Saviez-vous que 85% des internautes quittent un site internet s'ils ne trouvent pas leur produit en moins de 2 minutes ? Cela est souvent lié à des problématiques de merchandising, problématiques qui concernent souvent la recherche, l'organisation ou encore l'affichage. Pour vous aider à augmenter vos ventes, l'équipe Payplug vous a préparé quelques conseils pour optimiser votre e-merchandising !
Merchandising : de quoi parle-t-on ?
A l'origine, le merchandising désigne l'ensemble des techniques d'optimisation des surfaces d'exposition et de présentation des produits dans les points de vente. L'objectif de cette pratique étant de maximiser les ventes.
Dans les années 50, le merchandising était réduit à ces 5 conditions : le bon produit, au bon endroit, au bon moment, au bon prix et en bonne quantité. Aujourd'hui, sa définition a évolué et il comprend ces différentes activités : l'aménagement du point de vente et de la circulation, la mise en valeur des produits ou l'optimisation de l'assortiment et de l'allocation d'espace.
Le merchandising est une science qui est appliquée dans la plupart des points de vente existants. Pour l'e-commerce, on considère qu'il existe également cette notion de merchandising, appelé e-merchandising. Il a pour but d'optimiser le taux de transformation ainsi que le panier moyen. Pour ce faire, les techniques utilisées sont les suivantes : optimisation de la recherche interne et des catalogues produits, personnalisation des mises en avant produits par marketing comportemental, techniques de cross selling, upselling, packselling ou encore optimisation des processus de commande.
5 conseils Payplug pour augmenter vos ventes
- Mettez en avant vos produits "best sellers"
Dès la page d'accueil, il est important de mettre en avant les produits les plus populaires. Si le client hésite sur les achats qu'il va effectuer, lui proposer des produits vendus à de nombreux autres clients peut l'aider à faire un choix ou l'encourager à ajouter de nouveaux articles dans son panier.
Egalement, faites attention à l'ordre dans lequel vous faîtes apparaître vos articles. En effet, plus de 50% d'une activité est générée sur la première page-liste d’une catégorie de produits ou d’une page de résultat de moteur de recherche interne. Généralement, les premiers produits que vous afficherez sur la page 1 de votre catalogue enregistreront les meilleures ventes.
Voici un schéma qui peut vous aidez à mieux comprendre, comment positionner vos articles en fonction de leur popularité :
Source de l'image : http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/main.htm
- Donnez la possibilité d'effectuer des tris pertinents
Si vous pensez qu'une simple barre de recherche suffit pour que vos clients puissent trouver leur bonheur, détrompez-vous ! Il est important que vos clients aient la possibilité de filtrer leurs recherches via des critères divers et variés. Par exemple, si vous commercialisez des chaussures, il faut que le client ait la possibilité de filtrer par couleur, matière, taille de pointure et modèle au minimum.
- Personnalisez le parcours client
Pour améliorer votre taux de conversion, il est important de proposer le(s) produit(s) adapté(s) à la demande du client. Vous pouvez prévoir des emplacements où afficher des recommandations personnalisées :
- Les derniers produits vus par l'internaute
- Des produits complémentaires à son dernier achat
- Des produits de la même catégorie que les articles ajoutés à son panier
Pour effectuer cela, il vous faut utiliser des moteurs de recommandation tels que Target2sell ou Nuukik, des solutions fonctionnant à l'aide d'algorithmes prédictifs. Ces moteurs prennent en compte les données de navigation des e-consommateurs afin de fournir les recommandations adaptées au client.
- Pensez à faciliter le processus de commande
Passer une commande peut parfois paraître long, surtout si chaque étape de la commande renvoie à une page différente du site. Une solution peut être d'installer un système de "one page checkout" dans lequel on demande au client de renseigner ses coordonnées, son mode de livraison et son mode de paiement sur une seule page, ce qui fluidifie largement le processus d'achat.
Chez Payplug, vous avez la possibilité de bénéficier de cette fonctionnalité qui permet de garantir un temps de commande réduit et optimisé.
- N'oubliez pas de faire de l'A/B Testing
La meilleure façon de déterminer quel moyen fonctionne le mieux pour votre site e-commerce est de réaliser des tests et d'en analyser les performances. Alors, n'hésitez pas à faire des essais même un peu ambitieux, vous pourriez avoir de grandes surprises !
Vous pouvez utiliser des solutions comme AB Tasty ou comme Kameleoon avec lesquelles vous réussirez facilement à évaluer vos différentes performances.
Maintenant que vous avez toutes les clés en main, à vous de jouer !
Vous n'avez pas encore essayé notre solution ? Inscrivez-vous et testez-la !
Source : e-merchandising.net
