Lorsqu’on est e-commerçant, on souhaite par-dessus tout générer un maximum de trafic sur son site marchand. Cependant, la concurrence est rude et les techniques multiples pour améliorer le nombre de visites mais aussi fidéliser les consommateurs.
A ce titre, MO&JO, agence digitale spécialisée dans l’accompagnement stratégique, vous invite à découvrir en quatre points comment faire exploser le trafic de votre site e-commerce en capitalisant sur les bons leviers.
Acquisition, fidélisation, outils analytics et mesure des performances, vous saurez tout après avoir lu cet article !
1. Définir les leviers d’acquisition adéquats
Si la pandémie de COVID-19 a provoqué une accélération des ventes en ligne, l'une des dernières études de la Fevad révèle qu’en un an le nombre de e-acheteurs a augmenté de 1,5 million ! Les ventes en ligne en France ont à ce titre atteint la somme de 112 milliards d’euros en 2020.
Cependant, si la période n’a jamais été aussi propice, encore faut-il toucher son audience et déployer les bons leviers d’acquisition.
Travailler le marketing de contenu sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont de très bons leviers d’acquisition de trafic. Ils permettent de faire connaître votre marque, d’engager un dialogue, de toucher une cible qualifiée et de la conduire vers l’achat sur votre site internet.
Facebook, le réseau numéro 1 pour le e-commerce, compte plus de 2,80 milliards d’utilisateurs actifs par mois et environ 40 millions de visiteurs actifs en France. Il s’agit du premier réseau social d’acquisition B2C en France !
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Capitaliser sur une stratégie search de référencement naturel
Le référencement naturel est l’un des leviers les plus efficaces puisqu'il vous permet d’améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherche.
Ainsi, l’URL, la meta-description, le titre et la construction de vos pages doivent-être optimisés.
La réussite de votre stratégie SEO repose sur la qualité de vos mots-clés, mais aussi la rigueur avec laquelle vous les appliquez systématiquement dans vos pages. Long dans son application, ce levier met souvent plusieurs mois à porter ses fruits. Il reste néanmoins un chantier qui mérite d’être entrepris tant il est efficace.
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Investir le terrain de la publicité payante
Contrairement au SEO, la publicité payante (SEA/SEM), va vous permettre d’augmenter rapidement votre visibilité. Créez des campagnes de publicité sur les réseaux sociaux, en display et utilisez Google Ads pour vous positionner en première page sur les requêtes qui vous intéressent. Pour cela, basez-vous sur les mots-clés identifiés lors de votre analyse SEO. La combinaison des deux donnera beaucoup de poids et de visibilité à votre site e-commerce.
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S’imposer comme un leader grâce à l’e-mail marketing
Indispensable pour maintenir un lien avec vos clients et prospects, l’e-mailing est un outil de conversion efficace. Contrairement à l’idée reçue : il n’est pas démodé ! Les internautes sont friands de promotions et de nouveautés. Ainsi, pour maximiser votre trafic, veillez à privilégier un email mobile friendly et responsive, un contenu attractif, une personnalisation marquée et des call-to-action visibles !
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2. Élaborer des leviers de fidélisation efficaces
Pour conserver vos clients et multiplier les ventes, il est nécessaire de mettre en place une stratégie customer centric ! Ce type de pratique passe inévitablement par une connaissance fine de vos clients et prospects, ainsi qu’une gestion intelligente et éthique de leurs données.
Collecter et activer les données clients
Une fois la donnée collectée et analysée, ne la laissez pas dormir ! Pour maximiser la fidélité de vos clients, n’hésitez pas à segmenter vos listes de diffusion pour atteindre une hyper personnalisation et combler leurs attentes. Il est conseillé de cibler les clients les plus susceptibles de passer à l’achat (vos fans en quelque sorte) et de leur envoyer un contenu dédié pour les valoriser.
Proposer des promotions exceptionnelles
Afin d’amener les visiteurs sur votre site et favoriser l'achat d'impulsion, les promotions sont un excellent levier ! Les différents affichages sur le site, les campagnes d’e-mailing ainsi que le retargeting susciteront la curiosité des prospects.
Offres promotionnelles, gratuité des frais de port, deux produits pour le prix d’un, mettez toutes les chances de votre côté ! Pour vos clients, relayez l’information par l’envoi d’une newsletter, tout en attachant un soin particulier à la forme.
Favoriser le cross-selling et l'up-selling
En vous appuyant sur une démarche d’Inbound Marketing et de Brand Content, vous pourrez mettre en avant la qualité de vos produits, mais aussi la dynamique de votre marque. Le cross-selling et l'up-selling consistent à proposer des produits complémentaires ou dans une gamme supérieure à celui consulté par votre visiteur.
Ces techniques permettent de valoriser les offres auxquelles votre cible ne fait pas encore appel. Le contenu, quant à lui, sert avant tout à susciter la curiosité et l’intérêt du prospect ou du client. Selon Forrester, environ 10 à 30% du chiffre d'affaires du e-commerce serait réalisé grâce aux suggestions de produits supplémentaires.
3. Maîtriser les prérequis des outils analytiques
Si Google Analytics est connu de tous, l’analyse y est pourtant très limitée, qui plus est à l’heure de la suppression des cookies tiers. Ainsi, pour dépasser les données standards comme le nombre de visiteurs, il faut apporter un soin particulier au plan de taggage.
La version standard de l’outil de Google ne permet pas d’analyser le comportement de l'utilisateur sur le site marchand et limite ainsi la visualisation du parcours client. Afin d’avoir accès aux données personnalisées menant au tunnel d’achat (clics, soumissions de formulaires, temps passé sur les pages, cheminement sur le site), il est nécessaire de mettre en place Google Tag Manager.
Cet outil vous permettra de mesurer toutes les données qui ne sont pas apportées en natif par Google.
Visualisation du Google tag Manager de MO&JO
4. Mesurer efficacement vos campagnes
Pour finir, si mesurer les résultats de ses campagnes semble évident, il s’agit pourtant d’une action fondamentale pour évaluer la pertinence de vos actions. Ainsi commencez par :
- Repérer les canaux d’acquisition qui ont généré le plus de trafic sur votre site e-commerce. Isolez-les et analysez leurs performances (taux de rebond, nombre de pages vues, temps passé sur le site, taux de conversion).
- Identifier les sources du trafic ; au-delà des sources standards (Direct, Organique, Payant, Social, E-mail), allez plus loin grâce aux paramétrage de tracking UTM, et précisez le support, la publicité ou l’action marketing ayant permis la visite de votre site. Vous serez ainsi plus précis dans l’analyse de vos actions marketing.
- Analyser les pages de destination pour comprendre le parcours de vos visiteurs. Il est facile de visualiser la navigation à travers vos pages et de déceler des abandons causés par des incohérences ou problèmes ergonomiques du site.
- Établir votre ROI vous permettra de mesurer la rentabilité de vos campagnes. Il désigne la valeur créée suite à un investissement.
Vous avez désormais toutes les clés pour maximiser le trafic de votre site e-commerce. Les leviers d’acquisition et de fidélisation n’attendent plus que vous les exploriez !
MO&JO, agence digitale de 20 personnes, offre une solution technologique et humaine globale pour booster votre trafic, recruter de nouveaux clients, animer vos communautés et orchestrer vos projets digitaux au service de votre croissance globale.
