Conseils e-commerce

Nos coups de cœur e-commerce : susciter l’enchantement client

Par Arthur Morizur le 01 septembre 2020/ Temps de lecture : 6 minutes

Quel est le point commun entre toutes les boutiques e-commerce performantes ? 

Un site Internet soigné qui fournit aux clients la meilleure expérience possible lors de leur parcours d’achat, et qui produit un “effet wahou” ! Fluidité, interactivité et harmonie sont bien souvent les fils conducteurs de ces boutiques et leur permettent de se différencier. 

L’enchantement client est une stratégie qui peut s’avérer déterminante dans un contexte d’acquisition et de rétention client. Elle passe aussi bien par des gestes commerciaux (réductions, livraison gratuite, accessoires offerts), que par l’expérience proposée sur votre boutique en ligne. 

Votre site e-commerce est en effet la clé de votre succès, c’est votre vitrine. Il doit refléter votre état d’esprit, vous permettre de vous distinguer et fidéliser vos clients. Pour cela, il existe des astuces et des éléments de webdesign à utiliser à bon escient. Un site original et orienté client vous permettra de faire parler de vous.

Dans cet article, nous aborderons les techniques pour bien présenter vos produits, ainsi que quelques-unes des dernières tendances webdesign. Nous verrons aussi comment les “micro-interactions” peuvent vous permettre d’optimiser votre parcours client

Bonne lecture ! 

 

Jouez avec les couleurs et les motifs - Panafrica

Panafrica

Que ce soit dans un magasin ou sur Internet, votre devanture tout comme votre page d’accueil doivent être réalisées avec le plus grand soin, pour la simple et bonne raison que “vous n’aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne impression” (D. Swanson). 

Vous devez donc relever le défi de capter l’attention de vos clients dès les premières secondes pour les inviter à rester sur votre site. Pour cela, il est judicieux de travailler votre page d’accueil, ses couleurs et son organisation

Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous recommandons fortement de définir une charte graphique de site web précise et détaillée. Elle sera la pierre angulaire du design de votre site, votre marque de fabrique.

Une fois votre charte établie, vous pourrez commencer à jouer avec ces différents éléments : la présentation des articles, les couleurs, les animations, la police de texte… Laissez libre cours à votre imagination tout en restant raisonnable pour offrir une expérience plaisante à vos acheteurs.

Nous en arrivons à notre exemple, le site Panafrica, qui, dès la page d’accueil, regroupe ses différentes chaussures par couleurs et motifs.

Le choix d’une police en majuscule donne une sensation de clarté, et la simplicité de la page permet de se situer assez rapidement : la navigation se fait sur une seule et même page qui rassemble tous les produits de la même catégorie. Le site est particulièrement épuré et contient seulement les informations essentielles sur les produits (photo, modèle et prix).

Il y a également une animation discrète qui apporte un certain dynamisme : quand vous passez la souris sur une paire de chaussures, un cercle de couleur apparaît en fond de et le contour de la page prend la même teinte. 

Animation Panafrica
 

 

Utilisez les micro-interactions - Archiduchesse

Archiduchesse

Premièrement, qu’est-ce qu’une micro-interaction ? 

C’est une animation déclenchée suite à une action de l'utilisateur (scroller, changer de page, cliquer sur un bouton, etc.) lorsqu’il navigue sur un site Internet. C’est le petit détail qui va capter l’attention et apporter plus de vie à votre boutique.

Ce qui est formidable avec les micro-interactions, c’est que malgré leur discrétion, elles parviennent à faire toute la différence. Elles agissent de manière subtile sur l’expérience utilisateur et donnent à l’interface de votre site un côté unique. 

Notre marchand Archiduchesse utilise les micro-interactions pour mettre son catalogue en valeur : si vous passez la souris sur un produit, la photo change pour vous montrer une mise en situation de l’article sélectionné.

Et petit bonus, lorsque vous ajoutez une paire de chaussettes au panier, elle “s’envole” vers ce dernier. Cette animation originale rend l’acte d’achat agréable et ne manque pas de surprendre le client.

Archiduchesse

Ces interactions peuvent être utilisées pour créer du lien avec vos clients et rendre votre boutique plus accueillante. Elles sont également un moyen original pour communiquer des informations sur vos articles : les couleurs disponibles, les tailles en stock, etc.

Vous pouvez transformer la plupart des actions effectuées par vos visiteurs en micro-interactions, il faut cependant toujours veiller à en faire une utilisation pertinente qui apporte quelque chose au parcours client, sans le surcharger. Le but étant d’équilibrer fluidité et interactivité ! 

 

Présentez vos produits de manière innovante - Joyau Magique

Joyau Magique

On ne le dira jamais assez, la présentation des produits est centrale dans tout type d’activité marchande, d’autant plus en e-commerce car il n’y a pas de vendeur immédiatement disponible pour guider vos clients. 

Pour vous démarquer de vos concurrents, il peut être judicieux de présenter vos produits de façon originale. Cela les mettra en valeur tout en offrant une expérience nouvelle et unique à vos acheteurs. 

C’est la bonne pratique que nous retrouvons chez notre marchand de bijoux Joyau Magique, qui présente sa collection Ôzor à l’aide d’images interactives.

Pour découvrir un bijou en particulier, il faut cliquer sur les cercles blancs à proximité des articles en vente. Le bijou sélectionné s’affiche alors à droite de l'écran, l'internaute peut ensuite accéder à sa fiche produit. 

Animation Joyau Magique

Nous trouvons ce type de présentation particulièrement efficace dans la mesure où vos clients auront envie de cliquer sur chaque Call-To-Action (CTA) et seront amenés à découvrir toute la collection que vous souhaitez leur présenter.

Cette fonctionnalité inspirée du format shopping d’Instagram et de Pinterest peut s’avérer particulièrement efficace dans une stratégie d’acquisition et de conversion. 

Ce n’est pas pour rien que le réseau social qui regroupe plus d’un milliard d’utilisateurs a choisi ce format pour sa fonctionnalité de vente. Chaque mois, 130 millions de personnes l’utilisent pour faire leurs achats (Hootsuite).

 

Conclusion

Nous l’avons vu, le webdesign peut vous permettre de vous différencier et de toucher l’affect de vos clients. En suscitant des émotions, vous donnez plus d’impact à vos messages : vos acheteurs auront le souvenir d’une expérience positive avec vous et auront envie de la renouveler. 

En lien avec ce dernier point, nous vous recommandons d’intégrer le marketing émotionnel à votre stratégie, pour maximiser l’impact de vos actions !

Catégorie d'article : Conseils e-commerce

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