Face à la multiplication des points de contact entre les consommateurs et les marques, ces dernières doivent innover pour offrir des parcours d’achat cohérents et fluides de bout en bout.
Vos clients s'attendent à pouvoir trouver rapidement des informations sur vos stocks, réserver un produit sur votre site Internet pour l'essayer en magasin, retourner leur commande en boutique sans difficulté, etc.
Si vous possédez à la fois un site e-commerce et une boutique physique, ou si vous comptez vous lancer sur ces deux canaux, faites donc le pari de l'omnicanal !
Qu'est-ce que l'omnicanal et pourquoi l'intégrer à votre stratégie ?
L'omnicanal est une approche avant tout centrée sur l'expérience et la relation client. Tandis qu’une stratégie multicanale engendre une organisation en silos, une démarche omnicanale vous amènera à créer des synergies entre vos différents canaux de vente, et à connecter l'ensemble de vos données entre elles.
Une telle approche est aujourd'hui nécessaire pour répondre aux attentes de vos acheteurs, mais aussi pour simplifier la gestion de votre commerce au quotidien.
Avec ce livre blanc spécialement conçu pour les PME, Expertime Consulting, PumpUp et Payplug vous accompagnent pas à pas dans la construction de votre parcours client omnicanal.
1. Intégrez votre site et votre organisation dans une démarche omnicanale
Dans cette partie, Expertime Consulting vous aide à poser les bases d’une stratégie omnicanale performante. L’enjeu pour vous est de parfaire votre connaissance client afin de mieux appréhender les comportements de vos acheteurs, mais aussi de mettre en place des outils adaptés à votre organisation et vos objectifs.
Vous apprendrez également comment optimiser votre site pour qu'il intègre l’ensemble de vos canaux de distribution, et offrir ainsi à vos clients la meilleure expérience possible !
➡️ Le plus : vous trouverez plusieurs exemples de solutions pouvant vous accompagner dans le déploiement de votre stratégie, ainsi que des chiffres sur les services les plus appréciés par les consommateurs.
2. Incitez les internautes à se rendre dans vos points de vente
Pour une stratégie de marketing omnicanal efficace, vous devez être présent à tous les niveaux du parcours de votre clientèle cible : en ligne, mais aussi à proximité de votre point de vente.
En misant sur le référencement local, vous pourrez rendre votre magasin visible sur Google et sur les réseaux sociaux tout en tenant compte de la géolocalisation de vos acheteurs. PumpUp, agence certifiée Google Partner Premier, revient en détail sur les formats publicitaires les plus performants dans ce domaine.
➡️ En bonus : des conseils pratiques pour augmenter la fréquentation de votre magasin grâce à Waze, une place de marché de 270 millions d’utilisateurs à travers le monde !
3. Offrez une expérience en magasin sans accroc
Votre client a franchi le pas de votre porte, mais son expérience omnicanale ne s’arrête pas là, bien au contraire ! Payplug vous propose ici des solutions pour interconnecter vos outils, et ainsi éliminer les points de friction pouvant créer une rupture dans le parcours d’achat (stock insuffisant, attente trop longue en caisse, difficultés à retourner un produit, etc.).
➡️ Bon à savoir : 29% des consommateurs ayant utilisé le retrait en point de vente pour leur commande ont réalisé un achat additionnel en boutique (Fevad, 2016). Nous vous donnons des astuces pour déclencher ces ventes supplémentaires grâce aux données client, et ainsi maximiser votre taux de conversion !
Notre guide vous intéresse ? Il vous suffit de cliquer ici pour le télécharger, et vous lancer dès à présent dans l’aventure de l’omnicanal
