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Les 10 tendances e-commerce 2024 

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Updated on 25 janvier 2024 by Alison Giansetto
Temps de lecture : 7 minutes

Qui dit nouvelle année dit nouvelles tendances e-commerce à surveiller ! 

Avant de nous concentrer sur 2024, faisons un tour d’horizon sur l’année qui vient de s’écouler : en 2023, les e-commerçants ont été mis à rude épreuve en raison de l’inflation qui pèse sur le pouvoir d’achat des Français. Cependant la croissance e-commerce reste au rendez-vous : au 3e trimestre, le chiffre d’affaires e-commerce a atteint 38,3 milliards d’euros, soit une hausse de 9,8% par rapport au 3e trimestre 20221

En 2024, les commerçants devront relever de nouveaux challenges afin de répondre aux attentes du marché : IA, omnicanalité, stratégies user-centric et éco-responsabilité deviendront les mots-clés qui rythmeront votre année.

Avec nos partenaires Loyoly et Omi, nous avons rassemblé dans une infographie les 10 tendances e-commerce 2024. Entre décryptage, chiffres phares et conseils inédits, vous aurez un concentré d’inspirations pour bien démarrer l’année.

Téléchargez l’infographie en cliquant sur la bannière ci-dessous : 

1. Les applications,
une source de conversion

2/3 des consultations web se font sur mobile2. Pour offrir une meilleure expérience client, les commerçants peuvent penser aux applications. Deux choix s’offrent à eux :
les applications natives pour l’ergonomie et un parcours d’achat sur-mesure, ou les Progressive Web Apps (PWA) pour leur flexibilité. Elles permettent notamment d’envoyer des notifications push, un réel vecteur de conversion et donc de chiffre d’affaires. En effet, les applications génèrent jusqu’à deux fois plus de conversion qu’un site Internet sur mobile3.

2. Le paiement mobile en magasin

Les paiements mobiles sans contact explosent dans le commerce en France avec une hausse de +137% en 20224. En parallèle, des solutions inédites comme Tap to Pay permettent aux commerçants d’encaisser leurs clients directement avec un smartphone. Ils génèrent ainsi de nouvelles opportunités
de vente en ligne, tout en minimisant le temps d'attente et les coûts d'équipement en magasin. 

3. L’UGC, la pierre angulaire des décisions d’achat

Jusqu’ici principalement utilisé dans les Social Ads, le User Generated Content (UGC) devient un élément de réassurance indispensable tout au long du parcours d’achat. En 2024, les commerçants auront tout intérêt à intégrer des contenus créés par leurs clients sur leurs fiches produits, dans leurs e-mails ou sur leur boutique en ligne pour rassurer les consommateurs et augmenter leurs conversions.

Nos conseils pour encourager la création de contenu par les utilisateurs : 

  • Offrez une expérience client qui mérite d'être partagée ;
  • Créez des challenges sur les réseaux sociaux et un hashtag de marque
  • Récompensez les créateurs via un programme de fidélité complet ;
  • Mettez leurs créations en valeur sur votre site e-commerce, vos newsletters, vos réseaux sociaux.

4. L’intelligence artificielle, nouvelle alliée du e-commerce

58% des retailers utilisent l’IA générative pour produire 
des éléments créatifs pour leurs publicités, leurs e-mails, les médias sociaux et leurs sites web*. Que ce soit pour optimiser l’expérience client, créer des visuels produits ou encore éviter les ruptures de stocks, l’IA sera l’outil incontournable des e-commerçants en 2024. Résultat : près de 92% des retailers déclarent investir plus que jamais dans l’IA pour améliorer l’expérience client de leur commerce en ligne5.

5. L’hyper-personnalisation des parcours d’achat

L'arrêt des cookies tiers annoncé par Google pour 2024 incite les propriétaires de sites à utiliser leurs données internes pour appréhender les comportements des utilisateurs. Ils pourront capitaliser sur le machine learning pour capter et décrypter ces données, afin de segmenter finement leurs clients et répondre au mieux à leurs attentes tout au long de l’expérience d’achat en ligne (et même post-achat).

Nos conseils pour personnaliser vos parcours selon l’historique d’achat du client : 

  • Proposez des remises ou des offres spéciales ;
  • Recommandez des produits pertinents ;
  • Construisez un programme de fidélité qui promet des récompenses et expériences personnalisées ;
  • Déclenchez des pop-ups ciblées en fonction du nombre de sessions, de la valeur du panier d'achat ou encore du comportement de navigation (à la fois historique et en temps réel) ;
  • Utilisez des chatbots alimentés par l'IA pour fournir un service client et un soutien instantanés.

6. Les réseaux sociaux, un nouveau moteur de recherche

Attirés par le "snack content", 24% des consommateurs âgés de 18 à 54 ans privilégient les réseaux sociaux pour rechercher des marques6. Afin de répondre à cette demande, TikTok a sorti récemment un widget permettant d’intégrer sa barre de recherche sur l’écran d’accueil d’un iPhone. Les e-commerçants ont donc intérêt à proposer du contenu adapté à ces plateformes afin d’orienter les consommateurs dans leurs achats.

7. L’e-commerce éco-responsable, un enjeu grandissant

Les marques doivent redoubler d’efforts pour placer
la RSE au cœur de leurs préoccupations. Circuits courts, emballages réutilisables, seconde main, modes 
de livraison plus durables : en 2024, les initiatives liées
à la réduction de l’impact environnemental deviendront un critère clé dans la décision d’achat. 87% des consommateurs français en ligne recherchent de plus 
en plus des modes 
de livraison “verts”7.

8. Le Community-Based Marketing

Pour se démarquer et perdurer en 2024, les marques vont devoir miser sur leur communauté.

Le Community-Based Marketing consiste à créer des communautés en ligne et à favoriser 
le partage d'expériences et d'avis pour influencer positivement les comportements d'achat. En 2023, la marque Louis Vuitton s’est notamment lancée sur Discord pour aller plus loin dans ses interactions avec son audience.

Nos conseils pour animer votre communauté : 

  • Proposez un programme de parrainage ;
  • Organisez des événements physiques pour fédérer votre communauté ;
  • Créez et modérez un espace en ligne pour encourager les conversations. 

9. Les abonnements, un vecteur de fidélisation

47% des Français comptent souscrire à un abonnement dans le retail d’ici 20258. Pour cause : c’est un système pratique, économique et flexible pour les produits sujets aux achats récurrents. De leur côté, les marques s’assurent un flux
de revenus régulier, augmentent leur taux de rétention
et fidélisent leurs clients sur le long terme.

Nos conseils pour lancer un service d’abonnement efficace : 

  • Concentrez-vous sur la valeur ajoutée et la commodité pour vos clients ;
  • Offrez des avantages exclusifs tels que des réductions, un accès anticipé à vos nouveaux produits et des recommandations personnalisées ;
  • Optez pour une plateforme d’abonnement transparente et intuitive comme Ciklik, avec laquelle nous proposons un module PrestaShop clé en main. 

10. La 3D pour augmenter l’engagement

Le commerce visuel consiste à utiliser des images, des vidéos, la 3D ou encore la réalité virtuelle afin de rendre la découverte des produits plus immersive pour les clients. Cette approche permet aux
e-commerçants d’engager leurs acheteurs, de les aider
à mieux comprendre les produits, et de maximiser
leur taux de conversion.

Nos conseils pour rendre votre site immersif pour vos clients : 

  1. Commencez par des projets simples en systématisant l’utilisation de visuels de qualité et en ajoutant une vue à 360° de vos produits ;
  2. Insérez des vidéos explicatives ;
  3. Faites des tests et analysez la réaction de vos clients en suivant les interactions sur votre site ;
  4. Restez à l'affût des dernières innovations.

Conclusion

Vous voilà paré pour cette année ! Mais avant de se quitter, reprenons les grandes lignes : 

  • Soyez à l'affût des nouveautés et innovations techniques afin de booster votre conversion ;
  • Attirez vos clients grâce à une expérience d'achat sur-mesure et visuelle sur votre site ;
  • Pensez de façon omnicanale et responsable ;
  • Penchez-vous sur les gains potentiels générés par de nouveaux canaux de vente. 

Envie d’avoir l’infographie à portée de main ? 

1 Bilan du e-commerce au 3e trimestre 2023 - Fevad ; 2 Synolia - 2023 ; 3 Makappi ; 4 Banque de France - 2023 ; 5 Salesforce - 2023 ; 6 Hubspot - 2023 ; 7 Auctane - 2023 ; 8 Zuora-Deloitte - 2022.

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