Comment WegoBoard accélère ses ventes en ligne, en magasin et par téléphone

WegoBoard est une marque française fondée par deux passionnés de technologie et de mobilité. Après sa création en 2014, elle devient rapidement leader sur le marché de la mobilité électrique haut de gamme. Son ambition : révolutionner le transport urbain.

Après avoir fait ses débuts sur Internet, la boutique a ouvert un point de vente physique à Paris. Aujourd'hui, ils utilisent Payplug pour accepter les paiements par carte bancaire en ligne, en magasin et par téléphone. 

Nous sommes allés à la rencontre de Warren Berrih, CEO et fondateur de WegoBoard, pour savoir comment notre solution lui permet d'atteindre ses clients sur tous les canaux.

Pouvez-vous nous raconter l'histoire de WegoBoard ?

W.B. Après une prise de conscience d’un réel besoin dans le domaine de la mobilité électrique, nous avons décidé de démarrer l’aventure en proposant notre propre gamme de produits développés par des ingénieurs français. 

C'est ainsi que nous avons monté le site WegoBoard en 2014 : nous sommes les premiers à avoir implanté une marque française sur ce marché. 

Nous proposons une gamme de vélos, scooters, trottinettes électriques, sans oublier les hoverboards, les skates électriques, ainsi qu’un large catalogue diversifié rattaché au transport électrique.

Nous assurons à notre clientèle les produits les plus qualitatifs et les plus performants du secteur.

La première boutique physique WegoBoard a ouvert en 2016, tout d'abord sous forme de showroom. Nous voulions permettre à nos clients de venir essayer nos articles, et ainsi rassurer ceux qui préfèrent voir les produits avant de les acheter.

Nos objectifs financiers ont été atteints plus vite que prévu  : aujourd'hui, la croissance du magasin dépasse celle de la boutique en ligne. 

 

Qu'est-ce qui vous a incité à choisir Payplug ?

W.B. Avant Payplug, nous utilisions une solution concurrente moins fonctionnelle et plus coûteuse. Nous souhaitions avant tout une solution de paiement complète, fluide, intuitive, et bien évidemment sécurisée pour nos clients.

Après avoir fait plusieurs recherches sur la toile, nous avons finalement été séduits par les fonctionnalités de Payplug.

J’ai moi-même intégré la solution sur notre site via le module PrestaShop en octobre 2018. Je peux témoigner de la simplicité d’installation qui s’est faite en quelques clics, et de la rapidité de mise en production sur notre site.

Seulement quelques minutes après avoir intégré Payplug, nous avons reçu nos premières commandes.

 

Quels changements avez-vous notés suite à la mise en place de Payplug sur votre site ? 

W.B. Depuis que nous utilisons cette solution de paiement, nous avons remarqué une hausse de notre taux de conversion de 11%. En effet, Payplug simplifie beaucoup le processus d'achat.

Nous avons également eu des retours très positifs de nos clients vis-à-vis de la page de paiement : elle est simple, conviviale et user friendly.

 

Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus au quotidien ? 

W.B. Nous utilisons les nombreuses fonctionnalités de Payplug, mais plus particulièrement la demande de paiement.

Elle très appréciée par les internautes qui souhaitent passer une commande par téléphone avec un conseiller  : il suffit à ce dernier de leur envoyer un lien de paiement par e-mail ou par SMS pour qu'ils finalisent leur achat.

À l'origine, cette fonctionnalité nous permettait aussi d'accepter les paiements par carte bancaire dans notre point de vente physique.

Demande de paiement sur le back-office Payplug

 

Comment en êtes-vous venu à commander votre premier terminal de paiement Payplug ?

W.B. Bon nombre de clients ont exprimé leur souhait de pouvoir payer de manière "classique" en boutique, via un terminal de paiement.

Nous avons donc décidé d'en commander un à Payplug, qui avait alors lancé son offre de paiement en magasin. Nous avons rapidement reçu notre terminal de paiement par voie postale, l'installation s'est déroulée sans problème.

 

Quels sont selon vous les avantages d’une solution de paiement omnicanale ?

W.B. Tout d'abord, nous pouvons plus facilement piloter notre activité en temps réel. Nos paiements en digital et en physique sont centralisés sur un seul back-office, il est donc possible de les visualiser en un coup d'œil.

Cette interface unique nous permet de disposer des mêmes fonctionnalités pour nos paiements en ligne et en magasin. En effet, nous pouvons éditer, demander, rembourser, ou annuler une transaction, quel que soit le canal d'achat utilisé par le client. 

De plus, nous pouvons faire des exports comptables unifiés en quelques clics, ce qui simplifie le travail de notre service comptabilité et facilite les rapprochements bancaires.

Exports comptables sur le back-office Payplug

 

Comment décririez-vous votre relation avec Payplug ?

W.B. Nous entretenons une vraie relation de confiance. Notre responsable de compte nous accompagne dans notre croissance, il est disponible et à l’écoute de nos besoins.

L'équipe Payplug nous donne également de nombreux conseils via des livres blancs et des newsletters qui nous aident à faire grandir notre commerce.

 

Si vous deviez résumer Payplug en trois mots, lesquels utiliseriez-vous ?

Payplug est un moyen de paiement simple, efficace et sécurisé. 

 

Je vous propose de conclure sur quelques mots de contexte. Comment WegoBoard fait face à la crise sanitaire actuelle ?

Nous proposons des produits qui n’ont pas été impactés par la période de confinement. Au contraire, nos ventes sont en hausse : utiliser un moyen de transport électrique est aujourd’hui la meilleure façon de se déplacer tout en respectant les contraintes de distanciation physique.

De plus, nous avons mis en place des mesures pour accueillir notre clientèle en magasin : distance de sécurité entre chaque client, limitation du nombre de visiteurs à l'intérieur du point de vente, mise à disposition de gel hydroalcoolique et port du masque obligatoire.

Afin de limiter les contacts avec nos clients, nous leur proposons également de régler leurs achats en amont de leur visite grâce à la demande de paiement, dans une logique de click & collect.

 

Nous espérons que ce témoignage vous a plu ! N'hésitez pas à consulter d'autres retours de nos marchands sur cette page.