Viene chiamata “Generazione Y”, o anche “Millennials”, ed è rappresentata dai i nati tra la metà degli anni ‘80 e il 2000: si tratta dunque di chi oggi ha tra i 20 e i 30 anni. Erano circa 11 milioni in Italia nel 2016, secondo l’Ansa, ovvero circa ¼ della popolazione nazionale.
I Millennials rappresentano una larga fetta dei tuoi utenti e probabilmente dei tuoi clienti. Secondo una ricerca di Yahoo Advertising su dati Nielsen, circa il 76% dei 15 - 35 anni sono Attivi su internet, effettuando regolarmente acquisti almeno una volta al mese. Ecco perché Payplug ti invita ad interessarti a questo pubblico, che è cresciuto con internet, dandoti qualche chiave di comunicazione.
Adattati alle loro aspettative in termini di acquisti online
I Millennials hanno l’abitudine di comparare i prezzi e i prodotti, tra negozi fisici come online. Cercano l’opzione migliore, al prezzo che reputano più giusto. Per differenziarti dai tuoi competitor, offri a questi utenti quello che cercano:
Un’esperienza d’acquisto indimenticabile
Fai in modo che il tuo sito sia facile da consultare su tutti i supporti (computer, smartphone, tablet), ovvero responsive, perché ci sono molte possibilità che i ragazzi di 20-30 anni, consultino il tuo sito solo da mobile. Dovrebbe quindi essere piacevole navigare nel tuo sito e-commerce in ogni tappa del percorso d’acquisto, compreso il pagamento.
Ti consigliamo anche di semplificare la navigazione sul tuo sito con ogni altro strumento, ad esempio proponendo la creazione semplificata di un conto o ancore le wishlists.
Agevolazioni per la spedizione
I Millennials vivono nell’immediatezza e si rivolgono al web per la praticità del mezzo: si aspettono di ricevere rapidamente il prodotto acquistato e in modo semplice. La consegna in settimana tra le 9:00 e le 18:00 probabilmente non sarà la loro scelta preferita. Per questo ti consigliamo di variare le tipologie di consegna: usa i punti di ritiro, la consegna express in uno o due giorni (normalmente con un piccolo costo supplementare), consegna nel week-end… E’ in questo tipo di situazione che si evidenzia l’importanza nella gestione dello stock o la scelta del corriere da utilizzare per le consegne.
Rimani attivo sui Social Network
Se il tuo target è la Generazione Y, ti consigliamo di creare della pagine su Facebook, Twitter e Instagram dove condividere l’attualità del tuo negozio. Infatti, l’80% degli utenti tra i 25-35 anni sono presenti su Facebook. Essendo attivi negli stessi ambienti che i Millennials, puoi massimizzare le possibilità che ti trovino e che vadano sul tuo sito.
Basta condividere le novità riguardo il vostro sito, come l’arrivo di nuovi prodotti e il lancio di offerte speciali. Se poi hai più tempo da dedicare alla tua comunicazione, non esitare a stabilire delle vere e proprie conversazioni con la tua comunità, per esempio lanciando dei concorsi. Sono esattamente queste le opportunità che stimolano la Generazione Y ad essere attiva sui social network.
Curati della tua reputazione digitale: le opinioni contano!
I Millennials danno una grande importanza alle opinioni degli altri clienti: secondo un sondaggio IFOP 2014, il 70% dei 18-24 e il 66% dei 25-34 anni, consultano le opinioni sui social network prima di acquistare online. Per questo il nostro consiglio è di prenderti particolarmente cura della tua reputazione digitale. Questa infatti può influenzare la decisione finale dei tuoi utenti, in un senso o nell’altro. Rispondi a tutti i commenti lasciati sul tuo sito, le tue pagine social e ancora su Trustpilot. È anche grazie a questi commenti che potrai avere una comprensione più profonda delle attese dei tuoi clienti.
Se conosci bene la Generazione Y, non esitare a condividere le tue migliori tecniche di comunicazione scrivendo nei commenti.
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