Agentic commerce : le paiement par l'intelligence artificielle

Avec l’agentic commerce, l’intelligence artificielle ne se contente plus de simplifier la gestion des tâches pour les commerçants. Elle s’invite désormais au cœur de l’expérience client. Elle conseille les consommateurs, personnalise leur parcours et finalise l’achat. Définition, enjeux stratégiques et avantages de l'agentic commerce : décryptons cette approche qui va transformer le milieu du paiement.

Qu’est-ce que l’agentic commerce ?

L’agentic commerce (ou commerce agentique) est une nouvelle forme de commerce dans laquelle une intelligence artificielle (IA) effectue des achats d’après des critères préétablis par l’utilisateur. On parle aussi de paiement agentique (agentic paiement) pour désigner un paiement initié et effectué par l’IA.

L’IA devient alors un agent (en anglais agentic) capable d’accomplir plusieurs tâches complexes sans intervention humaine et de façon autonome. Il se comporte comme un assistant personnel et :

• Identifie un besoin ou répond à une demande exprimée dans un langage naturel,
• Sélectionne le produit ou le service le plus adapté,
• Réalise l’achat avec les moyens de paiement autorisés.

Les exemples de l’agentic commerce sont multiples :

• Votre frigo connecté détecte qu’il n’y a plus de lait : l’agent commande automatiquement vos courses et vous n’avez plus qu’à attendre le livreur.
• Vous avez prévu de rendre visite à votre famille à Noël : l’agent réserve vos billets dès l’ouverture des ventes pour que vous bénéficiiez du meilleur tarif.
• Vous hésitez entre plusieurs paires de baskets : l’agent compare prix, styles et stocks, puis commande la meilleure option.

L’agentic commerce ne s’adresse pas seulement aux particuliers. Les entreprises y trouvent également un intérêt. Les organisations peuvent déléguer aux agents intelligents la gestion de tâches récurrentes, comme le renouvellement d’abonnements. Elles peuvent aussi recourir à l’IA pour comparer des devis, passer des commandes à grande échelle ou traiter des appels d’offres.

Pourquoi s’intéresser au commerce agentique dès maintenant ?

Il y a encore quelques années, laisser une IA acheter à la place d’un humain relevait de la science-fiction. Désormais, c’est une réalité.

• Amazon expérimente Buy for me depuis avril 2025, une fonctionnalité qui permet à une IA d’acheter un produit sur un site partenaire.
• Google teste Agentic Checkout depuis mai 2025, une application capable de rechercher, sélectionner et finaliser un achat en votre nom.
• Shopify a lancé en août 2025 Agentic Commerce, un système autorisant les intelligences artificielles conversationnelles à acheter au sein de leur propre interface plutôt que sur un site externe. 

Les expérimentations concernent pour le moment seulement les géants de la tech. Mais l’agentic commerce représente une opportunité pour toutes les entreprises. Comme le e-commerce et le m-commerce, le commerce agentique est un moyen de gagner de nouveaux clients. 

L’agentic paiement touche tous les secteurs. Mais il devrait impacter en premier lieu les achats répétitifs comme ceux du quotidien qui ne procurent pas de plaisir (produits alimentaires, d’hygiène et d’entretien, fournitures de bureau, nourriture pour animaux par exemple). Les achats chronophages et complexes (réservations d’hôtels, de billets d’avion, etc.) qui nécessitent de passer beaucoup de temps à faire des recherches et des comparatifs devraient également être concernés. 

Quels sont les 4 principaux enjeux de l’agentic commerce ?

L’arrivée de l’agentic commerce pose de nombreuses questions auxquelles commerçants, acteurs spécialisés et clients devront répondre avant que la pratique ne se généralise.

1. Authentification

Les clients sont supposés définir les achats autorisés, leur montant et les modalités de paiement auprès de leur agent. Se pose la question, donc, de vérifier que le consentement est bien respecté en adaptant le processus d’authentification (envoi de notifications, validation en temps réel, traçabilité des transactions menées par un agent notamment.). 

2. Responsabilité

En cas d’achat non désiré, se pose la question de la responsabilité. Qui de l’utilisateur qui a mal configuré son agent, du fournisseur d’intelligence artificielle qui a déclenché l’achat ou du commerçant qui a accepté la vente est responsable ? 

La réponse légale reste encore à définir. Mais dans tous les cas, les entreprises qui proposeront des solutions simples d’annulation et de remboursement pour les achats effectués par un agent amélioreront significativement l’expérience et la satisfaction des clients.

3. Sécurité et lutte contre la fraude

Aujourd’hui, les achats réalisés par des programmes automatisés (bot) sont souvent des opérations frauduleuses. Avec l’avènement de l’agentic commerce, il faudra apprendre à distinguer les bots malveillants des agents intelligents afin de bloquer les premiers et d’autoriser les seconds.

De plus, comme tout compte utilisateur, les agents pourront être piratés et effectuer des achats qui n’ont pas été approuvés par leur utilisateur. Les commerçants devront renforcer les contrôles de sécurité et utiliser des outils de traitement des données et de détection avancée des anomalies, comme ils le font pour les différents moyens de paiement.

4. Compatibilité des paiements

Autoriser une IA autonome à utiliser sa carte bancaire ou son portefeuille électronique nécessite une évolution des technologies de paiement. Les systèmes ne sont pas (encore) conçus pour interagir directement avec des agents intelligents. 

À l’avenir, les sites devront repérer les transactions réalisées par un agent afin d’adapter les procédures d’authentification. Ils devront en plus disposer d’outils pour que les IA dialoguent avec les boutiques, marketplaces et banques sans erreurs ni blocages. 

Comment se préparer à l’agentic commerce ?

Les commerçants et les marques doivent repenser leurs parcours et leurs stratégies afin de répondre aux attentes des agents et de s’adapter à l’agentic commerce.

Avoir un PSP expert

En tant que fournisseur de services de paiement (PSP) leader en France, Payplug a pour objectif de simplifier le commerce pour les marchands et d'améliorer l'expérience client. Nous poursuivons cet objectif en nous adaptant à l'agentic commerce, par exemple en nous positionnant comme partenaire clé du nouveau protocole de paiement des agents (A2P) de Google.

Se tenir informé

Le commerce agentique n’en est qu’à ses débuts. Les spécialistes de l’IA, les opérateurs et les prestataires de paiement inventent actuellement les outils qui aideront les entreprises à développer leur activité demain. Suivre leurs actualités afin de rester informé des évolutions et des innovations vous permettra de vous adapter plus facilement.

Travailler la confiance avec ses clients

Sécurisation des informations bancaires, traitement des données, consentement… L’agentic commerce soulève de nombreuses interrogations auprès des acheteurs. Pour les rassurer, travaillez dès aujourd’hui votre relation de confiance avec eux. En mettant en place des transactions sécurisées et en faisant preuve de transparence, vous les inciterez à autoriser leur agent à faire ses achats chez vous. 

Avoir un site compatible avec l’agentic commerce

Vous avez pensé votre site de e-commerce (contenu, parcours d’achat, processus de paiement) pour vos clients et pour le référencement. Dorénavant, il devra en plus être compatible avec l’IA. Les fiches-produits, la navigation et surtout les outils de paiement devront être actualisés pour convenir aussi aux agents.

Intégrer le commerce agentique dans une stratégie omnicanale

L’intelligence artificielle représente un nouveau canal de vente, comme un point de vente physique, une boutique en ligne ou les réseaux sociaux. Il doit être intégré à votre stratégie afin d’offrir au client un parcours fluide et transparent.

En résumé

L’agentic commerce représente une évolution majeure dans nos modes de consommation et de vente. À l'avenir, vos clients délégueront une partie de leurs décisions d'achat à l'IA, ce qui soulèvera des questions cruciales concernant l'adaptation des processus d'authentification et la lutte contre la fraude.