Acquérir de nouveaux clients génère nécessairement de la croissance, mais cela coûte pourtant moins cher de maintenir vos clients actuels selon The Harvard Business Review. Si vos clients sont satisfaits, ils généreront en effet automatiquement du chiffre d'affaires en revenant d'eux-mêmes sur votre boutique.
Dans notre dernier article coups de cœur, nous avons partagé avec vous quelques astuces pour attirer de nouveaux clients. Aujourd'hui, vous apprendrez comment les encourager à revenir sur votre boutique. À nouveau, nous prendrons pour exemple 3 de nos marchands qui ont adopté une stratégie de fidélisation gagnante. De la personnalisation au programme de fidélité jusqu’à la bannière principale de leur site internet, ils ont tout compris ! Voici donc notre meilleure sélection pour vous aider dans votre démarche.
Nin-Nin : une riche proposition de valeur construite sur une gamme personnalisable
Élargir votre gamme en proposant des produits personnalisables est un bon moyen de fidéliser votre clientèle actuelle, qui connaît déjà les autres produits de votre marque. La personnalisation permet à chaque client d’exprimer sa créativité et de créer son propre produit selon ses goûts. Il est aussi possible de proposer des modèles de personnalisation pour ceux qui manquent peut-être d’inspiration.
Il est important de noter que cette gamme supplémentaire multiplie les occasions d’achats pour vos clients. Ils peuvent en effet acheter un doudou différent pour Noël et pour un anniversaire par exemple.
Nin-Nin est une marque de doudous française créée par un père de famille qui propose, en plus de sa gamme habituelle, des doudous, bavoirs, coffrets ou encore T-shirts qui peuvent être personnalisés selon les envies de ses clients, au fil des différents événements de l’année ou même de l'âge des enfants.
Sur un doudou par exemple, le client peut partir d’un modèle basique et modifier la couleur de l’étiquette, ajouter une broderie avec le texte et la police de son choix. En voici un exemple :
Doudou personnalisé Nin-Nin
Mode in Elo : un programme de fidélité attractif
Le programme de fidélité est aussi une méthode efficace pour remercier vos acheteurs réguliers en leur proposant de récupérer une partie de leurs dépenses, que ce soit en accumulant des points pour chaque achat, ou en recevant un cadeau au bout d’un certain nombre de commandes.
Mode in Elo est une boutique de prêt-à-porter pour femmes. Le site met en avant un programme de fidélité que vous pouvez retrouver via un encart “Programme Fidélité”. Contrairement à ce que l’on peut voir sur la plupart des boutiques en ligne, le programme est accessible dès la homepage comme illustré ci-dessous :
Homepage Mode in Elo
Le programme fonctionne selon un système de points. Le visiteur est récompensé le jour de son anniversaire, s’il fait un achat, parraine une autre personne, ou s’il suit Mode in Elo sur les réseaux sociaux. Les points peuvent ensuite être dépensés sous forme de coupons à utiliser lors des prochaines visites. Il est possible de s’y inscrire via un call-to-action bien visible en bas de la page, qui amène le visiteur à se créer un compte avec son adresse e-mail.
Finalement, tout le monde est gagnant : Mode in Elo augmente sa notoriété avec son gain d’abonnés sur les réseaux et son système de parrainage tandis que le visiteur a désormais de nombreuses occasions de cumuler des points de fidélité.
Daylily : les temps forts de l'année comme outils de fidélisation
Enfin, vous pouvez encourager vos clients actuels à acheter de nouveau sur votre boutique en l’animant régulièrement avec des promotions liées à des occasions particulières. Prenons l’exemple du Black Friday : pour faire revenir vos clients à ce moment clé de l’année, prévenez-les par e-mail ou sur les réseaux sociaux que vous proposerez des promotions (jusqu’à -60% par exemple) et rappelez-le en créant une bannière sur votre homepage.
Par exemple, l’année dernière, le site de cosmétiques Daylily a mis en avant cette bannière pour le Black Friday et le Cyber Monday. Le rouge et le noir sont les couleurs les plus utilisées pour cette occasion, mais vous pouvez vous démarquer avec les couleurs de votre charte.
Homepage Daylily
Afin d’offrir à vos clients une expérience mémorable pendant les événements de cette fin d’année, créez une bannière et une offre promotionnelle à votre image. Vous pouvez par exemple afficher un chronomètre sur votre site avec le temps restant avant la fin de votre offre, proposer différents types de remises sur vos produits ou sur la livraison, ou encore développer une collection limitée.
Juste après le Black Friday, vous pouvez regrouper certains de vos produits sur une seule page et par thème, comme Noël, afin de faciliter les recherches de vos clients. Il sera plus simple pour eux de faire leur choix, et ils se rendront volontiers sur votre site pour passer commande, à la différence d’un site concurrent qui n’indiquerait rien de spécial à la même période.
Nous vous conseillons de garder la même habitude toute l’année et d’animer votre site aussi souvent que possible : lors de la Saint Valentin, de la fête des mères, des pères, lors de la rentrée… Ce sont autant d’occasions de faire revenir vos clients et de les encourager à acheter sur votre boutique.
Bonus : en plus de ces conseils, découvrez “3 astuces pour fidéliser vos clients grâce à vos colis”. Côté paiement, nous ne pouvons que vous conseiller de mettre en place le paiement en un clic : suite à leur premier achat sur votre boutique, vos clients n’auront pas à renseigner leurs coordonnées bancaires lors de leurs prochaines commandes.
Comme vous avez pu le voir, fidéliser vos clients peut se faire via des techniques très variées, il vous suffit de choisir celle qui correspond le mieux à l’essence de votre marque !
