Conseils e-commerce

E-commerce B2B : quand les partenaires font le succès d'un projet !

Par Roxane Tranchard le 27 octobre 2020/ Temps de lecture : 6 minutes

Le commerce électronique représente une réelle source d’opportunités pour les entreprises du B2B. Les ventes en ligne entre professionnels pèsent aujourd’hui 150 milliards d’euros de chiffre d’affaires (contre 100 milliards pour l’e-commerce B2C), et connaissent une croissance constante de 15% par an (Fevad, 2020) !

Cet essor s’explique notamment par le fait que 93% des acheteurs B2B souhaitent désormais pouvoir faire leurs commandes sur Internet (Insee). La crise du COVID-19 aura renforcé cette attente, poussant les commerçants à accélérer leur transformation digitale pour pouvoir continuer de vendre leurs produits à distance.

Ils peuvent pour cela compter sur des solutions comme OroCommerce, plateforme entièrement dédiée à la vente entre professionnels. Elle a récemment fait son entrée dans le Magic Quadrant for Digital Commerce du Gartner, une véritable reconnaissance dans l’univers des éditeurs logiciel.

Née aux Etats-Unis en 2015, la solution s’est rapidement imposée sur le marché français de l’e-commerce B2B, en s’appuyant notamment sur sa collaboration étroite avec Synolia, agence spécialisée dans les projets e-commerce et CRM. C’est aussi grâce à Synolia que PayPlug a rejoint l’aventure, avec le développement d’un module de paiement OroCommerce !

Nous allons maintenant voir comment l'association de ces trois acteurs a donné naissance à une plateforme robuste, complète, et qui demain permettra à l'entreprise France Air d’atteindre 30% de croissance sur la partie e-commerce dédiée à la France.

 

1. Une synergie de trois acteurs pour une plateforme en phase avec le marché

Face à la montée en puissance de l’e-commerce B2B, de nombreux CMS généralistes choisissent d’adapter leur plateforme pour couvrir les besoins des sites de vente aux professionnels. Mais cette approche s’avère souvent insuffisante face à la complexité des projets B2B, qui nécessitent une grande capacité d’automatisation et de personnalisation.

OroCommerce, à l’inverse, s’inscrit dans cette démarche depuis le début. Par conséquent, la solution propose une large gamme de fonctionnalités e-commerce spécifiquement dédiées aux professionnels du B2B : gestion des comptes entreprises, multi-boutiques, segmentation de pointe... Le tout avec une architecture entièrement modulable.

Percevant son potentiel, Synolia s’est associée à la plateforme dès sa création pour satisfaire les besoins de ses clients B2B. “Nous avons été les tous premiers à nous positionner sur cette solution. À l’époque c’était un choix atypique et pourtant tellement logique pour nous” explique Pascal Brunel, co-fondateur et associé de Synolia en charge de l’activité e-commerce.

e-commerce B2B

Quant à nous, PayPlug, nous avons apporté la brique du paiement par carte bancaire en 2020. Vincent Viozzi, notre Responsable des partenariats agences, raconte : “nous avons un partenariat de longue date avec Synolia. Lorsqu’ils nous ont parlé d’OroCommerce, nous n’avons pas hésité, et avons décidé de faire développer un module de paiement pour cette plateforme”.

L’enjeu : démocratiser l’usage de la carte bancaire dans le secteur du B2B. À l’heure où une PME sur deux est victime de retards de paiements en France (étude Sellsy / Yougov), inscrire ses clients dans un parcours d’achat entièrement digital, de la commande jusqu’au paiement, est une solution à ne pas négliger.

Tandis que les factures et les chèques imposent un temps de traitement long et des processus complexes, la carte bancaire offre un moyen de paiement simple et rapide pour régler les commandes en ligne peu conséquentes. Elle permet en outre aux commerçants d’acquérir de nouveaux clients qui passeraient uniquement par leur site, et de limiter le risque d’impayés.

C’est dans cette optique que le module PayPlug pour OroCommerce, développé par Synolia, a vu le jour. Pour Pascal Brunel, c’était un choix tout indiqué : “en tant que principal partenaire d'OroCommerce sur le marché, nous avons intérêt à offrir rapidement à nos clients un maximum d'addons de qualité. PayPlug fait partie de ces solutions qui font évoluer le marché du paiement avec une forte capacité d'innovation”. 

Désormais, les utilisateurs d’OroCommerce peuvent profiter des avantages PayPlug : installation rapide, page de paiement personnalisable, back-office intuitif pour suivre leurs paiements et effectuer des remboursements...

Le résultat de cette triple collaboration ? Une plateforme e-commerce moderne et performante dotée d’un module de paiement par carte bancaire, qui a séduit un leader européen de la ventilation : France Air

 

2.  La refonte de France Air : en route vers les 30% de croissance annuelle !

acheteurs B2B

Depuis plusieurs années, France Air mise sur une politique de développement ambitieuse avec pour objectif d’accélérer sa croissance et d’étendre son business. Pour y parvenir, l’entreprise a notamment ouvert de nouvelles filiales à l’étranger et décidé de multiplier sa présence en ligne.

Sur la partie e-commerce dédiée à la France, France Air ambitionne d’atteindre 30% de croissance annuelle. 

Cette volonté s’est concrétisée par la mise en œuvre d’une stratégie digitale pertinente et la refonte du site e-commerce France de la marque.

C’est avec Synolia qu’elle a décidé de mener ce projet. À cette occasion, France Air a souhaité changer de plateforme e-commerce et est passée sur OroCommerce. Loïc Dolbeau, responsable marketing digital de France Air se souvient : “OroCommerce a été un choix presque évident. C’est une solution facile à prendre en main avec des fonctionnalités B2B complètes et un fort potentiel de personnalisation”. 

France Air a également bénéficié d’un accompagnement sur-mesure : "depuis le début, OroCommerce a œuvré pour le succès de ce projet par son implication à tous les niveaux et pays aux côtés de ses partenaires" déclare Laurent Desprez, Vice Président General Manager Europe de la plateforme.

Le nouveau site a été construit en mode Customer Centric de façon à répondre efficacement aux besoins des clients de la firme. L’objectif premier de France Air est en effet de les satisfaire et de les fidéliser grâce à une expérience fluide et agréable.

Parmi les fonctionnalités choisies, on retrouve le multi-panier, la commande rapide, les options de livraison optimisées, les prix professionnels… Pour offrir une expérience client optimale, certains éléments de la navigation ont également été personnalisés, comme les blocs de contenus et les listes de résultats de recherches.

L’espace Pro a aussi été repensé de sorte à ce que le parcours de chaque client soit plus homogène et plus fluide. Ainsi, France Air peut pleinement accompagner ses acheteurs du début à la fin de leur parcours. 

transformation digitale

La mise en place d’OroCommerce a également été l’occasion pour France Air de rester concurrentiel dans un contexte de forte digitalisation de son secteur. Si l’entreprise s’est toujours positionnée en tant que précurseur sur le sujet, une telle plateforme lui permet de rester leader et de se distinguer davantage de ses concurrents

C’est dans cette même visée que France Air souhaitait continuer de proposer à ses clients des moyens de paiement variés, et notamment la possibilité de régler certains achats par carte bancaire. Synolia leur a alors proposé d’installer le module de paiement PayPlug sur leur site.

Les équipes de France Air ont été particulièrement séduites par les bases solides de notre solution, qui appartient au groupe BPCE depuis 2017, mais aussi par l’accompagnement Made in France que nous pouvions leur offrir.

En juin 2020, le nouveau site de France Air acceptait sa première transaction par carte bancaire avec PayPlug. Il offre ainsi à ses clients un moyen de paiement simple et sécurisé, qui lui permet de disposer rapidement de sa trésorerie et de s’ouvrir de nouvelles opportunités de vente.

vente en ligne

À travers ce projet de refonte, France Air concrétise ses ambitions de croissance et voit plus loin. L’entreprise peut se tourner vers l’avenir et envisager sereinement ses prochaines évolutions.

 

Cet article est maintenant terminé ! Nous sommes fiers d’œuvrer aux côtés de Synolia et OroCommerce pour offrir aux sites e-commerce B2B des solutions fiables et performantes, qui leur permettront demain de répondre pleinement aux attentes de leurs acheteurs.

Catégorie d'article : Conseils e-commerce

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