Parfois surnommé le « fléau de l’e-commerce», l’abandon de panier est une problématique clé que tout e-marchand aimerait résoudre. Il se traduit par une situation dans laquelle le client interrompt son processus d’achat alors que sa commande a déjà été placée dans son panier. Afin de lutter contre ce phénomène, de nouvelles tendances émergent. Retargeting, Smart 3D-Secure ou encore whislist, que se cache-t-il vraiment derrière ces noms savants ?
- Les bannières de retargeting
Les bannières de retargeting sont des bannières qui s’affichent sur d’autres sites visités par vos clients. Elles sont très astucieuses puisqu’elles peuvent cibler spécifiquement les internautes n’ayant pas finalisé leur panier sur votre site. En simple piqûre de rappel, ou accompagnées d’une promotion, elles devraient donc vous permettre de relancer simplement des paniers abandonnés. Des solutions comme Adroll et Criteo reposent sur des algorithmes de pointe qui permettent d’atteindre les clients sur tous types d’appareils et vous aident ainsi à augmenter vos ventes
- Le Smart 3D-Secure
Le Smart 3D-Secure est une technologie qui permet de n’activer le texto 3D-Secure que pour les transactions jugées à risque. Quand on sait que l’envoi automatique du 3D-Secure augmente de 20% les abandons de panier, on comprend mieux l’intérêt de cette technologie proposée uniquement par Payplug aujourd’hui. Cette fonctionnalité permet en moyenne d'améliorer le taux de conversion de nos marchands de 8% !
- La wishlist
Enfin, la wishlist est un système emprunté aux américains qui permet aux consommateurs d’enregistrer les articles qu’ils souhaiteraient éventuellement acheter plus tard. Son utilité est réelle puisque bien souvent, les clients remplissent leur panier en voulant garder les articles pour réaliser leur achat ultérieurement. Cependant, en revenant quelques jours ou semaines plus tard, le panier peut avoir été supprimé. Les articles qui se trouvaient dans le panier n'y sont plus et le client peut être découragé par le fait de renouveler sa recherche. Cela peut donc entraîner de nombreuses pertes de ventes.
En proposant une wishlist sur votre site, vous offrez une alternative aux paniers traditionnels, généralement limités dans le temps, et pourrez ainsi en limiter l’abandon. La plupart des CMS proposent des modules déjà prêts à l’emploi à installer en quelques clics sur PrestaShop, Magento ou WooCommerce.
Et vous, quelle tendance préférez-vous ?
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