Noël approche ! Vous le savez, c’est une période clé pour tout e-commerçant : en 2016, les ventes en ligne de Noël ont représenté 20% du chiffre d’affaires e-commerce de l'année d’après une étude de la Fevad. Il est donc essentiel de bien vous préparer. C’est pourquoi Payplug vous a concocté une série d’articles sur le thème des fêtes de fin d’année. Nous vous accompagnerons avec au moins un post par semaine jusqu’au jour J !
Aujourd’hui, nous vous proposons de vous intéresser à l'emailing, un moyen très efficace pour maximiser vos ventes à l'approche des fêtes de fin d'année. Mais pour cela, ne tardez pas à vous y mettre : selon une étude LSA, 68% des français effectuent leurs premiers achats de Noël avant le mois de décembre. Ne perdez donc pas une seconde et découvrez vite nos astuces pratiques !
Elaborez une stratégie pour votre campagne
Avant de vous lancer dans l’élaboration de vos emails de fêtes de fin d'année, il sera plus efficace de mettre en place une stratégie d’emailing. Pour cela, nous vous encourageons à raisonner sous forme de campagne d'emailing, avec un objectif clair et défini. Gain de temps et meilleurs résultats garantis ! Les deux premières étapes de votre stratégie consistent à clarifier votre objectif et votre cible. Nous l’évoquions d'ailleurs dans notre précédent article sur une communication e-commerce efficace, ceci est primordial.
Nous vous conseillons de suivre une checklist pour construire votre stratégie. Voici un exemple :
- Déterminez votre objectif pour ces fêtes de fin d'année : souhaitez-vous profiter de l'occasion pour attirer de nouveaux clients ? Encourager vos clients et visiteurs actuels à revenir pour leurs achats de Noël ?
- Clarifiez votre cible principale : interrogez-vous sur les caractéristiques démographiques de vos clients et sur celles de votre cible
- Identifiez les attentes et les habitudes de consommation de vos clients et de votre cible pour savoir quelle offre leur proposer dans votre campagne : sont-ils amateurs de promotions, de ventes privées, de ventes flashs, de lots… ?
- Faites l’état des lieux de vos ressources : demandez-vous combien de temps vous avez à dédier à cette campagne et quel est votre budget
- En fonction de vos ressources, décidez de la structure de votre campagne : combien de mails, à quelle fréquence et avec quel contenu
- Etablissez votre calendrier d’envoi
- C'est parti !
En ce qui concerne le déroulement de votre campagne, nous vous suggérons quelques idées :
- Si vous souhaitez encourager votre base de clients et visiteurs actuels à faire leurs achats de Noël sur votre boutique :
Vous pourriez leur envoyer un premier email début novembre en mettant en avant une sélection de produits susceptibles de les intéresser, eux et leur entourage. Offrez-leur un avantage particulier, en fonction de ce qu'ils apprécient le plus (déterminé plus tôt grâce à votre checklist). Un mois avant Noël, envoyez-leur un second email en leur rappelant qu’il ne leur reste plus beaucoup de temps pour trouver les cadeaux parfaits. Vous pouvez lancer à cette occasion un jeu concours pour remporter des cadeaux et le relayer dans votre emailing. SocialShaker propose par exemple de nombreux jeux digitaux sur le thème de Noël. La première semaine de décembre, nous vous invitons à leur envoyer un email proposant des sélections d'idées cadeaux assez précises comme “3 idées cadeaux pour votre maman" avec un avantage encore plus marqué tels que des prix encore plus réduits ou des délais de livraison plus courts si cela vous est possible.
- Si vous souhaitez plutôt attirer de nouveaux clients et les inclure dans votre emailing :
Il vous faudra dans un premier temps obtenir leur adresse email. Vous pourriez par exemple investir dans des Facebook ads dans lesquelles vous offrez des promotions (accessibles une fois leur adresse email partagée). Une autre solution consiste à offrir des réductions pour ceux qui s’abonnent à votre newsletter. Dans cette situation, il vous faut attirer d’abord les visiteurs sur votre site, pourquoi pas au moyen d’achats de mots clés. Ensuite, vous pourrez leur envoyer un ensemble d'emails dont l'objectif sera de leur faire connaître vos produits et les avantages que vous leur réservez pour Noël en tant que nouveaux fans de votre boutique.
Démarquez-vous !
La majorité des commerçants et e-commerçants ont comme vous la volonté d’obtenir la préférence des acheteurs pour leurs cadeaux de Noël. La conséquence est que vos clients et visiteurs vont recevoir de très nombreux emails promotionnels dans les semaines à venir. Comment faire pour vous distinguer ? Le plus efficace est de vous focaliser sur ces trois éléments clés : l'objet, le contenu et le timing.
L'objet
S’il est bien un élément sur lequel nous vous encourageons à passer du temps, ce sont les objets de vos emails. Ils sont les premiers garants de la réussite de votre campagne. Nous vous suggérons d’insister sur un élément en particulier : l’avantage que vous offrez, la qualité des idées cadeaux que vous proposez ou l’urgence, pour votre email le plus proche de Noël. L’année dernière, le blog Sarbacane a répertorié 130 objets d’emails. Consultez leur article pour faire le plein d’idées !
crédit photo : sarbacane
Notez aussi que le taux moyen d’ouverture de mails varie d’une industrie à l’autre. Si vous souhaitez connaître le vôtre, nous vous conseillons de lire cet article sur les statistiques de l’emailing.
Le contenu
Une fois que vos emails sont ouverts, c'est le moment de capter l'attention de votre cible. Pour cela, organisez votre contenu de façon à ce qu'il mette en avant l'avantage que vous offrez et ce que vous attendez de la cible :
crédit photo : emailing.biz
Le timing
60% des achats de Noël sont effectués le soir et le week-end, d’après une étude réalisée par Harris Interactive 2016. Sachant cela, nous vous invitons à adapter l’horaire d’envoi de vos emails pour que ceux-ci parviennent à vos acheteurs potentiels au moment où ils sont justement en pleine recherche de cadeaux.
Etendez votre campagne à la totalité de vos médias
Pour une efficacité maximale de vos e-mailings, inscrivez-les dans une campagne marketing globale. Communiquez vos offres spéciales sur vos réseaux sociaux, sur votre site, en investissant dans l'achat d'espaces publicitaires... De cette façon, vous augmenterez le nombre de fois où votre cible sera en contact avec votre campagne, votre marque, et donc votre boutique !
D'ailleurs, il sera bientôt le moment de préparer votre site e-commerce pour les fêtes de fin d'année. Nous vous donnerons nos conseils et astuces pratiques dans notre prochain article. Rendez-vous sur le blog la semaine prochaine ou abonnez-vous pour recevoir chaque nouveau post grâce au formulaire accessible sur la colonne de droite de cette page.
En attendant, n'hésitez pas à télécharger notre guide qui rassemble nos conseils pur booster vos ventes tout au long de l'année :
