Relancez les paiements échoués pour augmenter vos ventes

La veille de Noël étant une des périodes les plus importantes du e-commerce, Payplug lance une série de conseils pour améliorer vos ventes.

Nous commençons cette série par une nouvelle fonctionnalité que nous venons juste de sortir pour vous donner le maximum de visibilité sur vos paiements. Depuis le mois de novembre, nous remontons directement, en plus des paiements réussis, les paiements échoués dans votre interface Payplug.

C’est sur ce dernier point que nous allons nous attarder, car les erreurs de paiements sont un peu la face cachée de l’iceberg ! En cliquant sur le détail d’un paiement, vous pouvez désormais voir les motifs d’erreurs suivants :

1. Erreur lors du traitement du paiement.
2. La banque du client a refusé la demande de paiement.
3. La carte a atteint sa limite de transaction.
4. La banque du client ne peut pas finaliser l’authentification du 3DS.
5. Les informations de la carte sont incorrectes (le numéro de la carte, la date d’expiration ou le CVV).
6. Suspicion de fraude sur ce paiement (ex. : paiement avec une carte volée).
7. Vous avez annulé la transaction.
8. Le paiement a été annulé par le client.

D’autres messages pourront également arriver prochainement dans votre interface, toujours pour améliorer votre visibilité sur les paiements de vos boutiques en ligne.

Pourquoi vérifiez ces erreurs ? Simplement pour augmenter votre taux d’acceptation, et donc vos ventes ! Voici quelques conseils concrets à suivre :

• « suspicion de fraude sur ce paiement » : inutile de relancer le client… Il a très certainement utilisé une carte bancaire déclarée volée.
• « le paiement a été annulé par le client » vous pouvez l’appeler pour lui demander pourquoi il a annulé la commande, lui faire un promotion ou lui envoyer une demande de paiement directement par téléphone !
• « la banque du client ne peut pas finaliser l’authentification du 3DS » : vous pouvez directement relancer le client par email, avec une nouvelle demande de paiement, car il s’agit d’une simple erreur de saisie du code SMS par votre client ou d’une carte incompatible. En le relançant, invitez-le à saisir le bon code ou à présenter une seconde carte enrôlée 3DS auprès de sa banque.

Des moyens efficaces d’augmenter votre taux d’acceptation, et donc vos ventes grâce à Payplug !

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