Après avoir bousculé le paysage de l'e-commerce avec leur approche centrée sur l'expérience client, les Digital Native Vertical Brands (DNVB) investissent peu à peu le terrain de jeu du commerce physique.
C'est notamment le cas de Seagale, marque de vêtements techniques créée par Matthieu Rivory et Bertrand Durand-Gasselin en 2014. Initialement présente en ligne, elle s'est lancée dans l'aventure de l'omnicanal en s'appuyant sur Payplug pour la gestion de ses paiements.
Découvrez dès maintenant le témoignage de Matthieu !
Peux-tu nous raconter l'histoire de SEAGALE ?
M.R. L'idée de Seagale nous est venue avec un ami pendant des vacances à la plage. Nous trouvions que le filet interne des maillots de bain pour homme était disgracieux et inconfortable. On s'est dit qu'il fallait créer le maillot de nos rêves.
En 2014, nous avons lancé le premier short de bain deux en un avec boxer intégré, qui apporte maintien et confort tout au long de la journée. Nos coûts de production ont tout de suite été très élevés, parce que nous voulions proposer le meilleur produit possible. Pour compenser, il nous fallait vendre en direct sur Internet : c'est ainsi que le modèle de distribution des DNVB s'est imposé à nous.
Depuis, nous avons gardé cette ADN de vêtements techniques avec un look élégant. Seagale propose aujourd'hui un vestiaire complet pour hommes et femmes.
Quel est selon toi l'intérêt d'adopter une stratégie omnicanale ?
M.R. L'omnicanalité, c'est se mettre à la place du client et aller le chercher là où il est. Les marques ont aujourd'hui intérêt à se rendre accessibles partout, que leurs clients soient sur leur mobile, sur leur ordinateur ou en boutique.
C'est pourquoi nous avons décidé d'ouvrir un showroom dans nos bureaux de Toulon en 2016, puis un magasin à Paris en 2021. Nous voulions simplifier le parcours d’achat de nos clients : qu’ils puissent par exemple acheter un produit sur Internet et le retourner en magasin.
Pourquoi avez-vous décidé de changer de solution de paiement ?
M.R. Nous avons eu trois prestataires de paiement différents depuis la création de Seagale : d'abord notre banque, qui n'offrait pas une expérience de paiement satisfaisante, puis une solution de paiement américaine.
En 2018, j’ai été contacté par un commercial de chez Payplug qui est venu me voir en personne à Toulon. J’ai tout de suite apprécié ce contact humain, et le fait qu'il s'agit d'une solution de paiement française.
Nous sommes passés par l'API de Payplug pour l'installation. Tout s'est passé sans accroc, nous avons rapidement reçu nos premiers paiements par carte bancaire avec cette solution.
Quels ont été les apports de Payplug pour votre site ?
M.R. Avant de passer sur Payplug, nous avions régulièrement des personnes qui nous contactaient parce qu'elles n'arrivaient pas à payer. Si nous ne leur donnions pas une réponse immédiate, elles abandonnaient leur panier.
Depuis que nous utilisons Payplug, notre service client reçoit beaucoup moins de demandes de ce type, parce qu'il n'y a plus de friction à l'étape du paiement. La raison principale : un formulaire de paiement intégré, qui permet au client de régler son achat sans quitter la page de commande. C'est ce qui nous a aussi permis, en partie, d'augmenter notre panier moyen de 12% en l'espace de quatre ans !
La demande de paiement est une autre fonctionnalité que nous adorons chez SEAGALE. Lorsqu'un client qui vient de valider sa commande souhaite ajouter un article, nous pouvons lui envoyer un lien de paiement par e-mail ou par SMS pour qu'il règle le surplus en un clic. Notre service client ajoute ensuite le produit à la commande, et le service logistique est immédiatement informé.
Je trouve qu'il n'y a rien de pire que de passer commande, ne pas pouvoir la modifier, recevoir le produit et devoir le renvoyer. On se fait un point d’honneur à ce que ça n’arrive jamais chez Seagale. Payplug est un maillon indispensable de cette chaîne, car la solution nous permet de servir au mieux le client et d'être flexibles.
Vous utilisez aussi Payplug pour vos encaissements en magasin. Peux-tu nous en dire plus ?
M.R. En effet, les équipes Payplug nous ont bien aidés lors de l'ouverture de nos boutiques, puisque nous avons pu commander et déployer leurs terminaux de paiement très facilement.
Plus récemment, Payplug nous a permis de bénéficier de Tap to Pay, une application qui permet d’encaisser directement sur un smartphone, sans matériel supplémentaire. C’est super utile quand on a beaucoup de clients en magasin et que tous les terminaux sont utilisés : nos vendeurs utilisent Tap to Pay pour conclure la vente en rayon.
Ce qui est très pratique avec une solution tout-en-un, c’est de pouvoir retrouver tous ses paiements sur un même tableau de bord, qu'ils proviennent du web ou du physique. Nous pouvons réaliser des exports comptables unifiés : ça simplifie ma gestion au quotidien et mon comptable me remercie !
Le mot de la fin ?
M.R. Finalement, Payplug et Seagale ont des ADN similaires car on y retrouve :
- Le Made in France : chez Seagale, nous travaillons autant que possible avec des ateliers et des prestataires français. C'est d'ailleurs pour ça que nous avons choisi la plateforme e-commerce PrestaShop.
- La culture du customer centric : nous avons une connaissance approfondie de nos clients et une réelle envie de les satisfaire.
Le témoignage de Matthieu touche à sa fin. Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions offertes par Payplug pour booster vos ventes sur tous les canaux, n'hésitez pas à tester la solution ou contacter nos équipes, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
