Tendenze

Casi studio: offrire un’esperienza e un servizio clienti impeccabili

By Berns Adèle on 17 dicembre 2020/ Tempo di lettura : 4 minutes

L’esperienza e il servizio clienti sono ormai due importanti fattori di differenziazione. Oggi, due terzi dei brand competono tra loro sulla base della customer experience (Gartner, 2018). Secondo uno studio condotto da PwC, l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per un’esperienza di qualità.

Ecco perché desideriamo condividere con te alcune possibili soluzioni volte a migliorare queste due dimensioni del tuo business e a ottimizzare le vendite nel 2021! Per illustrarti le nostre astuzie prenderemo ad esempio tre dei nostri commercianti.

 

1. Utilizza dei tool per comunicare direttamente con i tuoi clienti

Il primo elemento chiave per migliorare il tuo servizio clienti consiste nel far sapere ai tuoi visitatori che sei facilmente raggiungibile. Per ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti puoi utilizzare strumenti come: WhatsApp, Messenger o le Live Chat.  

Per fare un esempio ti parlerò del negozio Stampasi, che propone una grande varietà di prodotti: dagli articoli di cancelleria al prêt-à-porter. Stampasi ha capito l’importanza capitale del servizio clienti.  

Sin dalla Home Page, infatti, offre al visitatore la possibilità di chattare tramite WhatsApp, Messenger o live chat. Diversificare i canali di comunicazione con i potenziali clienti è una vera e propria risorsa. Il percorso d’acquisto può quindi essere personalizzato in base alle preferenze dell’utente.

Stampasi

Vendere grazie a conversazioni personalizzate con i tuoi clienti può rivelarsi estremamente interessante per il tuo business. Ti invitiamo a leggere il nostro articolo dedicato al commercio conversazionale per scoprire tutti i vantaggi di questa pratica.

Più in particolare, vorrei parlarti di WhatsApp Business: la versione professionale dell’ormai popolare applicazione WhatsApp, destinata alle piccole e medie imprese. Grazie a questo tool, i clienti possono porre delle domande in diretta, agevolando l’interazione con il tuo brand. Ma non solo, la piattaforma propone anche interessanti funzionalità e-commerce e marketing.

WhatsApp ha sviluppato una nuova funzionalità particolarmente interessante per il tuo business: il cliente può riempire il carrello senza uscire dall’applicazione. Per fare ciò, dovrà semplicemente consultare il tuo catalogo e selezionare gli articoli da mettere nel carrello.

 

2. Affidati al social selling

Il social selling consiste nell’integrare i social network nel percorso d’acquisto dei clienti. L’obiettivo è quello di generare vendite supplementari su un canale diverso dal tuo sito web. Migliorare la tua presenza sui social media, vuol dire migliorare la tua notorietà e catturare l’attenzione degli utenti di Internet.

Una prima soluzione per raggiungere i clienti sui social media è quella di investire affinché i tuoi annunci appaiano nei loro news feed. In questo modo, potrai aumentare la tua visibilità e incoraggiare i consumatori a visitare il tuo sito.

Un’altra opzione consiste nell’utilizzare la funzionalità Shopping di Instagram per vendere direttamente i tuoi articoli. A titolo d’esempio, ti presento il brand Rione Fontana, negozio di prêt-à-porter particolarmente attivo su Instagram, che valorizza i propri prodotti negli annunci come segue:

RIÖNE Fontana

Rione Fontana consente quindi ai consumatori di realizzare i loro acquisti direttamente dalla piattaforma. Basta cliccare su un’icona per accedere alla scheda prodotto dell’articolo. Il percorso d’acquisto risulta essere estremamente semplice, aumentando il tasso di conversione.   

Instagram aiuta l’80% dei consumatori a prendere una decisione prima di acquistare un prodotto (Facebook, 2019). Questo modo di raggiungere i tuoi clienti e i prospect è quindi molto rilevante.

Se l’argomento ti interessa, leggi il nostro articolo “Come vendere efficacemente sul social network Instagram?”. Ti sveliamo qualche consiglio utile per migliorare le vendite su questo social media.

 

3. Personalizza al massimo i tuoi servizi

La personalizzazione di un prodotto online genera il 24% di ordini in più (Salesforce). Un aspetto molto interessante da tenere in considerazione per migliorare la tua esperienza cliente. Per rendere più chiaro il concetto, ti presento Guscio Store. Questo negozio online offre l’opportunità di personalizzare la cover del tuo telefono grazie al menu “Personalizzazioni”.

Guscio Store

Guscio Store prevede filtri che consentono al cliente di scegliere la marca, il modello e la categoria preferita. L’acquirente può quindi personalizzare il proprio percorso d’acquisto e vivere un’esperienza unica.

 

Conclusione

Per differenziarsi, il percorso d’acquisto deve essere coerente, personalizzato e semplificato. Ti consigliamo di seguire i nostri consigli per contrastare la concorrenza, offrendo ai clienti un’esperienza e un servizio impeccabili.

Idealmente, dovresti implementare una strategia omnicanale per invogliare gli acquirenti mediante tutti i possibili canali di comunicazione: social media, telefono, e-mail… In questo modo potrai offrire un’esperienza al 100% intuitiva.

Non esitare a lasciare un commento qui di seguito per condividere le tue idee e aiutarci a migliorare la customer experience!

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