Mobili Fiver è un'azienda italiana in piena crescita: per il 2022, ha previsto un aumento del fatturato del 40%. Propone arredi di design italiano moderni e salvaspazio per rendere la casa di chi li compra unica! La sua principale caratteristica è la sua identità ibrida: un e-commerce, ma sono anche i produttori diretti dei loro arredi.
Clara Campos, Chief Marketing Officer di Mobili Fiver, ci racconta in questa intervista perché ha scelto di cambiare la sua soluzione di pagamento e come Payplug le ha permesso di aumentare le transazioni su mobile!
Può presentarci la storia del suo negozio?
La nostra storia è la storia di una famiglia: i 5 fratelli Gobbo insieme ai loro genitori hanno iniziato l'avventura di Mobili Fiver essendo semplici artigiani. Per noi è un vero punto di forza perché produciamo i nostri arredi. Per questo motivo, puntiamo tanto sulla qualità e la funzionalità dei nostri prodotti.
Lavoriamo nel settore del legno da ormai vent’anni e quasi per gioco abbiamo iniziato a vendere i nostri arredi online nel 2011. Dopo aver constatato il nostro successo e capito il nostro potenziale, il nostro obiettivo è diventato chiaro: rivoluzionare il settore dell’arredamento online.
Nel 2011, il nostro fatturato era di circa 1 milione mentre quello del 2021 era di 23 milioni. Oggi, vendiamo in 49 paesi e stiamo in ricerca costante di soluzioni innovative per portare avanti il nostro progetto.
Perché ha scelto di cambiare soluzione di pagamento?
Prima di installare Payplug, utilizzavamo il sistema di accettazione pagamento con carte di credito di una banca locale. Cercavamo un sistema più facile da usare/consultare, che fosse multi-utente (sia per l'amministrazione che per il customer care) per controllare e verificare i pagamenti,con commissioni sulle transazioni concorrenziali.
Ho conosciuto Payplug nel 2018 tramite una ricerca nel web, questa soluzione rispondeva a tutte le nostre aspettative.
L’installazione è stata molto facile e veloce. Tramite il nostro CMS Ready Pro, abbiamo aggiunto il plugin relativo e collegato gli ambienti tramite chiave di accesso.
Quali funzionalità apprezza di più?
La pagina di pagamento è molto interessante perché si può personalizzare nello stile, nei colori del nostro brand, con il nostro logo e immagine di sfondo. C'è una sensazione di continuità e sicurezza per il cliente, fondamentale per concludere correttamente il pagamento.
La pagina di pagamento è anche ottimizzata per il mobile. Il pagamento risulta facile e intuitivo anche al cliente meno esperto: il risultato, da quando abbiamo installato Payplug, è che le transazioni effettuate da smartphone sono aumentate di più del 10%!
Apprezziamo anche la richiesta di pagamento, per ordini telefonici o per ordini il cui pagamento non è andato subito a buon fine. Ci basta inviare un link di pagamento tramite SMS o tramite e-mail al cliente perché finalizzi l’ordine.
Come trova il back-office di Payplug?
È molto user-friendly, sia per il personale amministrativo che deve controllare i pagamenti ricevuti, sia per il customer care che deve controllare i pagamenti con i clienti che li contattano, per eventuali verifiche. Inoltre è facile anche impostare diversi "gradi" di sicurezza con lo Smart 3-D Secure: con questa funzionalità, possiamo scegliere di massimizzare la nostra conversione privilegiando le domande di autenticazione frictionless nel contesto della PSD2.
Ha ricevuto il feedback dei clienti sull'esperienza di pagamento?
Sì, abbiamo ricevuto molti feedback sull'esperienza di pagamento tramite Payplug da parte della nostra clientela, e dobbiamo ammettere che anche il cliente meno abituato ad effettuare pagamenti online, è riuscito in pochi secondi a procedere.
Come descriverebbe il suo rapporto con Payplug?
Molto buono! La piattaforma Payplug è davvero molto intuitiva e facilmente fruibile, sia per l'acquirente che per i nostri operatori. Lato customer service, ci è molto d'aiuto il fatto che per le transazioni che non vanno a buon fine, ci siano sempre motivazioni specifiche e concrete; in casi di emergenza, o dubbi, il servizio clienti Payplug risponde sempre prontamente ed in modo efficace.
Quale consiglio darebbe agli e-merchant che vogliono cambiare la loro soluzione di pagamento?
Payplug è un'ottima soluzione da integrare nel proprio sito, se sei alla ricerca di un sistema di pagamento con carte di credito serio, affidabile e di facile utilizzo.
La testimonianza di Clara si conclude qui! Cosa è utile ricordare:
- Ricordatevi di personalizzare la vostra pagina di pagamento con i vostri colori e il vostro logo per rassicurare i vostri clienti in questa tappa cruciale;
- Utilizzate il link di pagamento per accettare ordini telefonici, o per recuperare i clienti in caso di abbandono del carrello;
- Testate diversi livelli di Smart 3-D Secure, per favorire un'autenticazione forte o senza attrito a seconda del livello di rischio stimato di ogni transazione, e per verificare l'impatto sulla vostra conversione.
Volete saperne di più su Payplug? I nostri team sono a vostra disposizione, non esitate a chiedere un appuntamento!
