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GEA Pet Shop: un'esperienza cliente senza attrito

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Pubblicato il 25 Settembre 2023 da Annalisa Dondi
Momento della lettura: 3 minuti

Offrire un'esperienza di acquisto che soddisfi le aspettative dei clienti non è così semplice. Bisogna pensare a tutto: la navigazione, la consegna e, naturalmente, la fase di pagamento.

È con l'ottimizzazione di tutte le fasi del processo di acquisto, che GEA Pet Shop è entrato nella top 20 dei migliori siti di e-commerce italiani votati dal media la Repubblica. Il risultato di una solida strategia e di una collaborazione affidabile con Payplug e Rosario Piesco.

GEA Pet Shop: top e-commerce italiano 2023 

GEA Pet Shop è un negozio specializzato nella vendita di prodotti per cani e gatti, creato da due persone appassionate dei nostri amici a quattro zampe: Angela e Giuseppe.

Inizialmente venduti solo online, dal 2019 i loro prodotti sono disponibili anche in un punto vendita ad Agrate Brianza. L'obiettivo: permettere ai clienti di valutare personalmente la qualità dei prodotti, prima di procedere all'acquisto.

La cosa più importante per GEA Pet Shop è rispondere con attenzione alle aspettative dei propri clienti, e lo fa molto bene: secondo le recensioni verificate su Feedaty, il 99,9% dei clienti del sito GEA Pet Shop è pienamente soddisfatto1.

Un vantaggio che gli ha permesso di raggiungere il 16° posto nella classifica dei 20 migliori siti di e-commerce italiani votati dal media la Repubblica, non lontano da grandi marchi come Amazon e Sephora.

Un successo sostenuto da partner affidabili

Rosario Piesco, eCommerce Manager, supporta GEA Pet Shop dal 2018 nella sua strategia di marketing ed advertising. Il suo ruolo di consulente verticalizzato nell’eCommerce, ha come missione principale quella di aiutare le PMI a crescere online, sviluppando nuovi posti di lavoro.

D’altra parte, il negozio ha scelto la soluzione di pagamento Payplug per i suoi impegni, al fine di ottimizzare il processo di acquisto per i suoi clienti.

Il brand apprezza in particolare la semplicità della soluzione: è stato rapidamente integrato nel modulo di pagamento del CMS WooCommerce. Inoltre, il suo back-office intuitivo offre una visione globale e unificata di tutte le transazioni.

Un altro aspetto importante è la performance riscontrata: c'è stata una diminuzione del 15% di checkout abbandonati nell'ultima fase del carrello dall'installazione di Payplug2

Questo successo è dovuto in particolare a: 

  • la funzionalità Pay-by-link che ha facilitato i pagamenti al ricevimento degli ordini. Come? L'esercente offre ai suoi clienti la possibilità di pagare i propri acquisti tramite un link di pagamento inviato via SMS, e-mail o ancora WhatsApp. 
  • la tecnologia Smart 3-D Secure, che ha permesso a GEA Pet Shop di promuovere transazioni di pagamento senza attrito per aumentare la conversione. Grazie al machine learning, lo Smart 3-D Secure invia all'emittente una richiesta adattata al punteggio di rischio associato a ogni transazione. Il brand ha scelto il profilo dinamico per massimizzare la conversione e ha visto aumentare di 25 punti il suo tasso medio di frictionless3.

Infine, il 61% dei clienti di GEA Pet effettua i propri acquisti su smartphone3, era quindi essenziale per il marchio offrire una pagina di pagamento responsive e ottimizzata.

Con queste collaborazioni, siamo carichissimi per il futuro per raggiungere insieme nuovi obiettivi di crescita.

Angela e Giuseppe, Responsabili di GEA Pet Shop

Per concludere

Per offrire un'esperienza di acquisto ottimale e senza attriti, GEA Pet Shop ha voluto mettere il cliente al centro della sua strategia. Il brand si è quindi affidato a Rosario Piesco e a Payplug per creare un'esperienza ottimizzata e priva di attriti per il cliente, fino alla fase di pagamento.

Vuoi saperne di più su ciò che i clienti si aspettano da un e-commerce?

Abbiamo redatto una guida che illustra le 7 principali aspettative dei clienti da tenere sempre in mente.

1. Dati Feedaty.com - 2023 ; 2. Dati forniti da GEA Pet Shop - 2023 ; 3. Dati Payplug - 2023

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