Come FLOB Flower ha migliorato l'esperienza di pagamento con PayPlug

FLOB Flower è un negozio di piante nato online nel 2016 da Francesco Bovo, che aveva lo scopo di creare un brand originale, approcciando in modo moderno un settore poco valorizzato in quel periodo. Si tratta di un DNVB (Digital Native Vertical Brand), ossia un marchio nato sul web che pone l'esperienza del cliente al centro delle sue priorità.

Il negozio era alla ricerca di una soluzione semplice e veloce per incassare i pagamenti con carta di credito e ottimizzare il suo percorso d'acquisto. Leggi la testimonianza di Francesco!  

 

Ci puoi parlare della storia del tuo negozio online?

F.B. Ho creato FLOB Flower a fine 2016, durante un periodo in cui i negozi nati online esistevano a malapena. L'obiettivo era quello di modernizzare il mondo delle piante, al quale sono molto affezionato sin dall’infanzia grazie all’attività dei miei genitori. In quel momento questo settore non era molto valorizzato, quindi il mio desiderio era quello di creare un brand con un approccio originale per renderlo attraente.

È così che ho creato il marchio di FLOB in un’ottica legata al mondo dell’arredamento e del design. Il nostro negozio propone diversi tipi di piante (tra cui anche bonsaï, piante grasse e piante carnivore) ed ognuna è accompagnata da un vaso, che il cliente può scegliere e personalizzare. Tutti i nostri vasi  sono disegnati dai nostri esperti in grafica e prodotti dai nostri artigiani italiani di fiducia.

Nel 2020 abbiamo effettuato 15 000 ordini, registrando una crescita del 100% rispetto al 2019. 

 

Cosa ti ha portato a cambiare la tua soluzione di pagamento?

F.B. Eravamo alla ricerca di una soluzione di pagamento chiavi in mano, facile da installare e da gestire e con un buon customer care. Ad aprile 2020, Payplug ci è stato consigliato da un conoscente, abbiamo deciso di provarlo subito su PrestaShop: la semplicità e la qualità del servizio ci sono subito piaciuti! 

Payplug offre una soluzione di pagamento ad un prezzo molto conveniente senza dover rinunciare alla qualità e alla professionalità del servizio.

 

Ci puoi parlare della tua esperienza quotidiana con Payplug?

F.B. Trovo particolarmente comoda la gestione dei rimborsi, che si può effettuare direttamente dal portale PrestaShop.

Per quanto riguarda le funzionalità, utilizzo principalmente il Pay-by-Link, che risulta molto efficace principalmente per e-mail, e a volte anche via SMS. L’esempio tipico è quando va ritoccato un ordine. A volte capita che si debba aggiungere un prodotto al carrello se quello inizialmente richiesto non è idoneo alla spedizione, o non disponibile perché non il linea con il controllo qualità.

Un’altra funzionalità che apprezziamo molto è la pagina di pagamento completamente personalizzabile. Prima di installare Payplug ne utilizzavamo una che avevamo sviluppato internamente, ma avevamo riscontrati alcuni problemi tecnici. Siamo davvero felici ora con la pagina di pagamento, che troviamo molto semplice e con la quale non abbiamo riscontrato nessun problema.

Infatti, il modello classico che abbiamo scelto ci permette di offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto molto intuitiva e piacevole.

La maggior parte dei clienti ha condiviso la sua soddisfazione sull’esperienza d’acquisto, considerata semplice, fluida e veloce.

 

Cosa pensi del back-office di Payplug?

F.B. Lo trovo molto semplice, e pulito molto piacevole da utilizzare. Per essere qualcuno che utilizza contemporaneamente diversi tool, posso confermare che il back-office di Payplug è uno dei più semplici.

Contrariamente ad altre soluzioni di pagamento, nel back-office di Payplug è semplicissimo trovare tutte le informazioni relative alle transazioni, e ciò facilita molto l’attività quotidiana del gestore di un'attività.

 

Come descriveresti il tuo rapporto con Payplug?

F.B. Molto sereno e di qualità. Sono molto soddisfatto della reattività del servizio clienti, che è molto dinamico e disponibile, e prende velocemente in carico le problematiche.

 

Se dovessi riassumere Payplug in tre parole, quali sarebbero?

F.B. Semplice, intuitivo, sicuro. 

 

Quali consigli daresti agli e-merchant che vogliono cambiare la loro soluzione di pagamento?

F.B. Consiglierei di trovare una soluzione che corrisponda ai valori del vostro brand e della vostra User Experience (UX). 

Un altro aspetto fondamentale è di capire i bisogni del cliente e sapergli offrire un’esperienza di qualità. Riguardo alla fase di pagamento suggerirei di proporre almeno tre opzioni, per essere certi di rispondere alle aspettative dei clienti.

 

Eccoci arrivati alla fine della testimonianza di Francesco! Speriamo che ti abbia dato qualche consiglio utile per scegliere la tua soluzione di pagamento. Se vuoi saperne di più su come Payplug può aiutarti a migliorare le tue vendite, non esitare a richiedere una demo: