Tendances

Les trois enjeux majeurs du commerce de proximité

Par Roxane Tranchard le 17 juin 2022/ Temps de lecture : 7 minutes

Ces deux dernières années, le commerce de proximité a été mis sur le devant de la scène : indispensable dans les périodes où les déplacements étaient limités, il a reconquis le cœur des consommateurs en quête de lien social et de produits locaux.

S'il ne sont pas délaissés face à la montée des sites e-commerce, les commerces de proximité doivent se renouveler pour s'adapter aux changements sociétaux à l'œuvre. Nous vous proposons de faire le point sur les principaux défis de ce secteur en 2022, à travers des exemples de boutiques les ayant relevés haut la main !

 

Les enjeux des commerces de proximité en 2022

Dans l'ensemble, la crise sanitaire aura profité aux commerces de quartier : selon SAP et Accenture, leur activité globale a progressé de 20% en 2020 malgré les fermetures, tandis que les ventes issues des circuits courts ont décollé de 100% ! Cet engouement va-t-il perdurer ? L'avenir nous le dira, mais les commerçants peuvent dès maintenant construire un cadre favorable à leur réussite en relevant ces trois défis :

 

1. Être flexible pour faire face aux imprévus

Pour contourner les restrictions sanitaires, de nombreux commerces de proximité ont passé le cap du numérique, ce qui leur a permis de sécuriser leurs ventes. Mieux encore : pour plus de six commerces sur dix, la présence sur Internet s'est soldée par une augmentation du chiffre d’affaires de 20 à 40% en 2020 (France Num). Le COVID-19 aura mis en lumière la nécessité de varier ses canaux de distribution pour pouvoir maintenir son activité en toutes circonstances.

Au départ, Prune Revoil, plumassière, vendait uniquement ses créations dans son atelier à vingt minutes de Saint-Rémy-de-Provence. Sa clientèle, des passionnés d'artisanat, lui provenait surtout du bouche-à-oreille.

magasinMais face à l'impossibilité d'accueillir ses clients pendant le premier confinement, Prune a décidé de lancer son site e-commerce en profitant de l'offre solidaire PayPlug x Shopify. Aujourd'hui, son e-shop www.prune-faux.com lui permet de faire connaître son art dans toute la France, et lui assure une sécurité financière face aux aléas économiques.

Découvrir l'histoire de Prune Faux

 

 

2. S'adapter à la digitalisation des usages 

Plus qu'un moyen de sécuriser sa trésorerie, le passage au numérique devient une nécessité pour les commerces de proximité. En effet, les clients finaux sont multicanaux : plus d’un cyberacheteur sur deux privilégie l’achat en ligne auprès de magasins physiques (Médiamétrie, 2020). Les commerces de proximité doivent donc se digitaliser pour aller chercher leurs acheteurs là où ils se trouvent : que ce soit en misant sur le référencement local, en offrant des services de click & collect, ou en ouvrant leur propre e-shop.

Prenons l'exemple de La Maison de l'Astronomie, société créée en 1900 qui est aujourd'hui spécialisée dans le matériel pour l'observation du ciel et de la nature. Elle a été l'une des premières de son secteur à lancer son site e-commerce en 2004 en complément de son magasin rue de Rivoli. Aujourd’hui, le digital représente 37% de ses ventes !

 

3. Automatiser les tâches chronophages

Digitaliser son commerce, c'est bien, le faire en pensant sur le long terme, c'est mieux ! Pour gagner en efficacité, les commerçants ont tout intérêt à interconnecter leurs outils. Par exemple, relier leur terminal de paiement à leur solution de caisse, pour ne pas avoir à saisir le montant de l'achat sur les deux appareils. Ou utiliser une caisse connectée à son CMS, pour synchroniser ses stocks en temps réel. Ne pas appliquer ce critère dans le choix de ses outils dès le départ, c'est prendre le risque de passer plus de temps à les réconcilier plus tard.

commerce de proximité

La boutique de soins naturels Kerzon s'appuie sur trois canaux de distribution différents : le wholesale, un magasin en propre et un site e-commerce. Pour gagner du temps au quotidien, elle utilise un terminal de paiement PayPlug connecté à sa caisse Kerawen, elle-même intégrée à sa plateforme PrestaShop ! La marque bénéficie ainsi d'une vision unifiée de son catalogue produits, de ses données clients et de ses paiements.

En savoir plus sur la stratégie de Kerzon

 

 

Votre plan d'action en trois étapes

1. Lever les contraintes pour gagner en flexibilité

Il peut suffire de quelques choix bien placés pour devenir plus agile et résilient face aux imprévus. Par exemple, pour votre terminal de paiement, avez-vous pensé à l'achat ? En achetant votre appareil au lieu de le louer, vous n'êtes pas lié à un contrat d'une durée prédéterminée : vous pouvez changer d'opérateur à tout moment et revendre votre machine si vous le souhaitez.

Vous avez également de nombreuses solutions à votre disposition pour automatiser et dématérialiser vos tâches administratives (comptabilité, fiscalité, paie, facturation) afin d'y consacrer un minimum de temps. Saviez-vous qu'elles coûtent en moyenne 142 jours de travail et 50 800 euros par an aux PME françaises, selon une étude Sage & Plum Consulting ?

Si vous souhaitez des conseils pour digitaliser les principaux postes de votre gestion financière, n'hésitez pas à télécharger notre checklist dédiée.

 

2. Améliorer l'expérience d'achat en magasin

Si les consommateurs sont friands de services numériques, il ne faut pas pour autant oublier la vraie valeur ajoutée du commerce de proximité... la proximité ! Une fois que vous avez attiré des clients en boutique grâce à votre site, vos réseaux sociaux ou votre SEO local, offrez-leur une expérience sur-mesure qu'ils ne retrouveront pas en ligne.

Vous pouvez miser sur la qualité de l'accompagnement, en équipant vos vendeurs de tablettes pour qu'ils puissent visualiser l'intégralité de votre catalogue à tout moment, et mieux conseiller le client. Pensez également à la demande de paiement, qui vous permet de réaliser des ventes en mobilité dans votre point de vente ou au cours d'une conversation par téléphone. Il vous suffit d'envoyer un lien de paiement par SMS ou par e-mail à votre client pour qu'il règle son achat !

 

3. Faire le tri dans vos outils et multiplier les connexions

Entre 2020 et 2021, les commerces se sont numérisés à marche forcée, parfois dans la précipitation. En 2022, l'heure est au tri et à l'optimisation. Prenez le temps de faire le point sur vos outils : lesquels utilisez-vous quotidiennement ? Remplissent-ils leur fonction de manière efficace, sans que vous ayez à y consacrer trop de temps ? Sont-ils connectés entre eux ? Ces questions devraient vous aider à identifier les outils à écarter, et ceux à adopter pour mieux gérer votre activité.

Citons notamment les ERP (Enterprise Ressource Planning), indispensables pour suivre vos commandes, simplifier vos processus et gérer vos stocks, vos fournisseurs, ou encore votre comptabilité de façon centralisée. Choisissez un ERP en adéquation avec votre secteur d'activité et les processus déjà en place au sein de votre entreprise.

 

Restez à l'écoute des tendances

Les habitudes d'achat des Français ont bien évolué depuis le début de la pandémie ; ils consomment moins, plus local, et souhaitent renouer avec l'humain dans leur relation avec les marques. Toutes les planètes sont alignées pour les commerces de proximité, qui n'ont plus qu'à saisir ces opportunités !

Voici une sélection d'événements auxquels participer pour ne pas passer à côté des tendances de votre secteur :

  • Replay de notre Sommet digital sur l'expérience client : accompagnés de 16 acteurs de la tech française, nous sommes revenus sur l'importance d'offrir un parcours client unique et sans couture. Nous vous expliquons notamment comment mettre en place une stratégie omnicanale, et entretenir un lien fort avec ses clients !
  • ECN Xperience le 21 juin : des experts de l'écosystème e-commerce se réunissent le temps d'une journée de live. Au programme : une dizaine de conférences autour de thèmes variés, de la logistique au SEO en passant par les réseaux sociaux.
  • Paris Retail Week du 20 au 22 septembre : c'est LE rendez-vous annuel des professionnels du commerce connecté. Durant cette 8ème édition, vous pourrez vous tenir à jour sur les dernières innovations digitales dédiées aux points de vente et échanger avec de nombreuses solutions.

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