L'orchestration des paiements selon Back Market et Payplug

Dans un écosystème e-commerce en perpétuelle mutation, l'orchestration des paiements s'impose désormais comme une réponse aux défis des marchands à forte volumétrie. Face à la diversification des moyens de paiement et à un besoin croissant de performance, cette stratégie permet de maximiser l'acceptation, maîtriser les coûts et assurer la fluidité des flux.

Mais qu'est-ce que l'orchestration des paiements et comment peut-elle transformer votre stratégie de conversion ?

Pour décrypter cette tendance adoptée par les plus grands e-commerçants, nous avons synthétisé pour vous l'échange entre Ricardo Argenta, Directeur des paiements de la marketplace leader du reconditionné, Back Market, et Flora Wolfer, CMO de Payplug, lors de leur intervention dans le podcast Les Digital Doers.

Qu’est-ce que l’orchestration des paiements et comment fonctionne-t-elle ?

"Il y a quelques années, on avait des interlocuteurs qui se posaient la question du paiement presque comme une commodité. Aujourd'hui, on considère que c'est vraiment un outil de conversion et d'optimisation business." - Flora Wolfer, CMO de Payplug.

La transformation du paiement a conduit les marchands à en faire un atout stratégique, développant une expertise pointue. L'orchestration, point culminant de cette évolution, permet d'optimiser chaque transaction individuellement.

L'orchestration des paiements constitue cette couche logicielle intelligente qui permet de piloter simultanément plusieurs prestataires de services de paiement (PSP). Cette technologie centralise la gestion des flux financiers, agissant comme une tour de contrôle. Elle dirige chaque transaction vers le prestataire optimal en fonction de critères précis tels que le taux d'acceptation, les coûts, la géographie et le type de carte.

Quels sont les bénéfices de l’orchestration des paiements ?

L'augmentation significative du taux d'acceptation

Premier atout majeur de l'orchestration : l'amélioration des performances de paiement. Back Market observe notamment une hausse de 15 à 20% de son taux d'acceptation depuis la mise en place de leur stratégie multi-PSP*.

Cette optimisation repose sur la capacité à diriger intelligemment chaque transaction vers le PSP le plus performant selon un contexte spécifique. L'orchestration permet d'identifier les PSP qui possèdent une expertise propre à son marché. Par exemple, un acteur du paiement au Japon aura une connaissance du marché japonais beaucoup plus importante qu'un PSP basé aux US ou en France.

Cette spécialisation géographique permet d'optimiser significativement les performances, particulièrement sur les marchés internationaux où chaque émetteur peut avoir ses propres spécificités techniques.

La réduction des coûts de transaction

L'orchestration transforme également l'équation économique du paiement. En diversifiant les prestataires et en optimisant l'affectation des flux, Ricardo Argenta souligne que Back Market a pu réduire de 30% la ligne de coût du paiement*. Un gain financier considérable pour une marketplace de cette envergure.

Cette optimisation financière ne se fait pas au détriment de la performance, bien au contraire. Elle résulte d'une allocation plus pertinente des transactions, chaque PSP étant sollicité sur son terrain d'excellence.

La garantie d'une continuité de service optimale

La diversification des prestataires de paiement offre un filet de sécurité précieux face aux incidents techniques. L'orchestration permet de mettre en place des mécanismes de contournement automatique qui redirigent instantanément les flux en cas de défaillance d'un PSP.

Cette résilience s'avère particulièrement stratégique lors des périodes de forte activité comme le Black Friday. Par exemple, Back Market réalise près de 30% de son chiffre d'affaires entre fin novembre et les fêtes de Noël*. Une indisponibilité, même brève, peut alors se traduire par des pertes considérables.

Comment mettre en place une stratégie d’orchestration efficace ?

La planification méthodique du déploiement

L'implémentation d'une architecture d'orchestration exige une approche rigoureuse et progressive. Loin d'être une simple bascule technique, ce projet transforme en profondeur la gestion des paiements. L'expérience de Back Market montre qu'il faut prévoir un calendrier réaliste : leur migration d'un PSP unique vers une architecture multi-PSP a nécessité près de 24 mois*.

Ce déploiement sur un temps long permet de sécuriser les flux existants tout en intégrant progressivement de nouveaux partenaires, sans compromettre la performance globale du système. 

L'orchestration comme projet transverse

Le succès d'une stratégie d'orchestration repose sur la mobilisation d'expertises variées au sein de l'organisation. Chez Back Market, ce sont près de 40 personnes issues des départements finance, produit et technologique qui travaillent sur les problématiques de paiement*.

Ces équipes pluridisciplinaires se réunissent régulièrement dans des comités de pilotage pour suivre l'avancement des projets et coordonner leurs actions. Cette approche transversale permet d'exploiter pleinement le potentiel de l'orchestration, dépassant la simple juxtaposition de PSP pour créer une stratégie de paiement adaptée à chaque cas d’usage.

Quels défis techniques faut-il anticiper pour réussir son orchestration ?

La standardisation des données et le monitoring en continu

L'un des enjeux majeurs de l'orchestration réside dans l'harmonisation des données issues de différents PSP. La qualité et la cohérence des données sont essentielles pour évaluer équitablement les performances des différents prestataires et optimiser continuellement la stratégie de routage.

Pour cela, Back Market a mis en place un système de monitoring sophistiqué avec des équipes dédiées qui analysent en continu les performances de paiement. Parmi les KPI, ces équipes surveillent : 

• Le taux d’acceptation : nombre de paiements finalisés par rapport au nombre total de tentatives.
• Le taux de conversion de la page de paiement : nombre de paiements finalisés par rapport au nombre de visiteurs arrivés au checkout.

Cette surveillance constante permet d'identifier rapidement les problèmes liés aux méthodes de paiement ou encore aux segments d'utilisateurs spécifiques. Elle facilite ainsi l'optimisation continue des règles de routage, créant un cercle vertueux d'amélioration des performances.

L'exploitation des expertises locales

L'orchestration valorise la spécialisation des PSP, géographiquement ou sectoriellement. Cette expertise ciblée devient un atout majeur, permettant aux PSP d’offrir une expertise pointue sur des marchés spécifiques, et ainsi des performances supérieures d’acceptation.

Pour Payplug, cette spécialisation se caractérise par :

• Une connaissance approfondie du marché français et européen, 
• Un agrément d'établissement de paiement par l'ACPR, 
• Des relations privilégiées avec les émetteurs locaux en tant que filiale d'un des premiers émetteurs de cartes en Europe.

Cette proximité avec les acteurs bancaires permet à Payplug d'anticiper les évolutions techniques et réglementaires, et de s'adapter rapidement aux nouveaux protocoles pour maintenir des performances optimales. 

« Lorsqu'un émetteur modifie son implémentation technique, la capacité à obtenir rapidement des informations précises et à s'adapter en conséquence devient un avantage compétitif majeur. » - Flora Wolfer, CMO de Payplug.

Conclusion

Dans un marché où chaque point de conversion compte, l'orchestration des paiements apporte trois avantages compétitifs concrets :

1. Une performance financière immédiate : réduction des coûts de transaction et augmentation du taux de conversion se traduisant directement en une amélioration de la marge.
2. Une agilité opérationnelle : capacité à intégrer rapidement de nouveaux moyens de paiement et à s'adapter aux évolutions réglementaires sans friction technique.
3. Une scalabilité garantie : infrastructure capable d'absorber les pics d'activité saisonniers et la croissance organique sans compromis sur la qualité de service.

Dans ce contexte, Payplug, expert du marché français et européen, s'impose comme partenaire clé des orchestrateurs de paiement. Grâce à notre expertise et à nos liens étroits avec les acteurs européens du paiement, nous offrons des taux d'acceptation parmi les plus hauts du marché et une compréhension fine des spécificités locales.

Pour découvrir comment Payplug booste votre performance de paiement en France et en Europe ? 

*Source : Back Market - Podcast #218 Les Digital Doers