Mis à jour le 04 avril 2025 par Alison Giansetto Conseils e-commerce Temps de lecture : 8 minutes Sommaire Web to store : incitez vos clients à venir en magasinStore to web : encouragez vos clients à finaliser leurs achats en lignePour conclure 73% des consommateurs passent par plusieurs canaux avant de finaliser leur achat1. C’est pourquoi construire une stratégie omnicanale à travers des techniques de Web to store et de Store to web permet de répondre à un besoin de fluidité dans le parcours client. Dans cet article, vous pourrez découvrir grâce à Fastmag le détail de ces approches, les avantages que vous pouvez en retirer, ainsi que des exemples pratiques. Bonne lecture ! Web to store : incitez vos clients à venir en magasin 82% des acheteurs effectuent une recherche en ligne avant de se rendre en magasin2. Le Web to store, aussi appelé ROPO (Research Online, Purchase Offline), est une stratégie qui vise à s’adapter à cet usage. Vos clients doivent trouver en ligne toutes les informations dont ils ont besoin pour faire leur choix avant de se rendre en point de vente. Cela inclut des fiches produit complètes, le détail des prix et la disponibilité du stock. Une fois leur choix fait, ils se dirigeront en magasin. Vous pourrez alors les convaincre avec une expérience unique, que seul le canal physique peut offrir. Des données synchronisées Pour construire une stratégie Web to store efficace, vos clients doivent avoir accès à diverses informations : Sous forme de texte : fiches produit descriptives, avis client, conseils. Sous forme visuelle : images, vidéos, bundle. Ces données doivent être disponibles en temps réel. À titre d’exemple, le stock d’un produit dans le magasin le plus proche du client est une information essentielle pour augmenter vos ventes en magasin. Pour élaborer une stratégie omnicanale performante, il vous faudra déployer différents outils, comme un logiciel de caisse et de gestion de magasins. Il vous permettra d’unifier votre commerce et de faciliter la mise en place de stratégies digitales innovantes. 3 exemples de stratégies Web to store réussies Le Click-and-Collect Le Click-and-Collect consiste à régler sa commande en ligne, puis à la récupérer dans un point de vente physique. Avantages pour le commerçant Avantages pour les clients Réduire les coûts d’expédition et de logistique.Minimiser les frais de livraison.Réaliser des upsell et/ou cross-sell, une fois vos clients en magasin.Récupérer sa commande au lieu et à l’horaire de leur choix.Optimiser les délais de livraison. Le store locator Le store locator est une solution cartographique intégrée à votre site internet qui permet de localiser vos boutiques sur une carte interactive. Il offre aux clients la possibilité de trouver le magasin le plus proche, ainsi que les informations qui en sont liées : adresse, numéro de téléphone et horaires d’ouverture. Avantages pour le commerçant Avantages pour les clients Optimiser l’expérience utilisateur avec la mise à disposition des informations clés de vos magasins.Trouver facilement le magasin le plus proche d’eux.Maximiser votre SEO grâce au référencement local via Google.Profiter d’un parcours d’achat fluide. Le product locator Le product locator est un outil intégré à votre site e-commerce qui vous permet de vérifier la disponibilité d’un produit dans les magasins à proximité de vos clients. Avantages pour le commerçant Avantages pour les clients Renforcer la relation avec vos clients.Faciliter la géolocalisation des boutiques physiques.Mettre en valeur vos points de vente à travers les pages locales.Bénéficier d'un accès rapide aux informations de contact des points de vente. Store to web : encouragez vos clients à finaliser leurs achats en ligne Le Store to web est une stratégie digitale incitant le client à finaliser son achat en ligne plutôt qu'en magasin. Le but étant de concilier la présence en ligne et en boutique tout en recentrant l’expérience client sur le produit. En magasin, le client peut l’essayer, le voir, le toucher. La commande est ensuite réalisée en ligne, où le client peut sélectionner la taille, la couleur et la matière. Cette stratégie vise à rassurer les clients qui sont réticents à l’achat en ligne. 3 exemples de stratégies Store to web réussies Les bornes interactives en magasin La borne digitale permet à vos clients et à vos vendeurs de commander un produit qui n'est pas en magasin. Le client accède à l’ensemble du catalogue et peut choisir la livraison en point relais ou à domicile. Avantages pour le commerçant Avantages pour les clients Faciliter le travail des vendeurs lors d’un pic de trafic en magasin.Bénéficier d’informations claires et simples à tout moment.Proposer un catalogue produit complet aux clients.Augmenter le confort dans la décision d’achat.Optimiser l’expérience d’achat grâce à des points de vente hyperconnectés.Gagner en autonomie. Les tablettes en magasin avec un vendeur Les tablettes permettent aux vendeurs d’accéder rapidement aux informations historiques de vos clients : les préférences produits, les modes de paiement privilégiés ou encore les dernières interactions avec votre marque. Avantages pour le commerçant Avantages pour les clients Offrir aux vendeurs un accès rapide à l’ensemble des données clients.Créer des liens de fidélité avec vos magasins physiques.Optimiser l’expérience utilisateur avec un SAV personnalisé.Faciliter les commandes répétées, sans refaire l’ensemble du parcours d’achat. Les showrooms Les showrooms permettent aux marques de gagner en notoriété et en visibilité. Ils renforcent le lien des clients avec la marque grâce à ce moment privilégié. C’est aujourd’hui l’une des stratégies les plus utilisées par les marques digitales. Avantages pour le commerçant Avantages pour les clients Créer un lien de proximité avec ces acheteurs.Bénéficier de la possibilité de toucher, de voir et d’essayer les produits.Réduire les coûts grâce à un faible besoin de stockage.Jouir d'une expérience forte avec la marque. Pour conclure Les stratégies Web to store et Store to web permettent de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs tout en maximisant votre chiffre d’affaires. Pour mettre en place la bonne stratégie omnicanale, il sera nécessaire de disposer des bons logiciels, d’une même base de données clients pour le web et vos points de vente physiques, ainsi qu’un stock unifié et synchronisé en temps réel. Parmi ces logiciels, vous aurez besoin d’une solution de paiement omnicanale qui vous permettra de centraliser l’ensemble de vos transactions, qu’importe le canal de vente. Vous souhaitez en savoir plus sur Payplug ? Testez la solution ! À propos de l'auteur Cindy Vigouroux Chargée Marketing Digital / Fastmag Fastmag est un éditeur de solutions de gestion de magasins. Référence pour les enseignes de mode depuis plus de 30 ans, Fastmag permet aux commerçants de déployer des stratégies omnicanales pour augmenter rapidement leurs performances. Précédemment chargée d’acquisition, Cindy est passionnée par le marketing digital, du référencement SEO et SEA au community management, en passant par le développement web & mobile. Toujours en quête des dernières tendances digitales, Cindy développe son expertise dans l’univers du retail, du e-commerce et des stratégies omnicanales. 1. Harvard Business Review, A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works, 2017 ; 2. Rapport "Shopper Story 2022" de Criteo Partager cet article
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