Il modello D2C, o direct-to-consumer, consiste nel vendere prodotti direttamente al cliente finale attraverso un sito e-commerce, negozi fisici o canali di conversazione (social media, SMS, e-mail, ad esempio). L’assenza di intermediari permette ai brand D2C di ridurre i costi e controllare al meglio la catena del valore, dalla produzione alla distribuzione.
L’interesse di questo modello di business è ormai un dato di fatto: controllo della catena di produzione, dell’immagine del brand, accesso diretto ai dati dei clienti, i vantaggi sono molteplici! Inoltre, il 55% degli consumatori preferisce fare acquisti da marchi D2C piuttosto che da rivenditori multimarca (PipeCandy, 2020).
In compenso, la concorrenza online è sempre più intensa e le aspettative dei consumatori non sono mai state così alte. Come sfruttare i dati per acquisire clienti a costi ridotti? Quali sono le ultime tendenze in materia di personalizzazione e di customer experience?
Questa guida ti offre un piano d’azione in 6 fasi per competere con i giganti dell’e-commerce:
- identificare le leve di acquisizione ad alto ROI;
- personalizzare il percorso di acquisto per massimizzare le vendite;
- automatizzare gli scambi coinvolgendo i visitatori;
- facilitare l’acquisto grazie al pagamento rateale;
- ottimizzare la spedizione dei pacchi;
- creare fiducia con la riprova sociale.
Consigli facili da mettere in atto, illustrati con dati chiave ed esempi di marche che applicano queste buone pratiche quotidianamente!
