Il supporto Payplug si concretizza sotto diverse forme: condividendo consigli sull' e-commerce grazie ai nostri contenuti, ai nostri eventi o mettendo in evidenza i loro siti e-commerce nei nostri articoli, ma ciò che più caratterizza e rappresenta il supporto Payplug sono i nostri Account Manager!
Oggi, Federica e Rebecca intervengono sul blog per condividere con noi i 3 pilastri del supporto Payplug.
Ascoltare le esigenze
I commercianti che sottoscrivono un'offerta Premium possono contare su un interlocutore personale, in grado di rispondere alle loro richieste e di seguirli nell'evoluzione del loro negozio online: un Account Manager.
Lavoriamo in stretta collaborazione con il team commerciale e interveniamo non appena la soluzione è disponibile per il cliente. Il tutto comincia con un corso di formazione sul nostro portale: le funzionalità vengono spiegate e impostate per un inizio ottimale! Come nella sezione "Primi passi" del portale Payplug, offriamo ai commercianti la possibilità di personalizzare la loro pagina di pagamento e di configurare il sistema 3-D Secure in base al loro livello di prevenzione del rischio. A questo punto poniamo una serie di domande per comprendere appieno le esigenze dei commercianti che si uniscono a noi. Ad esempio:
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Qual era la soglia nella precedente soluzione di pagamento?
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Ne siete rimasti soddisfatti?
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Siete stati vittime di transazioni fraudolenti?
In base agli elementi raccolti, decideremo una soglia fissa oppure indirizzeremo l'e-merchant al nostro algoritmo Smart 3-D Secure, dotato di 5 livelli di sicurezza a scelta.
Puoi saperne di più in merito alle impostazioni 3-D Secure leggendo il nostro articolo nella sezione FAQ del sito Payplug: Cos'è lo Smart 3-D Secure proposto da Payplug?
Ottimizzazione dell'uso della soluzione
Dopo questa sessione introduttiva, presentiamo ai commercianti tutte le possibilità offerte dalla nostra soluzione di pagamento, come quella di impostare i loro bonifici automatici a frequenze diverse. Uno dei nostri ruoli principali è quello di garantire che i commercianti sfruttino al meglio il potenziale della soluzione Payplug. In questo modo potranno aumentare facilmente le vendite grazie alla tappa del pagamento.
Può capitare che le funzionalità presentate diventino le preferite dei commercianti. Ad esempio, Mangano Showroom utilizza la funzione "Prodotti" per vendere i suoi prodotti direttamente sulla sua pagina Facebook. Il negozio online Deghi Shop utilizza principalmente le richieste di pagamento e può quindi chiedere ai propri clienti di pagare per telefono o tramite preventivo utilizzando un URL di pagamento.
In parallelo, possiamo ovviamente aiutare i commercianti a configurare il modulo Payplug sul loro negozio (in particolare su PrestaShop, Magento, WooCommerce e molti altri), ma è talmente semplice che spesso il nostro aiuto non è necessario!
La personalizzazione dei consigli
Ogni giorno supportiamo i nostri commercianti attraverso l'analisi delle statistiche dei loro conti. Questo ci permette di fornire consigli in materia di personalizzazione della pagina di pagamento, di scelta del metodo d’integrazione della pagina e della soglia 3-D Secure, come abbiamo visto in precedenza, ma anche del modo migliore per rilanciare i pagamenti non andati a buon fine, gestire le notifiche inviate ai clienti e/o ottimizzare la gestione della contabilità.
Oltre all'utilizzo di Payplug, forniamo anche consigli più generali, inerenti a tutte le pagine del negozio: simuliamo regolarmente dei carrelli sui siti web dei nostri clienti e li avvertiamo in caso d'errore. Ci poniamo più in particolare le seguenti domande: il sito si carica velocemente o il cliente potrebbe desistere a causa del tempo di caricamento delle pagine? È facile ottenere informazioni chiave quali le spese di spedizione? Quali sono le modalità di consegna proposte? Ci sono elementi rassicuranti come, ad esempio, un modulo di notifica per i clienti? Il sito è responsive? Il percorso d'acquisto è fluido?
Sulla base della nostra esperienza, della navigazione su siti concorrenti o dei consigli dei nostri partner più competenti come Sendabox, condividiamo i consigli più efficaci per avere successo nell'e-commerce.
Più concretamente, come funziona?
Ad esempio, al momento dell'installazione del modulo Payplug per il negozio Creative Cables, è stata inizialmente selezionata la pagina di pagamento integrata (chiamata anche lightbox). All'inizio del 2017 abbiamo testato una pagina personalizzata reindirizzata in sintonia con l'universo del marchio. Risultato? Nel periodo compreso tra aprile e settembre, abbiamo ridotto di ben 7 punti il tasso di insuccesso intitolato: "Il cliente abbandona la pagina di pagamento senza tentare di pagare", pertanto la pagina di pagamento reindirizzata sembra più pertinente in questo caso specifico.
Nota: il passaggio da una pagina di pagamento all'altra si effettua con un solo click direttamente dal back office del vostro CMS.
Al contrario, la pagina di pagamento integrata e minimalista genera un miglior tasso di conversione per il negozio Natura Diretta. La regolazione dello Smart 3-D Secure ha ridotto di ben 8 punti il tasso d’errore nel processo di autenticazione 3-D Secure. Tutto questo senza registrare nessuna opposizione di pagamento o frode.
Per concludere
L'obiettivo principale del nostro team “Customer Success” è quello di formare i commercianti all'uso della nostra soluzione e di partecipare al costante miglioramento delle loro competenze in materia di e-commerce per fornire loro le chiavi del successo. Ecco perché il supporto è al centro del nostro obiettivo principale: democratizzare il commercio online!
