Come Goa Goa ha ottimizzato il percorso d’acquisto sul proprio sito

Oggi siamo felici di accogliere Marco Santato, Amministratore della ditta Makilea S.r.l che produce e distribuisce la marca Goa Goa. Si occupa di gestire le problematiche amministrative e finanziarie e trovare soluzioni innovative per promuovere il marchio.

Fondato nel 2011 l’e-shop Goa Goa propone una linea di abbigliamento che unisce ispirazioni tropicali ad uno stile tipicamente italiano. Nel 2019, il negozio ha scelto di installare il modulo Payplug per Shopify, con l’obiettivo di semplificare il pagamento con carta di credito per i suoi clienti.

Scopri la testimonianza di Marco!

Puoi parlareci della storia del vostro e-shop?

M.S. Penso che prima di essere un negozio Goa Goa sia un brand che si sta posizionando nel mercato per le caratteristiche particolari del prodotto, l’immagine e il prezzo.

Ogni nuova collezione viene progettata e sviluppata presso i nostri uffici. La nostra è una costante ricerca nel creare dei capi che riflettano l’identità della nostra marca, e le nostre influenze internazionali.

Abbiamo circa 300 rivenditori multibrand in Italia, una distribuzione sempre più radicata in Spagna, Portogallo, Irlanda, Belgio e Grecia, oltre a tre negozi fisici e il nostro e-store, www.goagoa.it.

Stiamo crescendo e sviluppando molto il nostro e-store per offrire a tutte le nostre clienti online la migliore esperienza d’acquisto. Nel nostro lavoro uniamo online e offline per rafforzare entrambi i canali di vendita. Siamo convinti che uno non escluda l’altro, e che oggi sia necessario adottare una strategie omnicanale. Vogliamo proporre un prodotto che si noti e che faccia risaltare la personalità di chi lo indossa.

Il periodo attuale, come noto, è totalmente fuori dalla norma. Stiamo incrementando sia le vendite online che la brand awareness, e stiamo collaborando con delle influencer che rientrano nel target dei nostri prodotti. Non così facile come tanti dicono. 

Cosa ti ha portato a cambiare soluzione di pagamento?

M.S. Abbiamo implementato il modulo Payplug a settembre del 2019, quando abbiamo fatto migrare il nostro sito a Shopify. Inizialmente avevamo un contratto con la banca.

Prima di arrivare a Shopify siamo passati per tre software house per la creazione del sito Goa Goa, perdendo soldi e tempo. Shopify è la soluzione ottimale per chiunque voglia aprire un sito e-commerce, intuitivo e facile, si possono poi integrare tutte le app che si vogliono. Penso sia il primo passo per tutti!

Allo stesso tempo, volevamo adattarci al massimo al contesto della pandemia: abbiamo optato per le modalità di pagamento elettroniche, preferendole ad esempio al pagamento in contanti alla consegna o al bonifico, cercando di soddisfare le nostre clienti nel minor tempo e a distanza. Payplug ci aiuta tanto in questo perché agevola di gran lunga il percorso di acquisto, sia in termini di facilità che di rapidità del servizio.

Cercavo una soluzione veloce, affidabile e capace di ottimizzare al massimo il tempo del cliente finale limitando il rischio di abbandono del carrello. Inoltre, l’installazione di Payplug è stata estremamente semplice ed intuitiva.

Quale funzionalità utilizzi di più?

M.S. Apprezzo molto il fatto di poter personalizzare la pagina di pagamento del sito. Abbiamo potuto utilizzare i colori del nostro marchio, il logo e l'immagine di nostra scelta come sfondo. La personalizzazione fa sì che la nostra clientela non si senta spaesata, ma si senta sicura nella transazione anche quando dal carrello viene reindirizzata in una nuova pagina. La riconoscibilità conta molto per noi.

Non ho avuto nessun feedback dai miei clienti, il che dimostra che l'esperienza di pagamento è fluida e rassicurante.

Tra l’altro, il pannello del back-office Payplug ci agevola molto nei controlli giornalieri, rende la gestione del nostro e-commerce fluida, permettendoci di dedicare più tempo agli altri aspetti della nostra attività.

Non abbiamo mai avuto problemi con Payplug, sappiamo di poter contare su questa soluzione di pagamento.

Back office di Payplug

Se dovessi riassumere Payplug in tre parole, quali sarebbero?

M.S. Ottimo, efficace e funzionale.

Hai qualche consiglio da dare agli esercenti che vogliono rilanciare la loro attività online?

M.S. Informatevi sempre sulle novità e gli sviluppi, e affidatevi a persone competenti per richiedere consulenze per quanto riguarda tutta l’evoluzione dell’online.

La testimonianza di Goa Goa sta giungendo al termine. Speriamo che queste buone pratiche ti daranno ispirazioni per ottimizzare il tuo percorso d'acquisto!

Vuoi sapere come Payplug può aiutarti a offrire un'esperienza cliente ottimizzata fino al pagamento? Richiedi una demo e sarai contattato da un nostro esperto e-commerce: