Depuis 2005, Allopneus est le pionnier et leader français de la vente de pneus en ligne. Après une croissance rapide, l’entreprise a été rachetée par Michelin en 2022 : elle compte aujourd’hui 3,9 millions de clients actifs et vend 4 millions de pneus par an1.
Les ingrédients de sa réussite ? Un réseau de distribution qui couvre 90% du territoire français, une maîtrise complète de la supply chain et une stratégie solide en matière de marketing digital.
Dans l’univers en constante évolution des paiements, l’entreprise recherchait un partenaire fiable et robuste, capable de l’accompagner dans ses problématiques de fraude et de conversion. Selon Maxime Banjac, Directeur e-commerce d'Allopneus, “notre enjeu principal en matière de paiement, c’est de se doter des bons outils pour avoir une réponse favorable des émetteurs et augmenter le taux d’acceptation“ : c'est chose faite avec Payplug !
Le défi : optimiser la gestion de la fraude dans le cadre de la DSP2
Le site Allopneus.com rencontrait des problématiques de fraude qui pesaient sur son chiffre d’affaires. Maxime Banjac s’est alors intéressé à Payplug et à son expertise en matière de gestion de la fraude.
“En 2017, nous avons confié à Payplug une grande partie de nos flux cartes bancaires, avec de très bons résultats dès le démarrage. Il y avait un vrai enjeu, car nous avons 230 millions d’euros de flux CB/Visa/Mastercard par an1” explique Maxime.
L’entrée en vigueur de la Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2) en 2019 marque un tournant significatif tant pour les PSP que pour les e-commerçants. “Nous étions inquiets par rapport à cette transition, car elle coïncidait avec le départ de notre Payment manager” se souvient Maxime. “Mais l’accompagnement de Payplug a répondu à toutes nos attentes”.
On a fait le choix de ne pas remplacer notre Payment manager parce qu’on a pu s’appuyer sur Payplug qui nous a conseillés et guidés sur notre stratégie de paiement.
Maxime Banjac, Directeur e-commerce / Allopneus
Les solutions apportées par Payplug
1. Maximiser le nombre de demandes de frictionless envoyées
En e-commerce, 6% des échecs de paiement sont liés au 3-D Secure4. Pour éviter ces pertes, les sites ont tout intérêt à favoriser les parcours frictionless, ce qui nécessite de maîtriser leur taux de fraude et les préférences envoyées aux émetteurs.
Allopneus bénéficie de l’offre Fraud Premium de Payplug, un programme d’accompagnement complet combinant :
- Un moteur de règles optimisé en continu qui identifie les transactions à risque et envoie à l’émetteur la demande d’authentification appropriée ;
- Un monitoring en quasi-temps réel par une équipe d’experts anti-fraude.
Ce programme a permis a Allopneus d’atteindre un taux de fraude extrêmement bas (0,01% des transactions2) et d’envoyer 90% de demandes de frictionless en moyenne sur les transactions éligibles, soit une augmentation de 13 points dès le déploiement de Fraud Premium4.
2. Favoriser l’acceptation des demandes de frictionless
Son taux de fraude maîtrisé, Allopneus a pu profiter de deux programmes complémentaires avec Payplug :
- Safe'R by CB, un service proposé par CB aux e-commerçants ayant un faible taux de fraude, qui permet d’atteindre jusqu’à 99% de demandes de frictionless acceptées auprès des banques françaises (hors Groupe BPCE) sur les transactions inférieures à 250€5.
- Fastpass, un protocole de connexion unique qui garantit jusqu’à 98% de demandes de frictionless acceptées sur les cartes bancaires émises par le Groupe BPCE2 (soit 20% du trafic français6).
Le résultat : un taux d’acceptation boosté
Couplés à l’accompagnement Fraud Premium, les services Safe’R by CB et Fastpass ont permis à Allopneus d’augmenter rapidement son taux de frictionless et d’acceptation nette sur la tranche 0-250€.
Depuis décembre 2023, le site bénéficie de la solution Fastpass jusqu’à 300€, l’objectif étant de la déployer progressivement jusqu’au palier de 500€.
Concrètement, voici l’impact de ces deux programmes exclusifs sur les performances d’Allopneus, en particulier son taux d’acceptation nette, qui a connu une amélioration notable en moins de 6 mois :
Sur la tranche 0-250€, Allopneus atteint aujourd’hui 97,12% d’acceptation nette et 88,59% de frictionless3, ce qui a un impact non négligeable sur son volume de vente.
On a retrouvé une belle dynamique et une meilleure performance de paiement grâce à l’expertise et l’accompagnement de Payplug.
Maxime Banjac, Directeur e-commerce / Allopneus
Conclusion
Grâce à la technologie de Payplug couplée à l’expertise de ses équipes en matière de gestion de la fraude, Allopneus a pu maîtriser son taux de fraude et libérer son potentiel de conversion.
Le déploiement de Fastpass jusqu’au palier de 500€ va permettre au site d’aller toujours plus loin dans l’optimisation de sa performance, en passant de 95,02% à 98,3% d’acceptation nette sur la tranche 300-500€3, soit un gain estimé de 252K€ par an. Fastpass permettra ainsi à Allopneus de générer, au global, 1,116M€ de volume supplémentaire par an sur les transactions inférieures à 500€ !
Si vous souhaitez vous aussi bénéficier de notre accompagnement et de nos programmes exclusifs, n’hésitez pas à contacter nos équipes :
Sources : 1Chiffres Allopneus, 2023 ; 2Données Payplug, Q4 2023 ; 3Données Payplug, février 2024 ; 4Données Payplug, 2023 ; 5Observatoire CB, 2023 ; 6Groupe BPCE, 2023
