Tendances

Du digital à l’omnicanal, retour sur les 10 ans d’expérience de Hast

Par Félix Horréard le 30 septembre 2022/ Temps de lecture : 4 minutes

“Dépoussiérer” le marché de la chemise, c’était l’ambition d’Emmanuel Denieau, Thomas Diez et Samy Ziani lorsqu’ils ont créé Hast en 2012. Après une progression de 50% de ses ventes sur le premier trimestre 2022, la marque prévoit d’atteindre les 5 millions d’euros cette année. Une réussite directement liée à la stratégie omnicanale adoptée par Hast dès ses débuts. 

Emmanuel Denieau, cofondateur de Hast, revient sur ses 10 années d’expérience et nous livre les raisons de ce succès.

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Pont entre digital et physique, viaduc de la réussite !

“Nous avons créé Hast en 2012 en partant du constat qu’il était difficile de se procurer des chemises de qualité à des prix accessibles” raconte Emmanuel. Les fondateurs se lancent ainsi dans la production de chemises 100% européennes et responsables, en optant pour des matériaux recyclables et des méthodes de fabrication qui limitent les émissions de CO2. 

Hast réalise ses premières ventes au moyen d’un site e-commerce, dont la majeure partie du trafic provient du bouche-à-oreille. La marque ouvre ensuite un showroom pour présenter ses produits et constate alors le réel besoin de sa clientèle d'essayer les articles avant de les acheter.

Pour répondre à cette attente, elle ouvre sa première boutique en 2016 rue d’Aboukir à Paris et y installe ses bureaux : “nous sommes une marque communautaire, on voulait donc être proches de nos clients”. Les affaires se portent au mieux, l’entreprise grandit et doit rapidement déplacer ses bureaux. 

Après l’ouverture d’une deuxième boutique en 2019, le bilan est sans appel : le physique représente environ 30% du chiffre d'affaires de Hast et contribue largement à son trafic en ligne. “Les boutiques sont autant des vitrines que des canaux d’acquisition pour notre site, elles nourrissent notre croissance sur le web” affirme Emmanuel. 

Boutique Hast rue des batignolles

Deuxième boutique de Hast, ouverte en 2019 rue des Batignolles

Convaincus de l’intérêt de tisser un lien entre les magasins et le web, les fondateurs font le choix d’adopter une stratégie omnicanale.

L’omnicanalité revient à diversifier ses canaux de distribution tout en les interconnectant. L'objectif est de tirer profit de cette connexion pour créer des parcours d’achats innovants et sans friction. 

Ainsi, Hast est aujourd'hui en mesure de proposer des services comme le click & collect (le client commande en ligne et vient récupérer sa commande en magasin) ou d’order-in-store (le client commande en magasin et reçoit sa commande directement chez lui). “Simplifier l’expérience client a été notre volonté dès le départ”, nous précise Emmanuel. 

 

Le paiement au coeur de la stratégie omnicanale de Hast

En 2018, Hast réalise la majorité de ses ventes en ligne. À cette période, l’entreprise utilise la solution de paiement fournie par sa banque, mais fait face à de nombreux abandons de paniers. Son agence web lui conseille alors d’installer le module Payplug pour PrestaShop

Ce qu’ils apprécient le plus dans la solution ? La possibilité de personnaliser la page de paiement aux couleurs de la marque : “Payplug nous permet de pousser l’esthétisme jusqu’à l’étape du paiement, nos clients sont rassurés car ils n’ont pas l’impression de sortir du site” explique Emmanuel. 

page de paiement Hast

Page de paiement de Hast

“L’installation de Payplug a provoqué une réelle diminution des abandons de paiement et des fraudes, et une forte augmentation des transactions mobiles.”

En 2021, Hast décide d’installer également les terminaux de paiement Payplug en boutique, pour suivre ses transactions en ligne et en magasin depuis un même back-office. "Aujourd'hui, nous sommes très satisfaits de Payplug. La solution nous permet de mieux gérer notre activité au quotidien et nous apporte beaucoup plus de clarté dans notre compatibilité”.

Back-office-PayPlug

Back-office Payplug

Hast utilise enfin la demande de paiement pour offrir à ses acheteurs un service de livraison en deux heures : ”lorsque les clients nous appellent, nous prenons leur commande et leur envoyons un lien de paiement par SMS pour qu’ils règlent leur achat. Nous les livrons ensuite dans les deux heures qui suivent la réception du paiement” explique Emmanuel. Cette fonctionnalité permet à la boutique d'offrir à ses clients une expérience d'achat personnalisée. 

 

Pour conclure

Avec des prévisions de ventes positives pour la fin de l’année, Hast prouve largement l’intérêt de placer l’expérience client au cœur de sa stratégie. Par ailleurs, opter pour un partenaire de paiement omnicanal comme Payplug leur permet aujourd'hui de mieux gérer leur comptabilité et de réduire le taux d’abandons de paniers. 

Si vous êtes intéressé par Payplug et ses fonctionnalités, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une démo gratuite ! Vous pouvez également retrouver le témoignage d’autres marchands sur cette page.

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