Schott x Payplug : de 80 %* à 97,22 %** de taux d'acceptation, et +17 %** de chiffre d'affaires grâce au paiement

Que fait-on quand un chiffre d'affaires stagne depuis deux ans et que la croissance semble avoir atteint son plafond de verre ? Et si la réponse était d'avoir l'audace de tout changer ? Plongez dans la stratégie de Schott, qui a su allier l'authenticité de son héritage centenaire à des choix stratégiques forts pour rendre la marque plus visible que jamais. L'illustration concrète qu'en levant les verrous invisibles de la conversion, comme le taux d’acceptation, Payplug remplit sa mission première : mettre les marchands en position de gagner.

*Schott, janvier 2025 
**Payplug, 07/2025 à 06/2026

Des aviateurs de l’US Air Corps à Marlon Brando : Schott ou l’histoire d’une marque emblématique

L’histoire de Schott est de celles qui façonnent la culture populaire. Née en 1913 dans les sous-sols du Lower East Side à New York sous l’impulsion des frères Irving et Jack Schott, la marque incarne depuis plus de cent ans l’esprit rebelle, libre et pionnier de l’Amérique. Créatrice du mythique blouson en cuir Perfecto en 1928, fournisseur de l’US Air Corps pendant la Seconde Guerre mondiale avec ses bomber jackets, et icône intergénérationnelle portée par des légendes telles que Marlon Brando et James Dean, Schott n'a jamais cessé d'influencer le monde de la mode. La marque a construit sa longévité sur un équilibre permanent entre fidélité à son ADN et adaptation aux usages de chaque époque.

Moderniser une marque centenaire sans trahir son ADN : le défi de Schott

Malgré ce succès, l'entreprise a dû affronter un marché du prêt-à-porter complexe et en pleine recomposition, marqué par de nombreuses fermetures de boutiques et chahuté par des consommateurs volatils. Sous la direction de son PDG Bruno Dauman, Schott a relevé le défi de la modernisation, en s’appuyant sur deux leviers principaux :

• Des partenariats stratégiques : en France, la marque s'est associée à des figures de la culture urbaine comme Mister V lors du GP Explorer, à l'équipe e-sport Vitality, ou encore à des maisons comme Maje pour aller chercher de nouvelles communautés, faire parler d’elle, accroître sa visibilité et faire évoluer son image.
• La digitalisation : la maison a fait le choix de concentrer prioritairement ses investissements sur le digital, ralentissant de fait l'ouverture de boutiques physiques en propre.

Et ce pari stratégique s’est révélé payant : la marque a gagné en désirabilité et en visibilité.  

Face à un chiffre d'affaires figé depuis deux ans : prendre le risque de tout reconstruire

Pourtant, malgré ces premières initiatives de modernisation et une forte notoriété de la marque, le chiffre d'affaires e-commerce stagnait depuis deux ans. En cause : un taux d'acceptation limité à 80 % et un parcours client dégradé, qui freinaient la conversion. Un véritable décalage avec les ambitions de croissance de l'entreprise.

« On avait des soucis, des frictions, le parcours d'achat n'était pas fluide. On avait des échecs de paiement inexpliqués, et le SAV était plus compliqué puisqu'on n'avait pas d'account manager dédié. » Justine Alazard, chargée e-commerce chez Schott. 

Plutôt que de simplement bricoler l'existant, Schott a fait un choix radical en 2025, perçu comme un risque par certains : tout refondre. « On s’est posé et on s’est dit : quitte à changer, autant tout changer ». La marque a ainsi renouvelé simultanément son CMS (désormais sur Shopify), son agence web (Axome) et sa solution de paiement (Payplug). 

Un pari gagnant : +30 %* de CA en un an, dont 17 %** grâce à Payplug

Un an après la bascule, tous les indicateurs de performance sont au vert. Alors que le chiffre d’affaires e-commerce stagnait depuis deux ans, freiné par des défaillances de paiement difficiles à identifier, la mise en place de Payplug a permis d'inverser la tendance. La boutique en ligne enregistre désormais une croissance globale de 30 %* de son chiffre d’affaires, dont 17 %** sont directement attribuables à l'optimisation des paiements grâce à Payplug.

**Schott, 04/2025 au 03/2026
**Payplug, 07/2025 à 06/2026

Les solutions apportées par Payplug

• La résolution des échecs de paiement (un taux d’acceptation optimisé) :
  • L'enjeu : un volume important de transactions rejetées de manière inexpliquée, limitant le taux d’acceptation à 80 %.
  • Avec Payplug : le taux d’acceptation de la marque atteint désormais 97,22 %*, soit un gain de plus de 17 points garantissant une expérience sans friction pour la quasi-totalité des acheteurs.
• La valorisation des commandes (un panier moyen en hausse) :
  • L'enjeu : rassurer et proposer des méthodes de paiement alternatives adaptées à la valeur des produits.
  • Avec Payplug : le panier moyen est passé de 120 € à 176 €*. Cet effet est soutenu par la prise en charge de cartes premium (comme American Express) et l'intégration de méthodes de paiement comme Apple Pay.
• La baisse de la friction grâce à l’optimisation du 3-D Secure :
  • L'enjeu : un parcours utilisateur ralenti par des demandes systématiques d’authentification forte.
  • Avec Payplug : la part des transactions soumises à une authentification forte est descendue à 53 %, contre 70 % auparavant*. Grâce à la fonctionnalité Smart 3-D Secure et aux analyses de l'Account Manager dédiée, Schott propose un parcours fluide tout en maintenant un niveau élevé de protection contre la fraude.

*Payplug, 07/2025 à 06/2026

Les prochains défis : la croissance européenne.

Pour Schott, l'histoire continue de s'écrire. Si la France reste le cœur de son activité e-commerce (77 % des ventes*), la marque s'appuie déjà sur une clientèle frontalière solide :

• 3,6 % de clients en Belgique* ;
• 3,2 % en Allemagne* ;
• 2,8 % au Royaume-Uni* ;
• 2,3 % en Suisse*.

La marque personnalise désormais son tunnel d'achat par marché géographique. L'activation de moyens de paiement locaux de confiance, tels que Bancontact en Belgique ou prochainement Giropay en Allemagne, permet de lever les freins psychologiques à l'achat transfrontalier. 

Schott anticipe également les évolutions de consommation en planifiant l'intégration de Wero, le nouveau standard européen de paiement instantané, dans les mois à venir.

*Payplug, 07/2025 à 06/2026

Ce que le cas Schott enseigne aux autres marques du Prêt à Porter : il n’y a pas que l’acquisition qui compte

Dans la plupart des entreprises e-commerce, les efforts financiers et humains se concentrent massivement sur l'acquisition payante (SEA, Social Ads) pour tirer la croissance. 

L'expérience de Schott démontre une réalité complémentaire : le paiement n'est pas une simple brique technique, mais un maillon stratégique de la conversion capable de débloquer immédiatement du chiffre d'affaires additionnel, à condition d’être bien conseillé. 

Pour une marque au patrimoine aussi ancré, chaque friction évitée au moment de payer permet à l'histoire de continuer à s'écrire.