Conseils e-commerce

Comment Pegashoes a boosté sa croissance grâce à l'omnicanal

Par Grégoire Malloi le 05 août 2022/ Temps de lecture : 5 minutes

Créée en 2012, Pegashoes est une boutique dédiée à la vente de baskets urbaines et autres accessoires streetwear, qui a atteint 100% de croissance en 2021. Comment cette marque a-t-elle accru ses ventes ces dernières années ? Pour répondre à cette question, Carole Dahan, fondatrice de Pegashoes, a accepté de témoigner sur notre blog ! 

 

Pegashoes, une boutique tournée vers l'omnicanalité 

Carole Dahan, passionnée de chaussures, a travaillé dans ce domaine pendant plus de 20 ans. En 2012, elle concrétise son rêve en ouvrant avec son mari un magasin à Paris, boulevard Bonne Nouvelle. “Nous souhaitions un point de vente assez grand avec de larges vitrines pour attirer un maximum de clients” explique-t-elle. C'est ainsi qu'est née la boutique Pegashoes, qui revend des accessoires et chaussures des plus grandes marques sportswear (Nike, Adidas, Reebok et bien d'autres).

Omnicanal

Pour rassurer ces marques, Carole et son mari ont rapidement créé leur site avec la plateforme PrestaShop : “au début nous avions un petit site, puis il a évolué très rapidement avec la publication de notre catalogue de produits”.

Ils se sont ensuite tournés vers différentes marketplace dont CDiscount, Rue du Commerce, Amazon, Spartoo et La Redoute afin de compléter leurs canaux de distribution. "Toute la logistique et la gestion des stocks sont centralisées sur PrestaShop” précise Carole. 

Les ventes en ligne représentent aujourd’hui 90% du chiffre d’affaires de Pegashoes contre seulement 10% pour le point de vente physique. “Notre magasin parisien est devenu une vitrine à la fois pour les clients qui ne nous connaissent pas, et pour les marques qui souhaitent exposer leurs produits”. 

 

Un parcours d’achat en ligne optimisé avec PayPlug

Carole et son mari recherchaient une solution de paiement simple, fluide et surtout proche de ses clients. Leur précédent outil connaissait de nombreux problèmes de paiement échoués. Carole a connu PayPlug grâce à la banque HSBC en juin 2021, et a rapidement décidé d'installer notre module pour PrestaShop sur son site. “PayPlug nous a bien accompagnés et la solution était fonctionnelle en deux jours” se souvient-elle. 

 

Une page de paiement rassurante et responsive

Nous en parlons souvent sur notre blog, adopter une page de paiement claire et personnalisée est essentiel pour rassurer les internautes. Pour répondre à cet objectif, Carole a choisi le modèle de page de paiement redirigée : “nous avons pu la personnaliser avec des visuels Pegashoes, pour prolonger notre identité de marque jusqu’à l’étape finale du parcours d’achat”. La page de paiement est simple, avec un design épuré et optimisé pour faciliter le renseignement des données de carte bancaire. 

Page paiement

La page de paiement est également responsive, c’est-à-dire qu’elle s’adapte à tous types d’écrans. Pour Pegashoes, cette fonctionnalité était impérative, car plus de 70% de leurs clients effectuent des commandes depuis leurs smartphones. Il était donc nécessaire de préserver la qualité de l’expérience de paiement sur mobile.

 

Le paiement en un clic pour fluidifier le parcours d’achat 

Afin de limiter le nombre d’étapes dans le parcours de commande,  Carole a mis en place le paiement en un clic. Cette fonctionnalité permet à ses clients de sauvegarder leurs données de carte bancaire lors de leur premier achat, pour ne plus avoir à le faire durant leurs prochaines commandes. “Le paiement en un clic incite les clients à revenir sur notre site, car nous simplifions leur shopping”.

 

Des méthodes de paiement diversifiées

Le panier moyen de Pegashoes s'élevant initialement à 100 euros, la marque souhaitait permettre à ses clients d'étaler leurs dépenses. Elle a donc choisi de mettre en place le PayLater, pour permettre à ses acheteurs de payer en 3 ou 4 fois sans assumer le risque de fraude ou d’impayés.

Cette facilité de paiement agit comme un réel déclencheur d’achat qui incite les clients à ajouter davantage de produits dans leur panier : “grâce au PayLater, notre panier moyen a augmenté de 60 euros !”. 

paiement fractionné
 
 
 

 

Une boutique omnicanale jusqu'au paiement

“L’'installation du module PayPlug sur PrestaShop s'est faite très rapidement et sans accros, c’est pourquoi nous n’avons pas hésité à faire appel à PayPlug pour nos encaissements en magasin” explique Carole.

Elle a pu commander ses terminaux de paiement en quelques clics depuis son back-office, et les installer en boutique en toute autonomie. Tous les paiements en magasin et en ligne de Pegashoes sont ainsi synchronisés dans un même back-office, ce qui simplifie la gestion de sa comptabilité.

terminal de paiement

Commande d’un terminal de paiement depuis le back-office PayPlug

L’omnicanalité ne s’arrête pas seulement au point de vente physique ou digital, elle est aussi très liée à ce qu’on appelle chez PayPlug le commerce conversationnel. “Nous utilisons l’outil de demande de paiement proposé par PayPlug pour les relances de paniers abandonnés, mais aussi pour faire venir des clients en boutique avec le click & collect”.

Au téléphone avec un client, les vendeurs de Pegashoes peuvent prendre des commandes et envoyer des liens de paiement par SMS ou par e-mail pour que les clients règlent le montant. Cela permet à la marque de conclure des ventes supplémentaires.

 

Conclusion

Nous espérons que le témoignage de Pegashoes vous aura permis de comprendre l'intérêt d'une stratégie omnicanale pour augmenter ses ventes. C'est en interconnectant ses outils entre eux et en restant à l'écoute des tendances du marché que Pegashoes réussit à atteindre des records de croissance.

Vous pouvez retrouver d’autres témoignages de nos marchands sur cette page

Et si vous le souhaitez, vous pouvez tester gratuitement notre solution !

Catégorie d'article : Conseils e-commerce

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