Conseils e-commerce

Quelle solution de paiement en ligne choisir pour votre commerce ?

Par Roxane Tranchard le 21 août 2019/ Temps de lecture : environ 10 minutes

Si vous démarrez votre activité e-commerce, vous vous posez certainement un grand nombre de questions : quel business plan adopter ? Comment gérer vos livraisons ? Quel statut juridique choisir

En général, le choix de la solution de paiement intervient assez tard dans ce processus. Ce qui ne veut pas dire qu’il est moins important que les autres, au contraire ! Il est essentiel d’opter pour un outil qui réponde à vos besoins et qui vous permette de maximiser la conversion sur votre site e-commerce.

Voici les 7 critères à prendre en compte pour trouver la meilleure solution de paiement en ligne pour votre boutique.

 

1. Banques ou prestataires de paiement nouvelle génération ?

Il existe deux grandes catégories d’acteurs sur le marché des systèmes de paiement en ligne :

  • Les banques : passer par sa banque nécessite de signer un contrat de vente à distance, plus connu sous le nom de “contrat VAD”. Pour obtenir ce contrat, vous devez constituer un dossier complet comprenant notamment votre business plan, la liste des articles que vous souhaitez commercialiser, ou encore vos sources d’approvisionnement. 
  • Les solutions de paiement nouvelle génération : elles offrent un service clé en main, qui ne nécessite pas la signature d’un contrat VAD. En tant qu’établissements de paiement agréés, ce sont elles qui gèrent la relation avec les banques liées aux réseaux de cartes CB/Visa/Mastercard, et donc la mise en place du contrat. Vous pouvez installer ces solutions en quelques clics, et commencer rapidement à accepter les paiements par carte bancaire ! 

Bon à savoir : les coûts liés à l’utilisation d’une solution de paiement en ligne diffèrent d’un acteur à l’autre. En général, ils incluent des frais par transaction ainsi qu’un abonnement mensuel, avec des offres qui peuvent varier selon la taille de votre commerce.

solution de paiement en ligne

 

2. Une solution de paiement sécurisée

Pour pouvoir traiter les transactions par cartes bancaires, les plateformes de paiement doivent répondre à la norme PCI DSS. Créée par Visa et Mastercard, elle permet de s’assurer que les environnements dans lesquels les numéros de cartes bancaires sont saisis  sont parfaitement sécurisés. 

Vérifiez que votre solution de paiement est bien conforme à la Directive Européenne sur les Services de Paiements 2 (DSP2), qui vise à renforcer la sécurité des paiements en ligne. Elle introduit un nouveau standard de 3D Secure qui permet la gestion de deux modes d’authentification différents : l’authentification forte (votre client doit s’identifier) et l’authentification sans friction (l'identification se fait grâce aux données échangées entre votre solution de paiement et la banque de votre client). 

Notez que pour bénéficier de l’authentification sans friction, la solution que vous utilisez doit être compatible avec la DSP2 et proposer un système qui permette cet échange d’informations en temps réel. C’est notamment le cas de PayPlug.

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3. La compatibilité avec vos outils

Si votre site est déjà hébergé sur une plateforme e-commerce, vous pouvez choisir un module compatible avec cette dernière, ce qui facilitera d’autant plus son installation.

PayPlug, par exemple, propose des modules de paiement pour Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce, Sylius et bien d’autres solutions e-commerce. 

Nous offrons également des intégrations avec vos solutions métiers (ERP, outils comptables) pour simplifier votre gestion de trésorerie et vous permettre d’accélérer le règlement de vos factures. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux solutions compatibles avec PayPlug. 

Si vous n’êtes pas passé.e par un CMS pour créer votre site e-commerce, sachez que la plupart des services de paiement peuvent aussi être installés via une API.

système de paiement en ligne

 

4. Des modes de paiement adaptés à votre activité

Vous devez axer votre recherche sur les fonctionnalités qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par ailleurs, n’hésitez pas à réaliser des sondages auprès de vos clients pour connaître leurs attentes, notamment en termes de méthodes de paiement. Voici déjà plusieurs outils qui peuvent vous intéresser :

 

Le paiement fractionné 

Le paiement en plusieurs fois est devenu un service incontournable aux yeux des acheteurs : d’après une étude Opinionway, près d'un Français sur deux y a eu recours en 2021 !

Proposer à vos visiteurs de payer en 3 ou 4 fois est un excellent moyen d’augmenter votre taux de conversion et votre panier moyen pour, in fine, booster votre chiffre d’affaires même si votre volume de ventes reste stable. Notez que cette fonctionnalité est d’autant plus intéressante si votre panier moyen initial s’élève à plusieurs centaines d’euros. 

Nous vous conseillons tout particulièrement d’opter pour le paiement fractionné garanti : ainsi, vous offrez à vos clients la possibilité de régler leur achat en plusieurs fois sans assumer vous-même le risque de fraude ou d’impayé. Vous recevez l’intégralité de la somme dès le passage de commande !

Conseil bonus : pensez aux solutions de paiement qui vous permettent de proposer le paiement en plusieurs fois sans frais. Vous pourrez activer cette option lors des périodes stratégiques, par exemple pendant les fêtes de fin d’année, pour inciter davantage à l’achat.

mode de paiement

Paiement en 3 fois sur le site de La Maison de l'Astronomie

 

Le paiement différé

Le paiement différé consiste à débiter l'acheteur seulement au moment de l’expédition ou de la livraison de sa commande. Il permet de vous assurer que le produit est bien en stock avant de valider le paiement, et donc de ne prélever votre client que si vous êtes en mesure d’assurer la prestation.

Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse si vous produisez à la demande, comme c’est le cas pour la boutique de biscuits personnalisés Shanty Biscuits !

 

La demande de paiement 

Certaines solutions vous permettent de générer des liens de paiement, puis de les envoyer à vos clients sur le support de leur choix : SMS, e-mail, ou encore applications de messagerie. Il leur suffit ensuite de cliquer sur ce lien pour régler leur commande depuis une page de paiement sécurisée. Vous leur offrez ainsi une expérience d’achat sans couture dont ils se souviendront !

La demande de paiement peut notamment vous permettre de prendre des commandes par téléphone, comme le fait la boutique Laudate. Aujourd’hui, cette dernière réalise 14% de ventes supplémentaires via cette fonctionnalité.

 

HubSpot Video

Exemple de demande de paiement PayPlug

 

Les offres omnicanales

Si vous possédez un magasin physique en parallèle de votre boutique en ligne, nous vous conseillons d’opter pour une solution de paiement omnicanale vous permettant d'encaisser vos clients où qu’ils se trouvent. C’est notamment le cas de PayPlug, qui propose des terminaux de paiement en plus de ses modules de paiement en ligne.

Les avantages pour vous ? Une gestion simplifiée de vos transactions par carte bancaire via un même back-office, et un interlocuteur unique vers qui vous tourner en cas de besoin !

 

5. Des fonctionnalités orientées conversion

Certaines solutions de paiement proposent des outils pour mieux convertir vos visiteurs en acheteurs. Un réel plus, quand on sait que 15 à 30% des internautes abandonnent leur panier au moment du paiement (Fevad).

 

Une page de paiement personnalisable

Nous vous conseillons d’opter pour une solution qui vous permet de personnaliser votre page de paiement. Avec PayPlug, par exemple, vous avez la possibilité de tester différents modèles de pages afin d’identifier celui qui maximise votre taux de conversion :

  • La page de paiement redirigée, que vous pouvez personnaliser avec vos couleurs, votre logo et l’arrière-plan de votre choix, pour maintenir vos visiteurs dans l’univers de votre site ; 
  • La page de paiement pop-up, qui s’affiche en surbrillance sur la page de commande ; 
  • Très prochainement, la page de paiement intégrée, un formulaire de paiement directement intégré sur la page de commande.

Vous souhaitez savoir si votre page de paiement actuelle est bien optimisée ? Utilisez notre outil d’évaluation gratuit : vous saurez en 5 minutes quels sont les points à améliorer en priorité !

page de paiement

Page de paiement redirigée sur le site de Sæve

 

Le paiement en un clic

Plus votre visiteur a d’étapes à passer pour finaliser un achat en ligne, plus vous prenez le risque qu’il quitte votre site. Pour éviter cela, vous pouvez mettre en place des options visant à accélérer le processus d’achat, comme le paiement en un clic.

Lorsque cette fonctionnalité est activée, vos clients peuvent choisir d’enregistrer leurs données de carte bancaire au moment de leur première commande. De cette façon, ils n’auront plus à les renseigner les fois suivantes . C’est un très bon levier de fidélisation !

 

6. Un outil de pilotage complet

Orientez-vous vers une solution qui offre un back-office clair et intuitif pour suivre l’ensemble de vos paiements en temps réel et gérer facilement vos remboursements. Certaines vous donnent même des informations sur la raison des échecs de paiement (paiement refusé par la banque, plafond de carte atteint, erreur dans la saisie du code), pour vous permettre de relancer plus facilement vos clients et de récupérer ces ventes perdues. 

Pensez également aux fonctionnalités qui simplifient la gestion de votre comptabilité :

  • Des exports comptables qui synthétisent l’ensemble de vos opérations, téléchargeables au format PDF, Excel ou CSV ;
  • Des factures mensuelles avec un détail des frais liés à l’utilisation de votre solution de paiement ; 
  • Le virement quotidien de votre solde vers votre compte bancaire, afin de disposer plus rapidement de vos fonds. Il faut savoir que la plupart des solutions de paiement imposent un délai de plusieurs jours pour ce transfert. En appliquant ce critère, vous vous assurez une meilleure maîtrise de votre trésorerie !
paiements en ligne

Suivi des paiements depuis le back-office PayPlug

 

7. Un accompagnement personnalisé

L’accompagnement est un critère essentiel dans le choix d’une solution de paiement, car si vous rencontrez des difficultés, ou si vous souhaitez des conseils pour améliorer vos ventes en ligne, vous devez avoir quelqu’un vers qui vous tourner ! 

Avec PayPlug, vous bénéficiez d’un accompagnement en français par des experts du commerce en ligne, qui vous aideront à tirer le meilleur de notre solution. 

 

Conclusion

Vous connaissez maintenant tous les critères essentiels pour choisir LA solution qui vous convient le mieux, tout en garantissant fluidité et sécurité du paiement. N'hésitez pas à consulter des comparateurs pour mieux connaître les différentes offres présentes sur le marché. Nous vous invitons notamment à prendre connaissance du test complet sur PayPlug mené par le premier guide comparateur de solutions de paiement en ligne, ConnectBanque.

Si vous êtes intéressé par notre solution, n’hésitez pas à faire une demande de démonstration, nos équipes se feront un plaisir de répondre à vos questions : 

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