Flexibilité, sécurité, diversification : tels sont les mots d'ordre du secteur des paiements en ligne, qui n'a cessé d’évoluer ces dernières années. Pourtant, de nombreux domaines restent à améliorer et le rôle des prestataires de service de paiement (PSP) est d'une importance cruciale.
Voici un résumé traduit de l’interview d’Antoine Grimaud, CEO de Payplug, réalisée pour le média Pagamenti Digitali.
Pourquoi les consommateurs abandonnent-ils leurs achats en ligne ?
Selon une étude que nous avons menée, la moitié des consommateurs ont au moins une fois abandonné leur achat en ligne au moment du paiement*. Les raisons sont multiples :
- Le sentiment d’insécurité : une méfiance partagée par 88 % des personnes interrogées*.
- La performance du site, notamment au niveau du temps de chargement des pages : 81 % des consommateurs sondés*.
- Le trop grand nombre d’étapes de sécurité avant l’achat : 61 % s’accordent sur le fait que cela peut être un frein à la finalisation de leurs achats*.
- La page de paiement non responsive : une mauvaise expérience utilisateur sur smartphone conduit donc à l'abandon du panier pour 58 % des personnes interrogées*.
En conclusion, ces données démontrent l'importance d’une page d'achat sécurisée, personnalisée et bien optimisée, tant d'un point de vue technique, qu’en termes d’expérience d’achat.
Quelles sont les grandes tendances du paiement ?
Pour répondre aux besoins des consommateurs, de nombreuses fintechs ont diversifié leur offre de méthodes de paiement afin de proposer plus de choix, de flexibilité et de rapidité au client final : BNPL (Buy Now, Pay Later), paiements en un clic, paiements par lien, paiements mobiles, etc.
De plus, l’internationalisation des ventes en ligne complexifie la gestion des paiements : multiplication des modes et des moyens de paiement, des devises et autres.
Afin d’optimiser la gestion des flux tout en minimisant les coûts, des solutions telles que les orchestrateurs de paiements permettent au marchand de se connecter à différents PSP (Payment Service Providers) et ainsi de profiter des atouts de chacun.
Comment sont régulés les paiements en ligne ?
Depuis fin 2022, la Directive sur les services de paiement 2 (DSP2) a radicalement remodelé le cadre européen des paiements en ligne, avec la mise en place de l’authentification forte 3DSv2.
Les marchands doivent ainsi bien comprendre la nouvelle réglementation et ses exemptions afin d'offrir à leurs clients la meilleure expérience d'achat possible et ainsi optimiser leur conversion.
Pour cela, les prestataires de services de paiement (PSP) deviennent de véritables moteurs de croissance : leur rôle est d’absorber la complexité du paiement en ligne afin d’accompagner les marchands dans leur croissance tout en répondant à la réglementation.
En ce sens, il devient de plus en plus crucial pour les commerçants d'identifier les PSP les plus adaptés à la croissance de leur activité.
Quel est le futur de l’e-commerce ?
Du fait du contexte économique et écologique actuel, les marchands devront accorder de plus en plus d’importance à la stratégie en termes de paiement.
Afin de minimiser les risques et préserver leur croissance, les e-commerçants devront être en mesure de multiplier les points de contact avec leurs clients dans une logique omnicanale.
Retrouvez l’intégralité de l’interview publiée sur Pagamenti Digitali ici.
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* E-commerce 2022: évolutions et attentes des Français - OpinionWay x Payplug, Septembre 2021
