Si vous démarrez votre activité e-commerce, vous vous posez certainement un grand nombre de questions : quel business plan adopter ? Comment gérer vos livraisons ? Quel statut juridique choisir ?
En général, le choix de la solution de paiement intervient assez tard dans ce processus. Ce qui ne veut pas dire qu’il est moins important que les autres, au contraire ! Il est essentiel d’opter pour un outil qui réponde à vos besoins et qui vous permette de maximiser la conversion sur votre site e-commerce.
Voici les 7 critères à prendre en compte pour trouver la meilleure solution de paiement en ligne pour votre boutique.
1. Une banque ou un prestataire de paiement nouvelle génération ?
Il existe deux grandes catégories d’acteurs sur le marché des systèmes de paiement en ligne :
- Les banques : passer par sa banque nécessite de signer un contrat de vente à distance, plus connu sous le nom de “contrat VAD”. Pour l’obtenir, vous devez constituer un dossier complet comprenant notamment votre business plan, la liste des articles que vous souhaitez commercialiser, ou encore vos sources d’approvisionnement.
- Les solutions de paiement nouvelle génération : elles offrent un service clé en main, qui ne nécessite pas la signature d’un contrat VAD. En tant qu’établissements de paiement agréés, ce sont elles qui gèrent la relation avec les banques liées aux réseaux de cartes CB/Visa/Mastercard, et donc la mise en place du contrat. Vous pouvez installer ces solutions en quelques clics, et commencer rapidement à accepter les paiements par carte bancaire !
Bon à savoir : les coûts liés à l’utilisation d’une solution de paiement en ligne diffèrent d’un acteur à l’autre. En général, ils incluent des frais par transaction ainsi qu’un abonnement mensuel, avec des offres qui peuvent varier selon la taille de votre commerce.
2. Une solution de paiement sécurisée
Pour pouvoir traiter les transactions par cartes bancaires, les plateformes de paiement doivent répondre à la norme PCI DSS. Créée par Visa et Mastercard, elle permet de s’assurer que les environnements dans lesquels les numéros de cartes bancaires sont saisis sont parfaitement sécurisés.
Vérifiez que votre solution de paiement est bien conforme à la Directive Européenne sur les Services de Paiements 2 (DSP2), qui vise à renforcer la sécurité des paiements en ligne. Elle introduit le standard 3D Secure V2 qui permet la gestion de deux modes d’authentification : l’authentification forte (votre client doit s’identifier) et l’authentification sans friction (l'identification se fait grâce aux données échangées entre votre solution de paiement et la banque de votre client).
Notez que pour favoriser le frictionless, la solution que vous utilisez doit être compatible avec la DSP2 et proposer un système qui permette cet échange d’informations en temps réel. C’est notamment le cas de Payplug.
3. La compatibilité avec vos outils
Si votre site est déjà hébergé sur une plateforme e-commerce, vous pouvez choisir un module compatible avec cette dernière, ce qui facilitera d’autant plus son installation.
Payplug, par exemple, propose des modules de paiement pour Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce, Sylius et bien d’autres solutions e-commerce.
Nous offrons également des intégrations avec vos solutions métiers (ERP, outils comptables) pour simplifier votre gestion de trésorerie et vous permettre d’accélérer le règlement de vos factures. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux solutions compatibles avec Payplug.
Si vous ne passez pas par un CMS pour créer votre site e-commerce, sachez que la plupart des services de paiement peuvent aussi être installés via une API.
4. Des modes de paiement adaptés à votre activité
Vous devez axer votre recherche sur les fonctionnalités qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par ailleurs, n’hésitez pas à réaliser des sondages auprès de vos clients pour connaître leurs attentes, notamment en termes de méthodes de paiement. Voici déjà plusieurs outils qui peuvent vous intéresser :
Le paiement fractionné
Le paiement en plusieurs fois est devenu un service incontournable aux yeux des acheteurs : un Français sur quatre a eu recours au paiement fractionné en 20231 !
Proposer à vos visiteurs de payer en 3 ou 4 fois est un excellent moyen d’augmenter votre taux de conversion et votre panier moyen pour, in fine, booster votre chiffre d’affaires même si votre volume de ventes reste stable. Notez que cette fonctionnalité est d’autant plus intéressante si votre panier moyen initial s’élève à plusieurs centaines d’euros.
Nous vous conseillons tout particulièrement d’opter pour le paiement fractionné garanti : ainsi, vous offrez à vos clients la possibilité de régler leur achat en plusieurs fois sans assumer vous-même le risque de fraude ou d’impayé. Vous recevez l’intégralité de la somme dès le passage de la commande !
Conseil bonus : pensez aux solutions de paiement qui vous permettent de proposer le paiement en plusieurs fois sans frais. Vous pourrez activer cette option lors des périodes stratégiques comme les fêtes de fin d’année.
Le paiement différé
Le paiement différé consiste à débiter l'acheteur seulement au moment de l’expédition ou de la livraison de sa commande. Il permet de vous assurer que le produit est bien en stock avant de valider le paiement, et donc de ne prélever votre client que si vous êtes en mesure d’assurer la prestation.
Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse si vous produisez à la demande, comme c’est le cas pour la boutique de biscuits personnalisés Shanty Biscuits !
La demande de paiement
Certaines solutions vous permettent de générer des liens de paiement, puis de les envoyer à vos clients sur le support de leur choix : SMS, e-mail, ou encore applications de messagerie. Il leur suffit ensuite de cliquer sur ce lien pour régler leur commande depuis une page de paiement sécurisée. Vous leur offrez ainsi une expérience d’achat sans couture dont ils se souviendront !
La demande de paiement peut notamment vous permettre de prendre des commandes par téléphone, comme le fait la boutique Laudate. Aujourd’hui, cette dernière réalise 11% de ventes supplémentaires via cette fonctionnalité2.
Les moyens de paiement alternatifs
Avec 11% de consommateurs qui abandonnent leur achat faute de choix dans les moyens de paiement3, vous avez tout intérêt à proposer ceux qui répondent aux attentes de vos clients, surtout si vous envisagez de vous développer à l’international.
En plus d’American Express, Apple Pay ou Amazon Pay, vous pouvez offrir des modes de paiements populaires localement, comme Giropay en Allemagne, Bancontact en Belgique ou encore Satispay en Italie.
Les offres omnicanales
Si vous possédez un magasin physique en parallèle de votre boutique en ligne, nous vous conseillons d’opter pour une solution de paiement omnicanale vous permettant d'encaisser vos clients où qu’ils se trouvent.
C’est notamment le cas de Payplug, qui propose une solution d’encaissement en magasin, en plus de ses modules de paiement en ligne.
Les avantages pour vous ? Une vision unifiée de vos transactions par carte bancaire via un même back-office, et un interlocuteur unique vers qui vous tourner en cas de besoin !
5. Des fonctionnalités orientées conversion
Certaines solutions de paiement proposent des outils pour mieux convertir vos visiteurs en acheteurs. Un réel plus, quand on sait qu’un consommateur sur deux a déjà abandonné un achat en ligne au moment du paiement4.
Une page de paiement personnalisable
Nous vous conseillons d’opter pour une solution qui vous permet de personnaliser votre page de paiement. Avec Payplug, par exemple, vous avez la possibilité de tester différents modèles de pages afin d’identifier celui qui maximise votre taux de conversion :
- La page de paiement redirigée, que vous pouvez personnaliser avec vos couleurs, votre logo et l’arrière-plan de votre choix, pour maintenir vos visiteurs dans l’univers de votre site ;
- La page de paiement pop-up, qui s’affiche en surbrillance sur la page de commande ;
- La page de paiement intégrée, un formulaire de paiement directement intégré sur la page de commande.
Dans chacun des cas, l’important est de proposer une page de paiement responsive afin de faciliter les paiements mobiles.
Vous souhaitez savoir si votre page de paiement actuelle est bien optimisée ?
Utilisez notre outil d’évaluation gratuit : vous saurez en 5 minutes quels sont les points à améliorer en priorité !
Le paiement en un clic
Plus votre visiteur a d’étapes à passer pour finaliser un achat en ligne, plus vous prenez le risque qu’il quitte votre site. Pour éviter cela, vous pouvez mettre en place des options visant à accélérer le processus d’achat, comme le paiement en un clic.
Lorsque cette fonctionnalité est activée, vos clients peuvent choisir d’enregistrer leurs données de carte bancaire au moment de leur première commande. De cette façon, ils n’auront plus à les renseigner les fois suivantes . C’est un très bon levier de fidélisation !
6. Un outil de pilotage complet
Orientez-vous vers une solution qui offre un back-office clair et intuitif pour suivre l’ensemble de vos paiements en temps réel et gérer facilement vos remboursements. Certaines vous donnent même des informations sur la raison des échecs de paiement (paiement refusé par la banque, plafond de carte atteint, erreur dans la saisie du code), pour vous permettre de relancer plus facilement vos clients et de récupérer ces ventes perdues.
Pensez également aux fonctionnalités qui simplifient la gestion de votre comptabilité :
- Des exports comptables qui synthétisent l’ensemble de vos opérations, téléchargeables au format PDF, Excel ou CSV ;
- Des factures mensuelles avec un détail des frais liés à l’utilisation de votre solution de paiement ;
- Le virement quotidien de votre solde vers votre compte bancaire, afin de disposer plus rapidement de vos fonds. Il faut savoir que la plupart des solutions de paiement imposent un délai de plusieurs jours pour ce transfert. En appliquant ce critère, vous vous assurez une meilleure maîtrise de votre trésorerie !
7. Un accompagnement personnalisé
L’accompagnement est un critère essentiel dans le choix d’une solution de paiement, car si vous rencontrez des difficultés, ou si vous souhaitez des conseils pour améliorer vos ventes en ligne, vous devez avoir quelqu’un vers qui vous tourner !
Avec Payplug, vous bénéficiez d’un accompagnement en français par des experts du commerce en ligne, qui vous aideront à tirer le meilleur de notre solution.
Conclusion
Vous connaissez maintenant tous les critères essentiels pour choisir LA solution qui vous convient le mieux, tout en garantissant la fluidité et la sécurité du processus de paiement. N'hésitez pas à consulter des comparateurs pour mieux connaître les différentes offres présentes sur le marché.
Si vous êtes intéressé par notre solution, n’hésitez pas à faire une demande de démonstration, nos équipes se feront un plaisir de répondre à vos questions :
1. Étude de Toluna et Harris Interactive pour la Fédération de l'e-commerce et de la vente en ligne (Fevad) - 2023 ; 2. Données Payplug 2024 ; 3. Étude Baymard sur les raisons de l'abandon du panier lors du paiement, 2023 ; 4. Etude Opinionway E-commerce - Évolutions et attentes des Français - 2022
