Pourquoi Tajinebanane fait confiance à PayPlug pour gérer ses paiements

Depuis 2018, Tajinebanane habille les mamans qui souhaitent allier confort et style, grâce à des vêtements d'allaitement modernes conçus pour nourrir bébé en toute discrétion. Sa mission : leur permettre de "rester nomades, libres et fières de leur allaitement et cela, partout et tout le temps".

La créatrice de la marque, Alison Cavaille, a su fédérer toute une communauté grâce à une histoire forte qui fait écho auprès de toutes les mamans.

Nous sommes fiers de compter Tajinebanane parmi nos marchands, c'est pourquoi nous vous proposons aujourd'hui de découvrir le retour d'expérience de Marvin Cavaille, cofondateur de la boutique.

Pouvez-vous nous raconter l'histoire de Tajinebanane ?

M.C. Ma sœur, Alison, a créé Tajinebanane suite à sa dernière grossesse. Elle a eu des complications, et a subi plusieurs opérations qui lui ont laissé beaucoup de cicatrices sur le ventre. 

Ayant allaité ses deux premiers enfants, elle avait vraiment envie de revivre cette expérience avec le petit dernier, mais elle était gênée de montrer ses pansements en public. Elle n'a jamais aimé les vêtements d’allaitement classiques, c'est comme ça qu'elle a eu l'idée d’ouvrir ses propres hauts sur le côté. 

Elle a fait appel à une couturière qui l’a aidée à faire son 1er patron. J’ai rejoint l’aventure par hasard, parce que j’étais en vacances chez elle à ce moment-là. Quand j’ai vu les premiers modèles, je les ai trouvés top, ce n’était pas du tout comme les vêtements d'allaitement qu'on peut voir habituellement !

On a lancé le site e-commerce en août 2018, et ça a cartonné tout de suite : nous avons rapidement eu plus de 2 000 abonnés sur Instagram, plein de commandes, au point que nous avons vendu l'ensemble des t-shirts en une semaine.

Puis en 2019, nous avons fait 800% de croissance. C’est grâce à nos clientes, elles sont vraiment incroyables. Elles nous recommandent beaucoup, elles partagent nos nouveautés entre elles, elles jouent vraiment le jeu !

Aujourd’hui nous sommes distribués dans une quarantaine de points de vente, ça nous a permis d'atteindre de nouveaux marchés. 

Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser Payplug pour votre boutique ?

M.C. En 2019, nous avons dû refaire le site : c'est là que nous avons décidé de choisir une nouvelle solution de paiement. Comme nous sommes clients Caisse d’Epargne, nous sommes allés demander conseil à notre banquier, et c’est lui qui nous a fait découvrir Payplug.

Il nous a présenté les différentes fonctionnalités du module : on pouvait faire tout ce que l'on faisait avec notre ancienne solution, de manière simplifiée et avec des coûts par transaction plus intéressants. Il fallait que l'on monte notre nouveau site en moins d’un mois, donc je n’ai pas hésité, et j’ai bien fait car l’installation a été super rapide.

À partir de septembre 2019, nous avons commencé à avoir des soucis avec notre site car notre croissance était beaucoup plus rapide que prévu. Il n'était pas fait pour gérer autant de connexions en même temps.

Parfois, quand il y avait trop de trafic, le site plantait. Mais nous avons toujours pu recevoir les paiements par carte.

Payplug, c’était le seul module sur lequel on pouvait vraiment compter dans la durée. Nous n'avons jamais eu de bugs, ni de fraudes.

En mars 2020 nous sommes passés sur Shopify, et depuis tout va bien.

 

Comment s'est passée la bascule de Payplug sur Shopify ? 

M.C. C’est notre agence qui s’est occupée de faire basculer notre site sur Shopify. Tout s’est fait très simplement et rapidement. Je ne me suis pas posé une seule seconde la question de changer de solution de paiement.

 

Quelles fonctionnalités appréciez-vous le plus chez Payplug ?

M.C. Ce que j’apprécie beaucoup chez Payplug, c’est le back-office, qui permet notamment de connaître la raison des échecs de paiement. Quand un client nous appelle pour un paiement échoué, je peux lui dire si c’est parce que son plafond est atteint, s’il n’a pas tapé le bon numéro de carte, etc.

Motif d'échec de paiement

D'un point de vue comptable aussi, c'est très bien fait : tous nos relevés sont disponibles depuis un même onglet dans le portail. Il suffit de quelques clics pour les télécharger au format Excel ou PDF.

Par ailleurs, j'utilise quotidiennement les demandes de paiement. Elles nous ont beaucoup servi quand le site buguait et qu’il empêchait les visiteurs de passer leur commande. Dans ces cas-là, j’envoyais un lien de paiement aux clients qui nous contactaient par e-mail : ils avaient juste à cliquer et à renseigner leurs coordonnées bancaires pour valider leur achat. 

Enfin, je trouve que l’expérience utilisateur sur mobile est vraiment chouette : le type de carte est détecté automatiquement, et un clavier numérique apparaît au moment où le client renseigne son numéro de carte bancaire. En plus, nous avons pu personnaliser la page de paiement avec nos couleurs et notre logo. 

Que pensez-vous de l'accompagnement offert par Payplug ?

M.C. Ce qui est agréable, c’est que le support est très réactif et en français. Mon gestionnaire de compte, Xavier, a toujours été disponible pour moi. Quand on avait des problèmes à cause de notre site, il était là pour répondre à mes questions dans l’heure, même si les bugs ne concernaient pas le module de paiement.

C’est super d’avoir au téléphone quelqu’un qui connaît notre activité et qui sait nous conseiller.

J'ai rarement eu à contacter le support, car on peut tout faire soi-même. Payplug, c’est simple et fiable, ce qui est le plus important pour une solution de paiement. Je la recommanderais sans hésiter à un e-commerçant qui se lance, d’ailleurs je l’ai déjà conseillée à des amis !

 

Pour conclure, je vous propose de revenir sur les événements récents. Comment votre boutique a-t-elle été impactée par la période de confinement ?

M.C. Comme la grande majorité des entreprises, nous avons été impactés par la crise notamment au tout début du confinement. Nous avons eu la chance d’avoir une équipe logistique exceptionnelle qui a su mettre en place rapidement les mesures de sécurité nécessaires pour continuer d’expédier les commandes tous les jours.

Après, nous n’étions clairement pas les plus mal lotis, car en tant qu’e-commerçant nous avons pu continuer notre activité normalement, malgré quelques ralentissements au niveau de la production. De plus, étant une marque très présente sur Instagram, nous avons continué de proposer tous les jours du contenu et des activités à faire sur les réseaux sociaux.

Avez-vous mis en place des actions particulières pour faire rebondir les ventes de la boutique ?

M.C. Nous n’avons pas cherché à booster les ventes pendant le confinement, ce n’était pas la période et les gens avaient clairement autre chose à penser. Nous en avons donc profité pour proposer de nouvelles choses à nos abonnées : des challenges à faire en famille, des rendez-vous avec des professionnels, des lives, etc.

En clair, nous sommes restés présents quotidiennement aux côtés de notre communauté sans pour autant pousser à la vente. C’est pourquoi nous avons eu beaucoup de clientes qui ont fait le choix de nous soutenir malgré tout pendant cette période.

En termes de stratégie, nous avons tout de même choisi de mettre la livraison à domicile à un prix plus bas, et de l’offrir à partir de 100€ d’achat.

 

Comment l'équipe Payplug vous a-t-elle accompagnés pendant cette crise ?

M.C. Elle a été aussi réactive que d'habitude, je n’ai pas du tout remarqué de changements en termes de service client ou de support. L’équipe était toujours au top et au rendez-vous !