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Skin & Out, un parcours d’achat sans imperfections

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Publié le 30 août 2023 par Sarah Mechri
Temps de lecture : 4 minutes

Depuis sa création en 2020, Skin & Out, une DNVB spécialisée dans le traitement de la peau, a su trouver la clé de la réussite en s'appuyant notamment sur une gestion simple et performante de ses transactions en ligne avec Payplug. 

Aujourd'hui, plongeons au cœur du succès de Skin & Out : site web optimisé, service client attentionné et partenariats de confiance. Autant d’ingrédients essentiels pour offrir une expérience client hors pair.

Skin & Out, la marque française qui fait du bien à nos peaux

L'histoire de Skin & Out est écrite par deux sœurs passionnées, Fleur et Amélie, les fondatrices de cette marque française. Leur aventure débute avec une observation commune : les problèmes d'acné touchent près de 80% des adolescents et 25% des adultes de plus de 25 ans1, et il existe un besoin criant de solutions efficaces traitant la peau en profondeur plutôt qu'en surface.

Convaincues qu'elles peuvent combler cette lacune du secteur cosmétique, les fondatrices décident de se lancer en proposant une gamme restreinte de produits entièrement naturels, respectueux de l'environnement et adaptés à tous les types de peau.

En octobre 2020, elles franchissent une étape cruciale avec une campagne de financement participatif sur la plateforme Ulule, qui ouvre la voie à la création du site de Skin & Out en décembre de la même année.

Le succès ne se fait pas attendre ! Aujourd'hui, Skin & Out compte 11 collaborateurs et s'est associée à une vingtaine de distributeurs prestigieux, tels que Printemps, Galeries Lafayette ainsi que plusieurs pop-up stores. La marque a su conquérir le cœur de ses clients avec un taux de réachat moyen de 60% et un chiffre d’affaires issu à 90% des ventes en ligne2.

Une expérience d’achat soyeuse

Afin de rendre l'expérience client agréable et intuitive, la marque a opté pour des couleurs naturelles qui rappellent l'origine des produits utilisés. Dès la page d’accueil, les soins sont présentés de manière attrayante ; le panier est mis en évidence sur la droite de l’écran et affiche un résumé clair des articles sélectionnés. Skin & Out mise également sur le cross-selling en affichant plusieurs produits complémentaires en carrousel, en lien direct avec les articles présents dans le panier : une façon astucieuse de générer des ventes additionnelles.

Fluidifier le paiement

Au démarrage de leur activité, Fleur et Amélie ont choisi Payplug, attirées par les avis positifs de leur réseau et soucieuses de collaborer avec une solution de paiement française. 

Skin & Out dispose d’une page de paiement personnalisée et responsive, affichant toutes les garanties de sécurité et de fluidité attendues par les clients de la marque afin de maximiser la conversion. 

Skin & Out bénéficie également de la technologie Smart 3-D Secure, qui favorise les parcours sans friction sur les transactions à faible risque. Résultat : en 2022, 72% des paiements ont été validés sans déclencher d'authentification forte. Par ailleurs, Payplug permet à Skin & Out d’atteindre un taux d’acceptation de ses paiements de plus de 98%2.

Répondre aux attentes des acheteurs

Avec Payplug, la boutique peut offrir à ses clients la possibilité de régler leurs commandes en plusieurs fois. Cette facilité de paiement lui a permis de doubler son panier moyen, passant de 60 à 130 euros2. Le paiement fractionné est garanti, ce qui signifie que la fraude et les impayés sont pris en charge à 100% par notre partenaire de paiement Oney.

Enfin, Skin & Out propose le paiement par Apple Pay, plébiscité par les clients qui réalisent leurs achats sur mobile (soit plus de la moitié des transactions effectuées sur le site)3.

Si comme Skin & Out, vous souhaitez être accompagné dans votre croissance par un expert du paiement, n’hésitez pas à créer votre compte Payplug en quelques minutes : c'est gratuit et sans engagement !

Sources : 1 Dermato-Info.fr, 2 Données Skin & Out 2022, 3 Données Payplug 2023.

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