Depuis sa création en 2020, Skin & Out, une DNVB spécialisée dans le traitement de la peau, a su trouver la clé de la réussite en s’appuyant notamment sur une gestion simple et performante de ses transactions en ligne avec Payplug.
Aujourd’hui, plongeons au cœur du succès de Skin & Out : site web optimisé, service client attentionné et partenariats de confiance. Autant d’ingrédients essentiels pour offrir une expérience client hors pair.
Skin & Out, la marque française qui fait du bien à nos peaux
L’histoire de Skin & Out est écrite par deux sœurs passionnées, Fleur et Amélie, les fondatrices de cette marque française. Leur aventure débute avec une observation commune : les problèmes d’acné touchent près de 80 %1 des adolescents et 25 %1 des adultes de plus de 25 ans, et il existe un besoin criant de solutions efficaces traitant la peau en profondeur plutôt qu’en surface.
Convaincues qu’elles peuvent combler cette lacune du secteur cosmétique, les fondatrices décident de se lancer en proposant une gamme restreinte de produits entièrement naturels, respectueux de l’environnement et adaptés à tous les types de peau.
En octobre 2020, elles franchissent une étape cruciale avec une campagne de financement participatif sur la plateforme Ulule, ouvrant ainsi la voie à la création du site de Skin & Out en décembre de la même année.
Le succès ne se fait pas attendre ! Aujourd’hui, Skin & Out compte onze collaborateurs et s’est associée à une vingtaine de distributeurs prestigieux, tels que Printemps, Galeries Lafayette et des pop-up stores. La marque a su conquérir le cœur de ses clients avec un taux de réachat autour de 60 % et 90 % de son chiffre d’affaires réalisé en ligne2.
Une expérience d’achat soyeuse
Afin de rendre l’expérience client agréable et intuitive, la marque a opté pour des couleurs naturelles qui rappellent l’origine des produits utilisés. Dès la page d’accueil, les produits sont présentés de manière attrayante ; le panier est mis en évidence sur la droite de l’écran et affiche un résumé clair des articles sélectionnés. Skin & Out mise également sur le cross-selling en affichant plusieurs produits complémentaires en carrousel, en lien direct avec les articles présents dans le panier : une façon astucieuse de générer des ventes additionnelles.
Fluidifier le paiement
Au démarrage de leur activité, Fleur et Amélie ont choisi Payplug, attirées par les avis positifs de leur réseau et soucieuses de collaborer avec une solution de paiement française.
Skin & Out dispose d’une page de paiement personnalisée et responsive, affichant toutes les garanties de sécurité et de fluidité attendues par les clients de la marque afin de maximiser la conversion.
Grâce à l’accompagnement de Payplug, Skin & Out a bénéficié des étapes de paiement plus fluides grâce à la technologie du Smart 3-D Secure qui optimise les parcours sans friction sur les transactions à faible risque. Résultat : en moyenne 72 % de paiements réalisés sans déclencher une authentification forte2 sur une année, avec l’utilisation de la fonctionnalité.Au total, Payplug permet à Skin & Out d’atteindre un taux d’acceptation de ses paiements de plus de 98 %2.
Répondre aux attentes des acheteurs
Les clients de Skin & Out peuvent payer leur commande en plusieurs fois grâce à la collaboration entre Payplug et Oney, expert du paiement fractionné garanti. Cette facilité de paiement est offerte au consommateur et contribue à une hausse du panier moyen qui a plus que doublé, passant de 60 à 130 euros2.
Enfin, Skin & Out propose le paiement par Apple Pay, plébiscité par les clients qui réalisent leurs achats sur mobile (correspondant à plus de la moitié des transactions)3.
Si comme Skin & Out, vous souhaitez être accompagné dans votre croissance par un expert du paiement, n’hésitez plus !
Sources : 1 Dermato-Info.fr, 2 Données Skin & Out 2022, 3 Données Payplug 2023.
