Tendances et succès des parcours clients digitaux en 2022

En tant que Paytech historique sur le marché français, avec une solution de paiement digitale pour les grands marchands et marketplaces lancée en 2012, Dalenys est un observateur averti des tendances du e-commerce. Matthieu Vermot, Chief Commercial Officer, les a analysées au micro du Hub Day Future of Retail & E-Commerce.

Depuis le Covid, nous vivons une période exceptionnelle avec une digitalisation de l’économie qui a eu bien sûr des impacts sur les paiements et ses tendances. On peut citer :

BNPL (Buy Now pay Later) 

Il s’agit d’une facilité de paiement qui permet de fractionner le paiement en plusieurs fois, mais qui n’est pas du crédit. On remarque une forte accélération depuis le Covid, avec des disparités selon les pays. En Allemagne, le BNPL représente 18% des parts de marché du paiement, en Australie 10% et en France 5% (source : Statista, 2021).
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Wallets (portefeuilles de monnaie électronique) 

En Asie, WeChatPay connaît un essor fulgurant. Il s’est construit autour du paiement mais propose aujourd’hui une expérience client qui va plus loin. En France, on peut citer Lydia qui va dans le même sens. On parle même de super-wallets, qui embarquent de nombreuses fonctionnalités pour les clients !
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Initiation de paiements

Avec l’open banking, l’initiation de paiements par virement est désormais possible. C’est une alternative à la carte bancaire, qui peut être utile sur des montants d’achat élevés, et notamment dans le BtoB.
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Les marketplaces

Le e-commerce est un secteur très concentré, et cette concentration est encore bien plus visible sur les marketplaces, avec de grandes plateformes leaders qui tirent le marché.

Mais d’autres modèles émergent, notamment avec des e-commerçants spécialisés qui drainent beaucoup de trafic, comme Maisons du Monde. On voit aussi l’émergence du modèle CtoC (entre particuliers), mis en place par des plateformes dédiées ou par les marques elles-mêmes, qui proposent la revente de produits de seconde main sur leur site.
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