Conseils e-commerce

Comment FAGUO a maximisé son taux d'acceptation avec Payplug

Par Félix Horréard le 19 janvier 2023/ Temps de lecture : 5 minutes

Créée en 2009 par Frédéric Mugnier et Nicolas Rohr, FAGUO est une marque de vêtement engagée qui incarne la “Fair Fashion” à travers ses cinq grands principes : la mesure, la réduction et la compensation de ses émissions de CO2, l’accompagnement de ses clients et la transparence. 

L’entreprise jouit d’un réel succès ces dernières années et compte 39 boutiques, 584 revendeurs, près de 100 collaborateurs et 21 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2022. 

Pour accompagner cette croissance, les équipes de FAGUO étaient à la recherche d’une solution de paiement à la fois simple et performante. En 2021, elles font la découverte de Payplug. 

Martin Charousset, Responsable E-commerce & digital de FAGUO et Benjamin Tuloup, Head of Sales Global Merchants chez Payplug, reviennent sur l’intégration de Payplug et ses bénéfices au fil des mois.

 

FAGUO - L'Appel de la Forêt

Une intégration rapide nécessaire 

En novembre 2021, FAGUO était dans l’impasse : sa solution de paiement était peu performante et connaissait des dysfonctionnements importants… tout cela à quelques semaines de Noël. 

De plus, la marque souhaitait moderniser son checkout en mettant en place une page de paiement responsive et intégrée, afin d’offrir à ses utilisateurs une expérience de paiement plus simple, rapide et sécurisée. 

Son agence Smart Impact lui présente alors la solution de paiement Payplug, avec la promesse d’une mise en service rapide. 

FAGUO choisit de faire confiance à son agence, séduite par la robustesse de la solution, capable de supporter 340 transactions par seconde, et par sa complémentarité avec son CMS PrestaShop. 

“L’intégration entre Payplug et PrestaShop est vraiment très solide, le module a été installé très rapidement et à temps pour les soldes” se rappelle Martin. 

 

FAGUO - Pull modèle Ardenne

Une solution de paiement évolutive 

Benjamin Tuloup, Head of Sales-Enterprise France chez Payplug, raconte : “le module PrestaShop utilisé par FAGUO est maintenu dans le temps. Nous y ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités, ce qui leur permet d’être constamment à jour en termes d’exigences de paiement“.  

“En mai 2022, nous avons activé le paiement en un clic ainsi que Bancontact, qui est le moyen de paiement le plus utilisé en Belgique. En ce moment, nous sommes en train de déployer Apple Pay, et en 2023, nous prévoyons d’intégrer American Express” précise Martin. 

L’enjeu pour FAGUO : améliorer sa conversion en offrant des moyens de paiement attendus par ses clients et en accélérant leur parcours d’achat, grâce à des fonctionnalités comme Apple Pay ou le paiement en un clic.

“Avoir une solution qui évolue tout le temps, qui sort régulièrement de nouvelles fonctionnalités, c’est du pain béni” affirme Martin.  

La page de paiement intégrée de FAGUO

La page de paiement intégrée de FAGUO

Un taux d’acceptation maximisé au travers d’une solution simple

Depuis l’adoption de Payplug en novembre 2021, le taux d'acceptation de FAGUO est passé de moins de 90% avec son ancienne solution à presque 98% en décembre 2022. 

L’entreprise bénéficie du moteur de règle de Payplug : une technologie anti-fraude qui permet d’envoyer la bonne demande d’authentification (frictionless vs challenge) à l’émetteur pour maximiser les taux d’acceptation dans le cadre de la DSP2*. Son installation en septembre 2022 a permis à FAGUO d’augmenter son taux de conversion de 1,5 points**. 

Face à ces problématiques bancaires complexes, difficile de s’y retrouver. Les équipes de Faguo peuvent donc compter sur un accompagnement attentif des chargés de comptes de Payplug. 

“C’est fini de ne plus rien comprendre, en face de moi j’ai des gens qui m’aident à comprendre les aspects complexes du paiement, et j’ai plus de visibilité sur l’écosystème”. 

Le futur de la collaboration

Dans les prochaines années, Payplug compte bien aider Faguo à maintenir sa croissance en ligne comme en magasin, en France et en Europe. “J’ai envie de lui proposer des solutions autour de l’omnicanalité, du traitement des paiements dans ses 39 magasins et ainsi de lui faciliter la vie dans sa gestion du paiement en ligne et physique”, explique Benjamin. 

La boutique pourra également compter sur l’accompagnement des équipes Payplug pour affiner sa stratégie de paiement. 

 

 

L’intégration de Payplug racontée en interview par Martin Charousset et Benjamin Tuloup 

 

Merci pour votre lecture ! Si le retour d’expérience de FAGUO vous a intéressé.e, n’hésitez pas à aller consulter nos autres articles cas clients, comme celui de Hast ou de Plantes pour tous.

Si vous êtes intéressé par notre solution de paiement, vous pouvez demander une démo à nos équipes. 

 

* 2ème Directive sur les services de paiement (DSP2)

** Solution proposée par Payplug Enterprise SAS

Catégorie d'article : Conseils e-commerce

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