Conseils e-commerce

Comment Lettershop simplifie l'achat en ligne pour ses clients professionnels

Par Roxane Tranchard le 04 décembre 2020/ Temps de lecture : 6 minutes

Philippe Dupuy travaille dans la création et le développement d’entreprises B2B depuis plus de 20 ans. Après une belle aventure avec sa première société Exaprint, première imprimerie en ligne française, il a souhaité rafraîchir le marché de l’enseigne professionnelle en lançant www.lettershop.fr.

Aujourd'hui, il propose sur sa boutique des lettres et logos 3D intérieurs ou extérieurs en relief, conçus dans différentes matières : bois, végétal stabilisé et synthétique, PVC, métal, vinyle...

Suite à une rencontre étonnante, Philippe a fait le choix d'utiliser PayPlug pour accepter les paiements par carte bancaire sur son site, mais pas seulement : découvrez son retour d'expérience !

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Quand et pourquoi avez-vous créé Lettershop ?

Philippe : En 2017, j’ai senti le besoin des entreprises de renforcer leur image dans leur propre locaux. L’idée première était de proposer des matières naturelles, nobles et originales pour véhiculer des valeurs environnementales, novatrices et esthétiques.

Les logos ou lettres en relief deviennent des objets de décoration à part entière. Ils répondent aussi au besoin de personnaliser les espaces pour créer des coins photos/vidéos dans l’entreprise : parfaits pour les selfies d’équipes, les tutos-vidéos, les webinars…

Nous proposons de nombreuses options de personnalisation, que ce soit la peinture, l’impression haute définition pour reproduire les design les plus complexes, ou encore le rétro-éclairage. Tous nos produits sont fabriqués en France, la livraison est gratuite et effectuée dans un délai court.

Chacun de nos clients bénéficie d'un conseiller dédié. Il les accompagne tout au long du parcours d'achat, et leur envoie gratuitement une prévisualisation 3D de leur enseigne afin qu'ils puissent se rendre compte du rendu avant de passer commande.

Depuis sa création, le site Lettershop connait une croissance de 100% chaque année.

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Qu'est-ce qui vous a incité à choisir PayPlug pour encaisser les paiements sur votre e-shop ?

Philippe : Je recherchais une solution de paiement simple, aussi bien au niveau de l’intégration qu’à l’usage pour nos clients.

Je souhaitais également avoir la possibilité de générer des liens de paiement, pour que mes clients puissent régler leur achat sans passer par le site. C'est très pratique quand on sort du process e-commerce et que l’on demande un paiement suite à un devis.

J'ai découvert PayPlug complètement par hasard : je les ai contactés car ils ont été l’un de nos premiers clients pour la fabrication d’un mur végétal et d’un logo en bois. J’ai cherché sur Google ce que proposait PayPlug et je me suis dit : "c’est exactement ce qu’il nous faut !".

Au lancement de Lettershop, nous ne proposions pas encore le paiement par carte bancaire. Deux semaines plus tard, nous installions PayPlug sur notre site PrestaShop : tout s'est passé très rapidement et simplement.

PayPlug enseigne

Quelles fonctionnalités appréciez-vous le plus ? 

Philippe : J'apprécie particulièrement le fait de pouvoir personnaliser la page de paiement. Nous avons choisi le formulaire intégré pour que nos clients ne soient pas redirigés vers une autre page, mais restent sur le site pour finaliser leur commande. En parallèle, nous avons opté pour le template classique, car c'est celui qui correspond le mieux à notre activité. L'ensemble, simple et précis, permet de rassurer nos acheteurs au moment du paiement.

J'utilise aussi beaucoup l'outil de demande de paiement, car il me permet de conclure des ventes en dehors du site. Il est très bien pensé : il suffit de quelques clics pour envoyer le lien de paiement à nos clients par e-mail ou par SMS suite à une demande de devis.

Demande de paiement

Exemple de demande de paiement dans le back-office PayPlug

Avec PayPlug, je peux également proposer à mes clients de régler leur commande en plusieurs fois. Le paiement fractionné est un réel incitateur à l'achat sur des montants importants.

Page de paiement

Enfin, le portail PayPlug est très fonctionnel, il nous permet de gérer simplement nos encaissements par carte bancaire. Notre expert-comptable a accès à tout le détail des opérations, et peut réaliser des exports au format Excel ou CSV, ce qui facilite beaucoup la gestion de notre comptabilité.

 

Comment qualifieriez-vous l'accompagnement PayPlug ?

Philippe : Une présence et une écoute professionnelles, et des équipes attentives à nos besoins. Nous sommes très satisfaits.

Au-delà de l'accompagnement sur la partie paiement, PayPlug met à disposition des commerçants de nombreuses ressources (livres blancs, articles, webinars...), ce qui est un vrai plus.

 

Si vous deviez résumer PayPlug en trois mots, lesquels utiliseriez-vous ?

Philippe : Français, fonctionnel et performant.


2020 touche à sa fin. Quelles actions avez-vous mises en place pendant cette année particulière ?

Philippe : Suite au premier confinement, nous avons lancé un nouveau produit : un totem personnalisable avec distributeur de gel hydroalcoolique sans contact. Nous le proposons sur le site www.safepoint-france.fr.

Ce produit connait un succès assez incroyable. Sans fil, il se déplace facilement dans les bureaux, salles de réunions, salons professionnels… La possibilité de le personnaliser avec un logo ou un visuel permet de montrer à ses clients ou collaborateurs à quel point on tient à eux ! 

Bien sûr, pour encaisser les paiements sur ce nouveau site, nous avons choisi d'installer PayPlug.

Safepoint-France

Quel conseil donneriez-vous à des commerçants qui souhaitent relancer leur activité en 2021 ?

Philippe : Améliorer sa stratégie de communication dès aujourd’hui, c’est garantir sa réussite demain. Profitez de la période de fin d'année pour redéfinir l’identité de votre entreprise, et ainsi véhiculer qui vous êtes vraiment. Renforcer sa position sur Internet, changer ses habitudes… Toute crise est annonciatrice de quelque chose de nouveau et d’opportunités.

 

Nous espérons que ce témoignage vous a plu ! Vous l'aurez compris, si vous possédez un e-commerce B2B, il peut être judicieux d'offrir à vos clients un moyen de paiement par carte bancaire, que ce soit sur votre site ou par e-mail/SMS. 

Si la solution PayPlug vous intéresse, n'hésitez pas à demander une démonstration à nos équipes !

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Catégorie d'article : Conseils e-commerce

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