Rapid Flyer : une expérience utilisateur réussie avec Sylius et Payplug

Créé en 2003 par Kali Communication, Rapid Flyer est le premier site d'impression en ligne 100% français. Il offre tout un éventail de produits imprimables, allant des affiches aux panneaux rigides, en passant par les dépliants et les brochures.

La boutique place la satisfaction client et l'expérience utilisateur (UX) au cœur de ses priorités : c'est d'ailleurs ce qui a motivé sa migration sur la plateforme Sylius début 2021.

En tant que Responsable e-commerce de la marque, Thomas Redregoo a supervisé l'opération, et a fait le choix de Payplug pour accepter les paiements par carte bancaire sur le nouveau site. Voici son témoignage !

Quels étaient les enjeux de la migration du site Rapid Flyer sur Sylius ?

T.R. Dans les années 2000, Rapid Flyer était l’un des premiers sites en ligne sur le marché du web-to-print. Nous nous sommes fait rattraper par la concurrence ces dernières années car les technologies ont très vite évolué, d’où notre volonté de mettre à jour la plateforme technique pour repartir sur de bonnes bases, et d’améliorer l’UX grâce à des outils comme Payplug.

Concernant la plateforme, notre choix s'est orienté vers Sylius, car nous voulions un outil évolutif qui nous permette de choisir nos armes. Un environnement formaté comme celui de PrestaShop ou Magento a des avantages (de nombreux modules à disposition, un écosystème bien développé), mais avec Sylius, nous avons la main sur tout, même au cœur de la machine.

Ce qui nous a séduits, c’est leur technologie et leur façon de travailler. L'environnement technique est intéressant pour les développeurs, ça nous permet d'attirer des profils doués et de créer une émulation en interne.

Aujourd’hui, nous sommes en phase de transition : tout doit être repensé et développé. L’avantage, c’est qu’on peut imaginer ce qu’on veut, mais il faut tout anticiper.

Ce qui résume Rapid Flyer aujourd'hui : une plateforme moderne qui attire des développeurs modernes, une UX performante et évolutive, et un service client de qualité.

Avec tous ces éléments, nous visons 5 à 10% de croissance par an à partir de 2022.

Qu'est-ce qui vous a incité à choisir Payplug comme solution de paiement ?

T.R. Chez nous, le moyen de paiement principal est la carte bancaire (95% des transactions). Nous n’avions pas de problèmes particuliers avec notre ancienne solution, mais au moment de passer sur Sylius, le module Payplug s'est imposé comme le meilleur choix.

Le Directeur Général de Rapid Flyer l'utilisait déjà pour d’autres sites, et il en était satisfait. L’important pour nous, c’est que l’expérience de paiement soit claire et lisible, et s’intègre bien sur notre boutique. Payplug cochait toutes ces cases.

L’intégration sur Sylius s’est bien passée, les tests étaient simples, et en mai 2021 nous lancions le site avec cette solution de paiement.

Depuis, nos indicateurs sont bons, ce qui veut dire que le paiement est fluide. Nous savions que Payplug était déjà compatible avec la DSP2 : nous n'avons donc pas eu de problèmes de paiements échoués, comme ceux que nous avions pu connaître en février lorsque la directive commençait à s'appliquer aux transactions de plus de 500€. 

Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus au quotidien ?

T.R. Il nous arrive d’envoyer des liens paiement par SMS pour des compléments de commande, ou pour rattraper des échecs de paiement. Le back-office Payplug nous permet de voir rapidement la raison de ces échecs (refus de la banque, informations de carte incorrectes) : nous pouvons ainsi expliquer au client ce qu'il s'est passé, et lui envoyer une demande de paiement pour qu'il finalise son achat.

Nous avons pour projet d'intégrer cette fonctionnalité dans nos devis et factures. Nous voulons aussi permettre à notre service client de prendre des commandes en direct, par téléphone par exemple, et de conclure des ventes grâce aux liens de paiement.

Ce que j'apprécie aussi chez Payplug, c'est la page de paiement personnalisable. Je l’ai paramétrée très facilement, avec un fond et des couleurs adaptés. De cette façon, le client reste dans l'univers de Rapid Flyer.

Enfin, le back-office est lisible et agréable à utiliser. On peut faire des remboursements partiels ou totaux, réaliser des exports comptables : tout se prend en main très facilement.

Chez Payplug, l'UX marchand est aussi bien pensée que l'UX client.

Que pensez-vous de l'accompagnement de nos équipes ?

T.R. J’étais en contact avec Vincent pour la partie commerciale. Ça s’est très bien passé : c’est un professionnel précis, clair, disponible.

Le plus important, selon moi, c’est la transparence : s’il y a des risques ou des soucis, il faut qu’on soit rapidement au courant et qu'on comprenne le pourquoi. Avec Payplug, je sais que c'est le cas, et c'est très rassurant au quotidien.

Si vous deviez résumer Payplug en trois mots, lesquels utiliseriez-vous ?

T.R. C’est une solution orientée utilisateur, à la fois côté marchand et côté client final. J’ai apprécié la transparence dans la démarche commerciale et dans les problématiques techniques. Si on nous dit que Payplug va travailler sur un sujet, on sait que ça va vraiment se faire. On sent qu'on est écoutés.

En résumé je dirais donc : transparente, fiable et orientée client.

Quelles sont selon vous les clés de la réussite pour un commerçant qui se lance en ligne ?

T.R. La clé, c’est de se mettre à la place du client. Isoler les bons profils et faire des tests pour leur proposer un chemin vertueux dans la commande. Si vous avez un site avec une UX parfaite, mais que vous êtes 30% plus cher que la concurrence, vous ne vendrez pas.

Nous espérons que ce témoignage vous a plu ! Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités Payplug, n'hésitez pas à faire une demande de démonstration :