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Rétrospective 2023 : une année sous le signe de la performance

Roxane
Updated on 05 janvier 2024 by Roxane Tranchard
Temps de lecture : 9 minutes

Pour Payplug, l’année 2023 aura été ponctuée de défis, de lancements produits et de nouveaux partenariats au service de la performance des commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Replongeons ensemble dans les moments marquants qui ont façonné notre année : de l’ouverture de la billetterie des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 au lancement de Tap to Pay sur iPhone, sans oublier les événements phares qui nous ont permis de renforcer les liens avec notre écosystème. 

Payplug, solution de paiement des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

Pour la première fois de son histoire, la billetterie des Jeux Olympiques et Paralympiques est gérée par un prestataire de service de paiement unique au niveau mondial. Vous l’aurez compris : il s’agit de Payplug ! Nous avons déjà assuré les transactions derrière les 7,2 millions de billets vendus lors des quatre phases de ventes de février à novembre 20231

L’enjeu était de taille : il fallait une plateforme robuste capable de tenir le rythme de 300 billets vendus par seconde, et de fonctionner dans 178 pays avec cinq opérateurs de paiement différents (Visa, Mastercard, CB, Union Pay et JCB). Nos équipes se sont mobilisées, et ont relevé le défi haut la main en un temps record !

À l’heure actuelle, 800 000 transactions ont été traitées, pour un taux d'acceptation moyen de 96%1. C'est grâce à notre relation privilégiée avec le Groupe BPCE et notre maîtrise complète de la chaîne de paiement que nous avons pu maintenir une expérience d’achat fluide et sécurisée même pendant les pics de charge.

Des événements pour construire le commerce de demain

2023 aura été particulièrement riche en événements. À commencer par Payplum 2023 : une demi-journée de conférences pour voir le commerce en grand, sponsorisée par Cartes Bancaires (CB). Nos partenaires Shopify, Cegid, Nosto, Splio, TikTok ou encore Keyneo ont répondu présents, et animé des tables rondes sur des sujets clés tels que le commerce unifié, l’expérience client et la gestion des commandes.

Le 11 octobre, nous avons organisé la première édition du Club de la Performance, un événement inédit dédié à la performance des paiements en ligne. Le temps d’une matinée, nous avons rassemblé dans nos locaux 30 commerçants de haut vol dont Deezer, ESW et Veepee. Suite aux conférences, ils ont pu profiter de corners thématiques animés par des experts Payplug pour échanger sur leurs enjeux du moment (la fraude, l’orchestration, les marketplace ou encore les paiements internationaux).  

En 2023, nous avons aussi participé à de nombreux salons tels que le Sommet CB, One to One Monaco, Money20/20 ou encore la Paris Retail Week, que nous avons couplée à notre traditionnelle Partner Night Fever. Une soirée face à la Tour Eiffel, entourés de nos meilleurs partenaires : qui dit mieux ? 

Pour la première fois, nous nous sommes aussi rendus à Tech for Retail, le salon européen dédié aux innovations technologiques et éco-responsables. Et nous comptons bien y retourner l’année prochaine !

Toujours plus de nouveautés en matière de performance des paiements en ligne

Favoriser les parcours sans friction

Quatre ans après son entrée en vigueur, la Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2) continue d’avoir un impact direct sur le chiffre d’affaires des e-commerçants. La valeur ajoutée de Payplug ? Aider nos marchands à optimiser leur stratégie de paiement dans le cadre de cette directive, pour maximiser leur conversion tout en se protégeant de la fraude. 

Cette année, nos marchands réalisant plus de 120 000 transactions par an avec un faible taux de fraude ont eu la possibilité d’intégrer le Low Risk Merchant Program (LRMP) de CB. Ce programme permet d’atteindre plus de 95% de demandes de frictionless acceptées auprès des banques françaises (hors Groupe BPCE)2, un réel atout pour la conversion des sites.

Il vient s’ajouter à notre programme Fraud Premium : un accompagnement dédié et des outils d’analyse de pointe pour lutter contre la fraude et favoriser les parcours frictionless.

Par ailleurs, nous avons mis en place un nouveau paramétrage 3-D Secure, pour permettre aux commerçants de gérer leurs demandes d’authentification comme ils le souhaitent. Deux configurations possibles :  

  • Seuil manuel : un montant fixe sous lequel sont envoyées des demandes d’authentification sans friction ;
  • Smart 3-D Secure : cette technologie Payplug émet une demande d’authentification forte ou sans friction selon le score de risque de chaque transaction et le profil choisi par le marchand (prudent, équilibré ou dynamique).

Bon à savoir

Payplug a enregistré un taux d’acceptation net de 96% sur les transactions Smart 3-D Secure en profil dynamique au 1er trimestre 2023, soit un gain de 6 points par rapport aux commerçants ayant opté pour une stratégie “full 3DS” qui consiste à demander systématiquement une authentification forte³.

Localiser sa stratégie de paiement

23% des consommateurs effectuent des achats sur un site d’un autre pays uniquement s’ils peuvent utiliser leurs moyens de paiement habituels4. Pour aider nos marchands à saisir de nouvelles opportunités de vente en Europe, nous avons étendu notre gamme de modes paiement locaux avec : 

  • iDeal : le système de paiement en ligne le plus populaire aux Pays-Bas (13 millions d’utilisateurs5) ;
  • Giropay : une méthode de paiement utilisée par 75% des Allemands (55 millions d’utilisateurs5) ;
  • Sofort : un moyen de paiement instantané et sécurisé disponible dans de nombreux pays européens (85 millions d’utilisateurs5) ;
  • Satispay : une application de paiement italienne en pleine croissance, qui compte 1,5 millions d’utilisateurs et plus de 4 000 nouveaux inscrits par jour en 20235 ;
  • MyBank : une solution de paiement en ligne italienne ayant traité plus de 10 milliards de transactions en 20225

Ces moyens de paiement sont aujourd’hui disponibles dans nos modules PrestaShop, WooCommerce et Magento 2 et dans notre API. 

En 2023, nous avons aussi développé de nouveaux partenariats avec des orchestrateurs tels que BR-DGE, NORBr ou encore FinMont. Dans le cadre d’une stratégie internationale, l’orchestration des paiements s’impose comme un atout de poids pour optimiser ses coûts, centraliser ses données de paiement et offrir une expérience de paiement fluide et adaptée à chaque marché.

Payplug s’intègre dans ce modèle avec une proposition de valeur unique : 

  • En tant que PSP et acquéreur, nous avons la main sur toute la chaîne du paiement, ce qui nous permet d’optimiser chaque étape de la transaction ;
  • Nos connexions directes avec CB et le Groupe BPCE nous permettent de maximiser l’acceptation des paiements en France et en Europe.

Nous souhaitons en effet offrir aux e-commerçants et fintechs la possibilité d’accéder à nos services selon le mode d’intégration de leur choix : à travers nos modules, en direct via notre API ou via les plateformes d’orchestration de paiements.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les coulisses de notre relation avec les orchestrateurs, n’hésitez pas à lire cet article :

Tap to Pay sur iPhone, la révolution du paiement sans contact

Nous vous l’avions annoncé le 14 novembre : Payplug a fait partie des premiers acteurs français à lancer Tap to Pay sur iPhone, la fonctionnalité qui permet d’accepter les paiements avec uniquement un iPhone, sans matériel ni terminal de paiement supplémentaires.

Cette innovation permet aux commerçants d’encaisser leurs clients n'importe où dans leur magasin, dans un pop-up store ou lors d'événements extérieurs. Ils peuvent ainsi réaliser des ventes supplémentaires, réduire les files d’attente en caisse ainsi que leurs coûts d’équipement.

Bon à savoir : il n’y a pas de limite de montant ! Pour les paiements par carte de plus de 50€, il suffit au client de renseigner son code PIN depuis l’application.

Tap to Pay sur iPhone vient compléter notre gamme de solutions de paiement en ligne et en magasin. Comme toujours, nos marchands peuvent visualiser l’intégralité de leurs transactions dans leur portail Payplug, qu’elles proviennent de leur site e-commerce, d’un terminal de paiement ou d’un iPhone. 

Vous souhaitez commencer à accepter les paiements sans contact avec Tap to Pay sur iPhone ? Remplissez ce formulaire si vous êtes déjà client Payplug, ou créez votre compte en quelques minutes : 

Vers de nouveaux horizons en 2024

Si l’année 2023 fut résolument placée sous le signe de la performance, en 2024, nous mettrons l’accent sur l’omnicanalité. Elle est devenue un levier central de la croissance des commerçants, et le point de convergence de leurs solutions technologiques. 

C’est pourquoi nous sommes déterminés à les accompagner toujours plus loin dans la construction de parcours d’achat unifiés, en fédérant autour d’eux un écosystème de partenaires unis par le paiement, couvrant tous les aspects de leur activité. 

Nous optimiserons, pour chacun de nos marchands, les trois briques fondamentales de leur stratégie omnicanale :

  • Centraliser et piloter l’ensemble des transactions : avec une remontée des paiements en temps réel dans un portail unifié, des parcours de remboursement multicanaux et la possibilité d’analyser les comportements d’achat en ligne et en magasin.
  • Interconnecter leurs solutions métiers : via une solution de paiement simple à déployer et à paramétrer, qui s’intègre avec toujours plus d’acteurs de l’écosystème marchand (logiciels de caisse, CMS, ERP, OMS).
  • Façonner de nouvelles expériences client : en facilitant par exemple l’ajout de nouveaux moyens de paiement et d’applications métiers (base de données client, fidélisation, gestion des retours et bien d’autres) au sein de nos terminaux de paiement Android dernière génération.

Notre ambition : devenir LA solution de paiement omnicanale incontournable en France… et en Italie ! Car oui : en 2024, nous allons déployer notre offre de paiement en magasin en Italie

Dernière annonce et pas des moindres : les marchands utilisant Shopify vont bientôt pouvoir profiter d’un formulaire de paiement Payplug directement intégré à la page de checkout. Les avantages ? Une expérience de paiement plus fluide, en cohérence avec l’univers de leur site, et un taux d’acceptation des paiements maximisé. 

Nous avons hâte de vous en dire plus sur ces jalons majeurs, et nous vous souhaitons une excellente année 2024 !

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir une démonstration de notre solution, nos équipes se feront un plaisir de vous répondre :

Sources : 1Paris 2024, octobre 2023 ; 2Données CB, 2023 ; 3Données clients Payplug, 1er trimestre 2023 ; 4Étude Retail Adyen, 2023 ; 5PPRO Payment Almanac, 2023

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